1 / 21

PISANO POSLOVNO KOMUNICIRANJE

PISANO POSLOVNO KOMUNICIRANJE. Uvod. Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama.

solada
Download Presentation

PISANO POSLOVNO KOMUNICIRANJE

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PISANO POSLOVNO KOMUNICIRANJE

  2. Uvod • Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi, nazivamo pisanim poslovnim komunikacijama. • U pisane poslovne komunikacije na papiru ubrajamo poslovna pisma i memorandume, a u elektroničke pisane poslovne komunikacije ubrajamo e-mail, Web i chat komunikacije.

  3. Prednosti pisano poslovne komunikacije • efikasno i jeftino- ostvarivanje komunikacije na veliku daljinu uz male financijske izdatke • povoljnost za pošiljatelja poruke- ima vremena da o pojavama i stvarima dobro razmisli i osmisli ih kako je za njega najpovoljnije • pogodnost za primatelja poruke- mogućnost čuvanja i podsjećanja na sadržaj ili pak pozivanja na dokaz i slično.

  4. Nedostaci pisane poslovne komunikacije • sporost razmjene informacija • izostanak efekata neverbalne komunikacije • opasnost od nesporazuma • izostanak izvanjezičnih efekata - smanjenamogućnost uspostavljanja prisnijih • nepovoljnost za pošiljatelja poruke-povećana odgovornost prema sadržaju i formi • nepovoljnost za primatelja poruke - onemogućena naknadna objašnjenja

  5. Odlike pisanog poslovnog komuniciranja • omogućava neposredno stvaranje poslovnih veza i često može zamijeniti direktni kontakt • omogućuje kontinuirano informiranje • omogućuje racionalno poslovanje • unapređuje međusobnu suradnju.

  6. Bitne funkcije za poduzeće PP komuniciranja • održavanje poslovnih veza • predstavljanje poduzeća • značaj knjigovodstvenog dokumenta • značaj dokaznog sredstva u sporu (vrijedi za papirnate komunikacije) • promotivna funkcija

  7. Osnovna pravila pisano poslovnog komuniciranja • Ekspeditivnost • Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja • Administrativno - tehnička obrada • Urednost i estetski izgled

  8. POSLOVNO PISMO • Najčešći je oblik poslovnog komuniciranja. • Ono se sastavlja i šalje posebno svakomposlovnom partneru. • Poslovno pismo je dokument o određenom poslu. • Njegova osnovna karakteristika je da ono pretpostavlja odgovor. • Sadržaj poslovnog pisma je raznovrstan i on ovisi o vrsti poslovnog odnosa

  9. Zaglavlje Mjesto i datum Adresa primatelja Pozivni znakovi Predmet ili sažetak Sadržaj pisma Pozdrav Potpis Oslovljavanje Prilozi Način otpreme Raspored kopija Dodatak ili postskriptum Glavni i sporedni dijelovi poslovnog pisma

  10. MEMORANDUM • Memorandumi su kratke interne poruke • Uobičajeno su neformalnog karaktera i kraći su od jedne stranice te se odnose na jednu temu • Memorandum sadrži prostor za unos datuma, imena primatelja i pošiljatelja, predmet poruke te prostor za pisanje poruke. • Memorandumi trebaju biti: pisani pozitivnim tonom, sa određenom svrhom, jasnim jezikom, sažeti, suvisli i zanimljivi

  11. E - MAIL • E-mail ili elektronička pošta je pisana poslovna komunikacija koja se rabi u internom i eksternom komuniciranju Poslovni e- mail se sastoji od: • zaglavlja ili protokola koji obuhvaća: e-mail adresu pošiljatelja, e-mail adresu primatelja (eng. to), adrese kopija (eng. cc), predmet poruke (eng. subjekt), listu priloga (eng. attachment), datum i vrijeme prijenosa koje se dodjeljuje automatski

  12. teksta poruke koji obuhvaća: potpunu adresu primatelja koja omogućuje razlikovanje poslovnog i osobnog e-maila, a sastoji se od naziva poduzeća primatelja, predmeta poslovanja i sjedišta, te ponovljeni predmet, oslovljavanje i sadržaj koji obuhvaća uvod, bit, završetak, pozdrav i potpis

  13. TELEFAKS • Telefaks je eksterna poslovna komunikacija u kojoj se kombiniraju prednosti papirnate i elektroničke komunikacije • Telefaks komunikacija treba sadržavati komunikacijske podatke, a to su: • o primatelju • o pošiljatelju • o samoj komunikaciji

  14. WEB Poslovne Web komunikacije poduzeća provode na jedan od dva načina: • izrada i održavanje prezentacijskih WWW str. • izrada i održavanje komercijalnih WWW str. • Prezentacijske WWW stranice su one kojima se poduzeće predstavlja javnosti. Na njima se nalaze osnovni podaci o poduzeću • Komercijalne WWW stranice su one kojima trgovačko društvo nudi određenu robu

  15. CHAT • Chat je izravna pisana poslovna komunikacija koja poslovnu primjenu nalazi u održavanju sastanaka između dislociranih sudionika • Razgovor između sudionika mrežnog sastanka odvija se u pisanom obliku u realnom vremenu što znači da svi sudionici sastanka komuniciraju praćenjem sastanka na ekranu te pisanjem komentara pomoću tipkovnice.

  16. Zaključak • poslovni partneri trebaju komunicirati na način koji je u danim situacijama funkcionalniji i kvalitetniji, čime se izbjegavaju nejasnoće i nesporazumi i omogućuje optimalan protok informacija između poslovnih partnera.

  17. Literatura • B. Knežević : Elektroničko poslovanje i odvijanje poslovnih procesa, magistarski rad, Zagreb 2002. • V. Srića, A. Kliment, B. Knežević : Uredsko poslovanje, Zagreb, 2003. • vidi web portal, pisano poslovno komuniciranje http://www.buntperom.ba/dokumenti/administrativno%20komuniciranje.rtf , 28.12.2006. www.veleuciliste.net/1godina/komuniciranje2.doc , 28.12.2006. • http://hgk.biznet.hr/hgk/fileovi/3966.pdf , 22.12.2006.

More Related