& Virtuální svět PPC „Aneb jak PPC pomáhá při regulování poptávky internetové cestovní agentury“

1. & Virtuální svět PPC „Aneb jak PPC pomáhá při regulování poptávky internetové cestovní agentury“

2. Základní potřeby e-commerce portálu Net Travel.cz Především efektivní inzerce Jako každý e-commerce portál Net Travel.cz potřebuje inzerovat na Internetu a neustále tak navyšovat návštěvnost. Jednoduchá a rychlá správa reklamních kampaní Potřeba systému pro efektivní a přehledné řazení reklamních kampaní, které bychom mohli pravidelně vyhodnocovat a usměrňovat tak reklamní výdaje. Dále rychlost při reakci na regulování poptávky. Především transparentnost Do velmi nedávné doby byl český on-line reklamní trh zamotané bludiště netransparentních cen, které mnohdy závisely na osobních vztazích. Bylo velmi komplikované “odhadnout”, zdali kupujeme reklamu za obvyklé či přemrštěné ceny. Statistiky a návratnost investice Co nelze změřit, nelze řídit, řekl kdysi Rudoplh Guiliani. Potřebovali jsme přesné statistiky návštěvnosti z reklamních kampaní a konverzních poměrů. Dále jsme jakožto e-commerce portál vždycky chtěli platit pouze za „výkon“…

3. Co bylo a je na trhu dostupné? Tradiční portály Seznam, Centrum, Atlas a ostatní reklamní kanály s paušály za časové období. Prakticky žádná flexibilita a velmi zdlouhavé vyjednávání podmínek. Absence statistik Každý portál nabídne statistiky, ale tyto statistiky jsou nedostatečné a dají odpověď pouze na ½toho, co potřebujeme vědět pro efektivní řízení reklamních rozpočtů. Ovšem přišly lepší časy a Google představil první velmi kvalitní a výkonný PPC systém Google AdWords….. Následoval Etarget, AdFox a Sklik a tak se začalo blýskat na lepší časy…..

4. Jak v praxi funguje regulování poptávky…. • Net Travel.cz a Net Travel.sk inzeruje cca 1200 reklamních kampaní na AdWords, Sklik, • Etarget a AdFox. • Celkově tak PPC systémy ovládají cca 10% celkové návštěvnosti portálu. V praxi to • znamená, že při okamžitém vypnutí CPC uměle snížíme poptávku o tento parametr a • ulehčíme tak náporu na call centrum. • Je to ekonomické? Podle našich interních analýz jsme spočítali, že je lepší uměle • snižovat poptávku ve vysledovaných náporových dnech a poslat určité procento • zákazníků ke konkurenci a naopak v určitých dnech zvedat výtěžnost PPC systémů a • dorovnat tak optimální vytíženost call centra. Při přetížení call centra dramaticky klesá • prodejní konverzní poměr na příchozí objednávku a zdánlivě slibně rostoucí poptávka • znamená prodělek a především nespokojeného zákazníka. • Dále PPC systémy zcela vypínáme např. při neplánované nemocnosti pracovníků call • centra. Prodejní a marketingové oddělení je v pravidelném denním kontaktu a dále • každé oddělení sleduje statistické grafy.

5. Jak Net Travel.cz využívá PPCpro regulování své poptávky? • Především pro efektivní regulování poptávky na svých serverech v České a • Slovenské republice.

6. Kdy dochází k tlumení a nárůstu PPC?

7. Pár čísel z kuchyně Net Travel na PPC v Česke republice • Počet inzerovaných KW cca 1200 • AdWords Sklik • Průměrná cena za klik: 3,80 Kč Průměrná cena za klik: 1,37 Kč • Nejvyšší prům. cena za klik: 14,76 Kč Nejvyšší prům. cena za klik: 9,50 Kč • Etarget • Průměrná cena za klik: 2,39Kč • Nejvyšší prům. cena za klik: 5,20 Kč • Zdroj: www.NetTravel.cz • Poznámka: • Nejvyšší průměrná cena za klik znamená průměrné pásmo na určitých klíčových slovech, které se i za takto vysoký • proklik vyplatí.

8. K čemu dále slouží data z PPC systému… Využíváme statistiky hledanosti a proklikovosti pro tvorbu Last Minute nabídek na homepage www.NetTravel.cz a do newsletterů. Opět KW first minute bylo velmi dobrým příkladem. NetTravel sledoval tento ukazatel a v Q1 měl v porovnání s konkurencí velmi dobrou nabídku zájezdů na first minute. Využíváme statistiky hledanosti pro celofiremní plánování a středně dobou strategii. Vývojhledanosti slova „last minute“ je toho letos skvělým příkladem. Rok 2004, 2005 a 2006 zaznamenal zplošťování hledanosti slova v hlavní sezóně a naznačil tak vzrůstající trend po kvalitnějších zájezdech. Lidé se více váží svého času a chtějí si ho co nejlépe užít…. Primárním zdrojem těchto dat je Google a jeho Google Analytics.

9. Budoucnost PPC systému v České republice • Myslím si, že se PPC systémy se stanou hlavní hybnou silou on-line marketingu a • reklamních rozpočtů…. • Reklamním kampaním na paušály či imprese pomalu zvoní hrana a v dnešní • době jsou dominantou většinou reklamních agentur…. • Můžeme očekávat, že postupem času PPC či systémy založené na virtuální aukci, zcela • dominují trhu. Jsou totiž jednodušší a pro portály prakticky bez práce…. • Bude zde mnoho práce pro PPC konzultantské společnosti a pro interní manažerské • systémy, které pomohou lépe řídit PPC a maximalizovat ROI. Musíme si uvědomit, že • PPC je velmi masivní porce dat a je poměrně obtížné tuto masu kvalitně řídit….

10. Závěrem • Je to dobře nebo špatně, že razantně nastupují PPC? • PPC systémy jsou velmi dobrou zprávou pro společnosti, které se na Internetu doposud • nepohybovaly a nevyužívaly tak Internet jako marketingový nástroj. Systémy PPC velmi • zjednodušily a zpřístupnily Internet prakticky všem pracovníkům on-line marketingu. • Tento svět byl dříve „tabu“. Dnes je díky PPC dostupný prakticky každé společnosti • a naučit se pracovat v rozhraní PPC je otázka pár minut. Cestovní ruch je tomu • skvělým příkladem. Eso Travel, Exim Tours a rychlé nájezdy kočovné konkurence, jako • např. www.NewTravel.cz a podobné husarské kousky….. • Na druhé straně jsou PPC systémy nepříjemnou zprávou pro on-line profesionály, • protože musí čelit nové konkurenci z řad internetových nováčků, kteří se pomalu etablují • na Internetu a využívají tak výhod aukce, kde jsou schopni jednoduše konkurovat • velkým hráčům. Dobrým příkladem jsou tomu např. excelové tabulky z let 2004, 2005 a • 2006, které v průměru obsahovali 150 reklamních položek a vyjednání podmínek bylo • záležitostí týdnů, mnoha osobních schůzek a skutečně komplexní znalosti patřičného • portálu……

11. Historický vývoj trhu online cestování v České republice

12. Děkuji za pozornost, přeji Vám mnoho štěstí a především pěkných cestovatelských zážitků. Petr Staněk, Dip. Mgmt Marketing Manager Net Travel.cz petr.stanek@NetTravel.cz