1 / 27

Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium

Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium. Ismétlés, alapok, folyamatok. 2010.02.10. Alapok. Értékteremtő folyamat Termelés Logisztika. Értékteremtő folyamat. Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő.

sopoline-tyson
Download Presentation

Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tevékenységmenedzsment 1. szeminárium Ismétlés, alapok, folyamatok 2010.02.10.

  2. Venter Lóránt

  3. Alapok • Értékteremtő folyamat • Termelés • Logisztika Venter Lóránt

  4. Értékteremtő folyamat • Erőforrások beszerzése, kezelése és felhasználása abból a célból, hogy a fogyasztónak, illetve a vevőnek értéket állítsunk elő Venter Lóránt

  5. Az értékteremtő folyamat elemei • Termelés: a rendelkezésre álló erőforrások egy részének felhasználásával más erőforrásokon tartós változásokat végrehajtva új javakat hozunk létre • (Szolgáltatás) • Logisztika: biztosítja, hogy az üzleti folyamatok zavartalan lebonyolításához szükséges termékek a megfelelő helyen, időpontban, mennyiségben, minőségben és választékban álljanak rendelkezésre Venter Lóránt

  6. Alapok • Értékteremtő folyamat • Termelés • Logisztika Venter Lóránt

  7. Vállalati értékteremtő folyamat Venter Lóránt

  8. Alapok • Az értékteremtő folyamatok építőkövei Venter Lóránt

  9. Logisztikai szolgáltató Végső beszállító Közvetlen vevő Közvetlen beszállító Központi vállalat Logisztikai szolgáltató Alapok • Ellátási lánc • Logisztikai szolgáltató Végső vevő Venter Lóránt

  10. Logisztikai szolgáltató • Olyan külső szolgáltató, amely a megbízó vállalat logisztikai folyamatát, illetve annak egyes részfolyamatait átvállalja, végzi. • „Venni vagy gyártani” - döntés • 3PL (third-party logistics provider): az ellátási lánc egyes szakaszait menedzseli • 4PL (fourth-party logistics provider): a teljes ellátási láncot menedzseli Venter Lóránt

  11. Az értékteremtés részfolyamatai • (1) Tervezési feladatok – hosszú távra • Termékmix • Marketingcsatorna • Disztribúciós struktúra • Létesítményelhelyezés • Rendelésre gyártás / készletre gyártás stb. • (2) Megvalósítási / kivitelezési feladatok – közép- és rövid távra Venter Lóránt

  12. A vevőkiszolgálási folyamat • A logisztika konkrét megvalósulási, kivitelezési folyamata • A logisztikai rendszer mindhárom alrendszerében végbemegy • Nyomásos / húzásos rendszer Venter Lóránt

  13. A vevőkiszolgálási folyamat menete Venter Lóránt

  14. Termelő / szolgáltató vállalatok • „Termelési” és értékesítési logisztika vevőkiszolgálási folyamata kevésbé válik szét • Az értékesítési logisztikánál a vevőkiszolgálás nem tartalmazza a raktározást és a készletezést • Általában hiányzik a szállítás is, hiszen a fogyasztó többnyire jelen van az értékteremtő folyamatban • A rendelésre gyártás esetében is igaz az első két megállapítás! Venter Lóránt

  15. Vállalati folyamatok • Folyamat • Valós értékhozzáadó folyamat • A transzformációs folyamat felbontása • Végzett munka fajtája alapján • Szervezeti határhoz való viszony alapján (funkcionális- keresztfunkcionális) • A folyamatok összetettsége szerint (vállalati komplex – üzleti- fő- rész- tevékenység- művelet) • A folyamatok jelentősége szerint (alapvető - támogató Venter Lóránt

  16. Folyamatábrázolás • Általánosan elfogadott jelrendszer: Venter Lóránt

  17. Folyamatábrázolás típusai • A fő folyamatelemek feltérképezésére és ábrázolására koncentráló technikák: • Blokkdiagram • Felülről lefelé haladó ábrázolási technika  decimális számozási rendszert használja • A folyamatok részletes ábrázolását célzó technika • Funkcionális vagy időosztásos folyamattérkép • Speciális folyamatábrázolási technikák Venter Lóránt

