1 / 17

Konkrét ügyfélkezelési technikák, gyakorlatok egy cég életében Előadó : Dimitrova Dessislava

Konkrét ügyfélkezelési technikák, gyakorlatok egy cég életében Előadó : Dimitrova Dessislava Cégvezető, Alphasonic Kft. 2014. Szeptember. 24. www.alphasonic.hu. Tények. Az ügyfelek több mint 70%, ha rossz bánásmódban részesül, akkor nem veszi meg a terméket és elpártol a cégtől

Download Presentation

Konkrét ügyfélkezelési technikák, gyakorlatok egy cég életében Előadó : Dimitrova Dessislava

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Konkrét ügyfélkezelési technikák, gyakorlatok egy cég életében Előadó:Dimitrova Dessislava Cégvezető, Alphasonic Kft. 2014. Szeptember. 24 www.alphasonic.hu

  2. Tények • Az ügyfelek több mint 70%, ha rossz bánásmódban részesül, akkor nem veszi meg a terméket és elpártol a cégtől • Csak az ügyfelek 4% szokott panaszkodni, a 96%-a inkább nem szól • Amennyiben meg tudjuk szerezni az ügyfeleink lojalitását, akkor legalább 10szer többet költenek nálunk, mint amennyi a legelső vásárlásuk értéke volt

  3. Tények •       •       =  • Ha egyszer valaki nem volt velünk megelégedve, akkor 12 pozitív tapasztalat kell, hogy újra elégedett legyen!

  4. Mire képes egy nem elégedett ügyfél? • United BreaksGuitars (Youtube)

  5. Mitől lesz elégedett az ügyfél?

  6. 1. Mindig teljesítjük, amit ígértünk • Az ügyfeleink igényeit teljes körűen felmérjük, szembesítjük azzal, amit képesek vagyunk szolgáltatni és csak utána teszünk ajánlatot • Ha még is bekövetkezik a baj, akkor az ügyféllel közösen kidolgozunk egy megoldást, amely kezeli a helyzetet

  7. 2. Biztosítani a folyamatos üzletmenetet • A beérkező ügyféligényeket (akár személyes, telefonos, vagy elektronikus) kezelni kell azonnal • Olyan személyzet fogadja az ügyfél igényeket, akik a TOP10 leggyakoribb kérdésre, érdeklődésre nem csak azonnal tudja a választ, hanem vezetői döntés nélkül is segíteni tud

  8. 3. Biztosítani a folyamatos vevői elégedettséget • Az ügyfél nem várhat! Kiválasztani a legjobb informatikai eszközöket, szoftvereket • A front vonalon a legalkalmasabb munkatársak fogadják az ügyfelek igényeit, érezze az ügyfél a törődést • Folyamatosan mérd az elégedettséget és optimalizáld a helyzetet, ha szükséges

  9. A vevők sok forrásból azonnal információhoz jutnak Referenciák Weboldal Social Media Közösség Email A VEVŐ az információ „Mátrix”-ban

  10. 4. Kényelmes vásárlás

  11. 5. Bőséges csere • Az ügyfélnek mindig nyújtsd többet, mint amennyit • elvárt volna

  12. 6. Tarts folyamatos kapcsolatot, ne csak skalpolj

  13. 7. Segítsd ügyfeledet! • Ha kell biztosíts neki piacot, hozz neki vevőt!

  14. 8. Ha már bekövetkezett a baj… • Kérj elnézést! • Biztosíts együttérzést az ügyféllel! • 3. Beszéltesd az ügyfelet! • 4. Hallgasd meg! • 5. Adj megoldást!

  15. 9. Avevőid 15 %-a Prémium Minőséget szeretne

  16. 10. Éves nagy ügyféltalálkozók

  17. Köszönöm a figyelmet! Dimitrova Dessislava, dessi@alphasonic.hu

More Related