Григорьев Максим Александрович

1. Григорьев Максим Александрович ITSM: Мощный инструмент для сильной организации Maxim Grigoriev ITSM: A powerful tool for a strong company

2. Истина проходит через три стадии: сначала её высмеивают, потом ей яростно сопротивляются, и, наконец, принимают как очевидное. Артур Шопенгауэр

3. Подходы к управлению ИТ Источник:GlobalStatus Report on the Governance of Enterprise IT2011, ISACA

4. itSMFРоссии Корпоративных участников – 48компаний Персональных участников - 234 человека

8. IV Всероссийская конференция itSMFРоссии более 800 участников из 9 стран 55 представителей российских городов более 70выступлений 65 признанных спикеров 10 иностранных спикеров в выставке приняли участие 20 компаний из Москвы, Санкт-Петербурга, Тюмени

9. ITSM-проект 2012 года ОАО «Российские железные дороги»

10. Номинация «Сервис-менеджмент за границами ИТ» Московская железная дорога – филиал ОАО «РЖД»

11. Результаты всероссийского исследования IT ServiceManagement 2013 Проведено российским отделением itSMFсовместно с научно-методическим журналом InformationManagement

13. Профиль респондентов * *itSMF2013 Global SurveyOnIT Service Management

14. Использование сервисного подхода • повышение качества и эффективности ИТ – услуг • решение конкретных операционных ИТ – задач • - минимизация рисков, связанных с ИТ • - соответствие требованиям бизнеса

15. Последовательность организации процессов 2008 год 2013 год

16. Эффективность ИТ

17. Парадокс производительности «Вы можете видеть компьютерный век где угодно, кроме статистики производительности.» Пол Страссман Роберт Солоу

18. Эффективность ИТ Эрик Бринйолфсон

19. MV = ORG x IT Assets ITSM

20. Алферов П. НИПК «Электрон» Ананьин В. Школа ИТ мен-та при АНХ, ВШБИ при ВШЭ Зимин К. глав.редакторInformation Management Скрипкин К. МГУ, Экономический ф-т

21. Спасибо за внимание!Вопросы?

23. Динамика внедрения процессов ITIL/ITSM

24. Реальная динамика внедрения процессов - 2013 • Смещение акцента в среднесрочной перспективе с операционных процессов на тактические • Стратегические процессы остаются вне сферы внимания организаций

25. «Идеальная» динамика внедрения процессов - 2013 • Более сбалансированная с точки зрения стратегического, тактического и операционного уровней политика внедрения процессов • Большая часть респондентов не планирует внедрять многие тактические и стратегические процессы даже в долгосрочной в перспективе

26. Последовательность организации процессов 2008 год 2013 год

27. Общие выводы • Уровень понимания принципов сервисного управления возрос как среди руководителей, так и среди специалистов • ИТ-руководители стали уделять больше внимания оперативному управлению и сокращению затрат на ИТ. Сервисный подход очень часто применяется для решения конкретных операционных задач в области ИТ • Наиболее часто сервисный подход применяется для повышения качества и эффективности ИТ – услуг • В области планирования внедрения тех или иных процессов можно отметить смещение акцента с операционных процессов на тактические • Тактика внедрения процессов управления ИТ изменилась: исследование 2013 года показало наличие разнообразных последовательностей внедрения процессов