Интеграционный модуль IP PBX с МИС «Инфоклиника»

1. Интеграционный модуль IP PBX с МИС «Инфоклиника»

2. Содержание - Что такое интеграционный модуль? - Основные функции интеграционного модуля - Функциональная схема взаимодествия систем - Описание функций интеграционного модуля

3. Что такое интеграционный модуль Интеграционный модуль сервера телефонии с МИС «Инфоклиника» позволяет: - осуществлять исходящие вызовы через МИС «Инфоклиника»; - осуществлять маршрутизацию вызовов на операторов call-центра на основании информации об их занятости в МИС Инфоклиника; - осуществлять автоматический поиск пациента в картотеке МИС «Инфоклиника» на основании данных о входящем вызове; - упростить процедуру регистрации сотрудников call-центра в системе IP-телефонии на основании данных от МИС «Инфоклиника».

4. Основные функции интеграционного модуля - функция совершения вызова с программного обеспечения МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии; - функция передачи информации о режиме занятости оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для осуществления интеграции входящих вызовов; - функция передачи информации о входящем звонке в МИС «Инфоклиника»; - функция передачи данных о регистрации пользователей в МИС «Инфоклиника» в телефонную систему.

5. Функциональная схема взаимодействия систем

6. 1. Функция совершения вызова с программного обеспечения МИС «Инфоклиника» на сервер телефонии Данная функция обеспечивает сокращение времени, затрачиваемого на совершение исходящего вызова оператором call-центра. Открыв карточку пациента в МИС "Инфоклиника", содержащую номер телефона пациента, оператор call-центра имеет возможность совершить исходящий звонок пациенту непосредственно через карточку, не совершая дополнительных действий.

7. 2. Функция передачи информации о режиме занятости оператора call-центра из МИС «Инфоклиника» для осуществления интеграции входящих вызовов Данная функция нацелена на повышение качества работы оператора call-центра. Функция установки режима «занят» в МИС «Инфоклиника» позволяет оператору ограничить возможность поступления на него следующего входящего вызова путем изменения маршрутизации звонков. На телефонном сервере данная возможность позволяет резервировать необходимое количество времени для качественной работы с текущим обращением пациента.

8. 3. Функция передачи информации о входящем звонке в МИС «Инфоклиника» При входящем вызове информация через интеграционный модуль передается в МИС «Инфоклиника». Далее, в зависимости от наличия данных о входящем звонке, может запуститься один из двух сценариев: - если данные обратившегося пациента есть в базе данных МИС «Инфоклиника», система автоматически открывает карточку с данными пациента; - если обратившийся пациент не зарегистрирован в базе данных МИС «Инфоклиника», система предоставляет возможность оператору зарегистрировать его путем автоматического открытия карточки регистрации пациента.

9. 4. Функция передачи данных о регистрации пользователей МИС «Инфоклиника» в телефонной системе Данная функция позволяет упростить процедуру регистрации оператора call-центра в телефонной системе на основании данных МИС Инфоклиника. Регистрируясь в МИС «Инфоклиника», оператор автоматически регистрируется в телефонной системе, что позволяет отменить необходимость последовательной регистрации в обеих системах, тем самым сокращая время, затрачиваемое оператором на регистрацию и упрощая работу специалиста.

10. Контактная информация • ООО «АльфаТелл» www.alfatell.ru • Адрес: 410019 Саратовская обл., г. Саратов, ул. Танкистов, 37 • Тел.: +7(8452)674-546 • E-mail: company@alfatell.ru