ISSSTECALI TIJUANA

1. ISSSTECALI TIJUANA

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad ISSSTECALI TIJUANA 2do. TRIMESTRE 2008 Evaluaciones: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Mejorar el trato a los usuarios • Capacitación y cursos al personal • Mas y mejor medicamento • Mas y mejores instalaciones • Que existan sillas suficientes para los usuarios • Mas limpieza (baños) • Mejorar el proceso de citas

3. CLINICA LAS PALMAS Tijuana 2do. trimestre 2008 242 evaluaciones

4. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? 2.- ¿ Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 8.27 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

5. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 3.- ¿Cómo considera el costo del servicio? 4.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 8.16 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

6. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 5.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 7.56 6.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

7. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 7.- ¿El trato que recibió fue igual al de los demás usuarios? 8.- ¿Le entregaron su trámite o le brindaron el servicio con algún error? 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

8. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. 9.- ¿Se le brindó información en cuanto al avance de su trámite? 10.- ¿El servidor público que lo atendió le solicitó alguna gratificación extraordinaria por la prestación del servicio? 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

9. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS:( 242 evaluaciones) • Mas sillas.- 9 personas • Mas y mejores instalaciones.- 8 personas • Que no tengan favoritismo.- 4 personas • Mejor atención y facilidades a las personas de la tercera edad.- 4 personas • Mas y mejor medicamento.- 11 personas • Respeten los horarios de las citas, puntualidad de los doctores.- 5 personas • Mejor trato, capacitación y dedicación en su trabajo.- 19 personas • Un nuevo y mejor sistema de citas.- 4 personas • Mejorar el servicio dental.- 3 personas • Que haya mas organización.- 3 personas • Que contraten mas personal.- 2 personas • Que los baños estén limpios.- 7 personas • Que haya estacionamiento.-1 persona • Todo bien.- 1 persona • Mejorar urgencias.- 1 persona • Mas rapidez en el servicio.- 1 persona 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones

10. Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: ISSSTECALI, CLINICA LAS PALMAS Periodo del 01/04/2008 al 30/06/2008. • QUEJAS: • Que las enfermeras tengan amabilidad con el usuario • Que se pueda hacer cita el día que vallas por tu medicina y si es posible con el mismo medico para que de seguimiento 2do. Trimestre 2008 242 evaluaciones