Introdução à Informática de Gestão - 1.ª Parte do Trabalho – 1.º Semestre 2004/2005

1. O E-Commerce • Autores: • Eugénia Louvado, n.º 5779, turma 1113 • Teresa Maia, n.º 5817, turma 1112 Introdução à Informática de Gestão - 1.ª Parte do Trabalho – 1.º Semestre 2004/2005

2. Âmbito e Objectivos do trabalho • Neste trabalho procurámos: • Definir o conceito de E-Commerce • Mostrar os vários tipos de Comércio Electrónico • Expor as vantagens e desvantagens deste modelo de comércio • Dar a conhecer a realidade e o enquadramento do E-Commerce Estudo da empresa CHIP7

3. Noção de E-Commerce E-Commerce ou Comércio Electrónico Engloba todas as transacções comerciais realizadas à distância, que envolvam quer organizações quer indivíduos, sendo que o processamento e transmissão de dados é feito por via electrónica, incluindo texto, som e imagem.

4. Tipos de E-Commerce B2B - (Business-to-Business) Comércio electrónico realizado por empresas, organizações ou instituições entre si. Transacções «on-line» entre empresas. B2C - (Business-to-Consumer) Comércio electrónico entre empresas, organizações ou instituições e consumidores. Transacções «on-line» entre empresas e particulares. B2A - (Business-to-Administration) Refere-se às transacções entre uma empresa e um organismo público, através da internet. C2A - (Consumer-to-Administration) Diz respeito às transacções electrónicas entre os cidadãos e a Administração Pública. B2C B2B B2A C2A Figura 1 – Tipos de E-Commerce

5. Vantagens e Desvantagens do E-Commerce Vantagens Desvantagens • Não é frequente o contacto directo fornecedor/ cliente; • Poderá surgir desconfiança por parte do cliente; • Nem todos os produtos são vendíveis on-line; • Medo e desconfiança na cedência de dados pessoais; • etc • Um universo de artigos à distância de um click; • Preços mais baixos e competitivos; • Compras entregues num local à escolha e à hora mais conveniente; • Várias opções de pagamento: • cartão de crédito, ‘Internet banking’, pagamento contra entrega; • etc

6. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 “B2C em Portugal” - CHIP7 Alguns aspectos a considerar sobre a CHIP7: • Venda de todo o tipo de produtos informáticos e “considerado o melhor ponto de vendas de hardware”; • Site de grande sucesso das vendas B2C (Business-to-Consummer) em Portugal; • Possui um atendimento de 24 horas por dia, podendo satisfazer em maior escala as necessidades dos seus clientes; • Apoio técnico de Norte a Sul do País (como a figura 2, ao lado, apresenta); • Ano de 2003 – Volume de facturação na ordem dos 19 milhões de euros; Figura 2 – Mapa de lojas CHIP 7 em Portugal 1 – Viana Castelo; 2 – Braga; 3 – Vila Real; 4 – Porto (4 lojas); 5 – Aveiro; 6 – Viseu; 7 – Coimbra; 8 – Leiria; 9 – Lisboa (5 Lojas); 10 – Setúbal (2 lojas)

7. Conclusão Dado ao crescimento contínuo de lojas virtuais atrevemo-nos a dizer que o Comércio Electrónico é cada vez mais uma opção de compra e venda nos dias de hoje. Com oferta de bons serviços e com uma boa relação preço/qualidade, bem como uma óptima oportunidade de negócio e rapidez na satisfação do cliente, este tipo de comércio está a conquistar cada vez mais a confiança do consumidor. Em suma, podemos dizer que este Modelo de Comércio se tem vindo a implementar cada vez mais junto da sociedade actual, o que nos leva a afirmar que o mesmo se continuará a impor nos próximos anos. Contudo, nada nos leva a concluir que o Comércio Tradicional venha a ser ultrapassado.