09 年党员登高计划发布培训服务支部薛良 2009. 4. 7

09年党员登高计划发布 培训服务支部薛良 2009. 4. 7

09年，作为培训服务支部的一名党员 我选择的党员登高主题是保持激情攻坚破难服务用户

登高目标 通过不断攻坚破难为我院各类培训项目提供更好的培训服务支撑

培训服务 何坚之攻何难之破

联动、高效、协作的工作机制亟待真正形成 • 培训服务管理职能亟待强化 • 培训服务人员服务意识亟待提高 • 三个“亟待”——谓之坚

降本增效与培训服务两不误 • 培训与改造两不误 • 两个“两不误”——谓之难

攻坚计划 • 出台《培训服务工作行为规范》 • 强化培训服务管理职能 • 提升培训服务人员服务意识

攻坚措施一：出台《培训服务工作行为规范》 • 《规范》涵盖六大内容 • 服务理念总体要求 • 检验标准团队公约 • 培训服务团队构成及职责 • 培训服务实施细则

《规范》明确四个问题 • 什么人（或什么业务单元） • 以什么样的工作态度和精神 • 按照什么样的工作要求和工作流程 • 做什么样的事

以《规范》 约束行为优化流程变被动服务为主动服务促进联动高效协作的工作机制的真正形成

攻坚措施二：强化培训服务部管理职能 转变观念提升能力加强考评逐步实现从“做”到“管”的跨越

转变观念 从做好服务到管好服务自找差距与不足

提升能力 重点提升沟通协调、策划和系统思考能力倡导营造不断学习的氛围和风气

加强考评 以加强检查考评工作为抓手突破查起来管起来沟通协调起来

攻坚措施三：提升培训服务人员服务意识 凝聚精神差错问责人文关怀

凝聚精神 “人才开发院其实就两项工作，除了培训就是培训服务” ——莫臻 “三感”激励共赢发展

差错问责 明确工作规范、流程强化责任心

人文关怀 “八个一下” 有成绩肯定一下有为难帮衬一下有委屈倾听一下有矛盾化解一下有问题分析一下有机会推荐一下有好事祝贺一下有难关示范一下

破难计划 • 确保降本增效和培训服务两不误 • 确保培训与改造两不误

破难措施一：确保降本增效和培训服务两不误 • 降本增效落到实处 • 关注细节 • 用心服务 • 在降本增效的前提下提升服务质量

降本增效落到实处 纳入规范进入流程明确责任严格执行

关注细节 用户没想到的，我要想到用户想到的，我要想的更周到

用心服务 个性服务潜在服务在日常服务工作中注入人文关怀的“暖流”

破难措施二：确保培训与改造两不误 • 做桥梁 • 精计划巧调度细安排

做桥梁 成为改造项目与培训项目之间的沟通之桥协调之桥

精计划巧调度细安排 计划精细缜密调度合理灵活安排细致周到

理想： 在激情燃烧岁月把培训服务做成艺术

谢谢大家 向同志们学习

09 年党员登高计划发布培训服务支部薛良 2009. 4. 7