AIR EU ROPA

1. AIR EUROPA

2. Historia • La aerolínea se fundó bajo la razón social Air España. S.A y participada por el touroperador inglés ILG ( International LeisureGroup). Comenzó realizando vuelos chárter entre España e Inglaterra en 1986. • En Marzo de 1991 la compañía fue adquirida por Juan José Hidalgo, propietario a su vez de Halcón Viajes y que posteriormente adquirió la mayorista Travelplan y la minorista Viajes Ecuador conformando hoy diaGlobalia Corporación Empresarial. En 1993 con la desregulación del mercado aéreo en España la compañía comenzó a ofrecer vuelos regulares. • Su flota se compone de 36 aeronaves Boeing de última generación y 6 Airbus A330.La red de vuelos de Air Europa abarca gran parte del territorio nacional español, así como destinos europeos y del Norte de África (París, Milán, Roma, Venecia, Varsovia, Londres, Lisboa, Marrakech...), transoceánicos (Argentina, Brasil, Cuba, México, República Dominicana, Perú, Venezuela, Nueva York, Miami...). Además Air Europa ha firmado acuerdos de colaboración con Aeroflot, Aeromexico, Air France, Alitalia, Tarom, Klm, Renfe y Spanair.

3. Productos que nos ofrece la compañía • Permite acumular puntos para la empresa y el empresario, pudiéndolos canjear como se desea. Incluye una herramienta que permite gestionar el gasto de los viajes de empresa:desglose de rutas, pasajeros, fechas, etc. • Desde realiacion de reservas, hasta seguimiento de vuelos, casos especiales, etc todo desde la página web.

4. Productos que nos ofrece la compañía • Programa de fidelidad que distingue a la compañía, donde se acumulan puntos,Canjeables por diversos viajes o vuelos además de ofrecer atención más exclusiva al cliente durante todo el viaje. • Al introducir tu mail y numero de reserva te permite realizar un seguimiento de la misma desde la web. • Empresa asociada que permite canjear por vuelos los puntos obtenidos en el gasto de las llamadas

5. Embarque on line Se puede sacar la tarjeta de embarque on line entre 48 y 4 horas antes de la salida del vuelo. • Vuelos Nacionales con origen en los siguientes aeropuertos: Alicante, Asturias, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Málaga, Menorca, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valencia y Vigo • Vuelos con origen España y destinos europeos:> Lisboa, Paris, Milán, Roma y Venecia. • Vuelos con origen Lisboa y destino Alicante, Asturias, Barcelona, Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Madrid, Málaga, Menorca, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela, Sevilla, Tenerife Norte, Tenerife Sur, Valencia; y destinos europeos a Paris, Milán, Roma, y Venecia • Vuelos con origen París y destino Madrid • vuelos con origen Dakar/Túnez y destino Madrid. • Vuelos con origen París (Orly) y destino Buenos Aires. Con la ventaja de que si no se factura equipaje se pueden presentar hasta 40 minutos antes del vuelo en la puerta de embarque correspondiente. Si tiene que facturar equipaje se presentará en los mostradores de check in, con la consiguiente reducción de tiempo.

6. El Club Business • Teléfono exclusivo business 24 horas • Acceso a salas VIP del aeropuerto de salida • Pre reserva del asiento antes de las 48 horas de salida • Menú exclusivo • Mostradores de facturación exclusivos • Butacas ergonómicas • Mayor franquicia de equipaje • Servicio de bienvenida • Mayor acumulación de puntos Millas Flyng Blue • Prioridad en desembarque de maletas • Entretenimiento a bordo. • Además de servicios adicionales en vuelos de media y larga distancia.

7. Equipaje ( larga distancia)

8. Equipaje corta y media distancia media) distancia

9. Franquicia del equipaje • La franquicia de transporte gratuito de equipaje viene reflejada en las condiciones del billete y estará diferenciada en función de la fecha de emisión, las condiciones especiales de la tarifa adquirida, así como el origen y destino de su viaje, que determinarán el sistema que corresponda aplicar. Independientemente del límite máximo permitido en la franquicia o del exceso de equipaje que transporte, la medida máxima permitida por pieza es de 158cm (62in) sumando larga+ancho+alto de cada una (salvo excepciones de determinados equipajes especiales) y el peso máximo por pieza es 32 kg (70 lb).

10. Animales • Los animales vivos no están incluidos en la franquicia de equipaje. Por cada animal vivo facturado se aplicará alguno de los siguientes suplementos: •   Animales en Cabina Animales en Bodega Vuelos domésticos (Península-Baleares) 25 euros 40 euros Vuelos de media distancia (Europa, Canarias y África) 50 euros 80 euros Vuelos larga distancia 100 euros 160 euros La aceptación de animales domésticos en los vuelos de Air Europa está sujeta a las condiciones que aparecen en el archivo adjunto • Para más información acerca de la aceptación de ciertos animales, tanto en cabina como en bodega, consultar el apartado de animales, de la guia del pasajero, en la página web de Air Europa