  18. Folyamatábrázolási technikák (1) • Blokkdiagram: • Felülről lefelé haladó folyamatábrázolás: Venter Lóránt

  19. Folyamatábrázolási technikák (2) • Funkcionális és időbeosztásos folyamattérkép: Venter Lóránt

  20. Az alfolyamatok részletes bemutatása: Folyamatábrázolási technikák (3) Venter Lóránt

  21. Speciális folyamatábrázolási technikák Projektmenedzsment ábrázolási technikák: • Gantt diagram: • A projekt során végrehajtandó tevékenységek összefüggéseit egy időtengelyen ábrázolja • Meghatározható az egyes tevékenységek kezdési és befejezési ideje, a teljes projekt átfutási ideje • Hátránya, hogy a projekt változásai nehezen követhetőek nyomon rajta  új rajzot kell készíteni • A műveletek egymásra gyakorolt hatása nem egyértelműen meghatározható Venter Lóránt

  22. Projektmenedzsment ábrázolási technikák (1) • Gantt diagram: 0 5 10 15 20 25 Venter Lóránt

  23. Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) • Függőségi diagram: (függőségi háló) • Összetettebb projektekre, tevékenységek közötti összefüggések megragadására alkalmas • Kör: az egyes tevékenységek jelölésére szolgál • Nyíl: a tevékenységek közötti összefüggéseket mutatja • ES: legkorábbi kezdési idő (early start) • LS: legkésőbbi kezdési idő (late start) • EF: legkorábbi befejezési idő (early finish) • LF: legkésőbbi befejezési idő (late finish) • Az esetleges változások hatásai könnyen feltárhatók Venter Lóránt

  24. Projektmenedzsment ábrázolási technikák (2) • Függőségi diagram: Venter Lóránt

  25. Szolgáltatások folyamatábrázolási technikája • Blueprint:(szolgáltatási alaprajz) • Az ügyfél és az ügyfél-kiszolgálási folyamatban részt vevő alkalmazottak tevékenységei egyaránt szerepelnek • A szolgáltató tevékenységeit két dimenzióban taglalja: - a tevékenységeket balról jobbra, időben sorrendben tünteti fel - a tevékenységek mélységi tagolása is megfigyelhető • A folyamatban részt vevő emberek közötti kapcsolat azonosítása kitüntetett vonalak mentén történik • Kapcsolat vonala • Láthatóság vonala • Belső kapcsolat vonala • Kivitelezés vonala Venter Lóránt

  26. FOGYASZTÓ Fogyasztói igény Vásárlások Módosítások Panaszok Vásárlási döntés Vonal bekötése Hiba-bejelentés Reklámok Kapcsolat vonala Érdeklődés Tájékozódás Megrendelés Adategyeztetés Időpont egyeztetés FRONT OFFICE 143 T- Pont Helyi kirendeltség 1412 1412 Helyi kirendeltség T- Pont Internet Internet Láthatóság vonala BACK OFFICE Fogyasztás mérése Beérkező információk feldolgozása Értékesítés-támogatás Megrendelések feldolgozása Számlázás Bevétel-biztosítás Belső kapcsolat vonala TÁMOGATÓ TEVÉKENYSÉGEK Szolgáltatásnyújtás feltételeinek biztosítása Marketingakciók Kontrolling Szolgáltatás-csomagok Szolgáltatás-fejlesztés Szolgáltatások árazása, tarifák Technológia Hálózatok Anyagok Berendezések Emberi erőforrás Információ Kapcsolatok Műszaki fejlesztés Igényfelmérés Piacelemzés Kivitelezés vonala MENEDZS-MENT Stratégia Tervezés Célrendszer Erőforrás-allokáció Koordináció Irányítás Teljesítmény értékelése Stratégia újragondolása A Magyar Telecom ügyfélkiszolgálási rendszere Venter Lóránt

More Related