11. Declaración de valor • Si Ud. desea facturar en cualquier vuelo de Air Europa un equipaje sobre el cual desea hacer una declaración de valor especial, deberá proceder de acuerdo a las siguientes normas. • 1) Tiempo de presentación: • Si Ud. Desea hacer una declaración de valor especial de su equipaje, deberá presentarse en los mostradores de facturación de la compañía, como mínimo, con 2 horas de antelación a la salida de su vuelo). • 2) Documentos compartidos: • Documento de identidad (DNI o pasaporte). - Billete de vuelo. - Formulario con declaración de inventario debidamente cumplimentado (disponible en la Web de la compañía y puntos de venta). • 3) Apertura de equipaje: • Previa facturación del equipaje y como requisito indispensable, Ud. deberá abrir el equipaje ante el empleado designado por la Compañía, a fin de que este verifique que los artículos declarados como valor especial, se encuentren en la cantidad y estado que Ud. indica. Una vez terminado este trámite, deberá cerrar su equipaje con llave, candado y/o cierre de combinación. • 4) Límites de declaración: • Para poder aceptar su equipaje facturado con declaración de valor especial la valoración del mismo no deberá exceder los 4.000 euros. • 5) Cargos: • El pago que Ud. deberá hacer efectivo si desea hacer uso de este servicio de la compañía, será del 15% del valor especial declarado, dentro de los límites expuestos en el punto anterior. • 6) Restricciones: • No se aceptará la facturación de equipajes con declaración de valor especial, en los casos en que éste deba ser transferido para ser transportado por otra compañía aérea. Para estos casos Ud. Deberá refacturar el equipaje con la otra compañía en la escala de tránsito.

12. Incidencias del equipaje • Realice un Parte de Irregularidad de Equipaje. Para las reclamaciones de EQUIPAJES, es imprescindible dirigirse al mostrador de la compañía en la sala de llegadas de equipaje del aeropuerto, para comunicar la incidencia y efectuar un Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) antes de abandonar la sala. • • Conserve su documentación de viaje original. No olvide conservar su documentación original (billete aéreo, etiquetas de facturación de equipaje y tarjetas de embarque, así como posibles facturas de gastos de primera necesidad directamente relacionados con la incidencia en caso de demora de entrega) puesto que le podrá ser requerida por la Compañía. • • Responsabilidad limitada. Tome en consideración que todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo. • • Si desea dar curso a una reclamación. Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad. Si desea dar curso a una reclamación, le agradeceríamos que lo antes posible envíe por correo la documentación solicitada por nuestro Servicio de Equipajes, dentro de los plazos previstos en el billete, es decir, antes de 21 días de la incidencia en el caso de demora de entrega o pérdida, y de 7 días en el caso de deterioro.

13. Servicios

14. Mas servicios que ofrece • Situación de Vuelos • Servicios para Móviles • Equipaje Extraviado • Reserva de Asientos • Seguros • Tarjeta de Embarque • Servicios a Bordo • Club Business • Serv. Adicionales Business • Business Europa • Business Larga Distancia • Air Europa Cargo • Menú Business • Gusto Plus • Venta a Bordo • Entretenimiento • Video a Bordo • Películas • Prensa a bordo • Set Confort • Grupos ( mas de 9 pasajeros) • Air Europa Vinos

15. Guía del pasajero

16. Guía del pasajero ampliada • Atención al Cliente • Medidas de seguridad • Billetes AVE • Incidencias de equipaje • Formulario de reclaciones • Incidencias de pasaje • Incidencias web • Mapa de Destinos • Aparatos electrónicos • Pasajeros especiales • Equipaje • Niños • Embarazadas • Equipaje de mano • Pax con movilidad reducida • Enfermos • Equipajes especiales • Condiciones de billete • Condiciones de Transporte • Equipaje deportivo • Vuelos a EE.UU • Pax. especiales EE.UU • Oxígeno, vuelos EE.UU • Animales • Límite de responsabilidad • Exceso de equipaje • Declaración de valor • Mercanciás peligrosas • Objetos prohibidos

17. Reserva de asientos • Desde aquí podrá reservar el asiento de su vuelo. Con el localizador (sólo localizadores AMADEUS), y desde el mismo momento de la reserva y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo, podrá reservar a cada pasajero las plazas que haya disponibles en el vuelo. • En caso de desear ASIENTO CON EXTRA DE ESPACIO, asiento en salida de emergencia, tendrá que abonar un SUPLEMENTO: • Para trayectos Península-Península y Península-Baleares: 10€ por trayecto. • Para trayectos Península-Canarias, Europa y África: 20€ por trayecto. • Para trayectos intercontinentales: 50€ por trayecto. • Recuerde que para poder reservar el derecho a usar este ASIENTO XL debe de cumplir estas condiciones, ya que el estar sentado en salida de emergencia conlleva ser capaz de abrir o bloquear la salida de emergencia siguiendo las instrucciones de la tripulación.

18. Pasajeros especiales • Asistencia en el Embarque: En algunos casos se puede solicitar asistencia para pasajeros que sin ser personas con discapacidad ni enfermos, sí necesitan una cierta ayuda del personal de la compañía para sus trámites de salida o llegada, como puedan ser personas de avanzada edad, personas no acostumbradas a volar, etc. Esta asistencia se presta como cortesía de la compañía, sin obligación contractual y en la medida de lo posible dentro de las disponibilidades de personal en el momento del embarque o desembarque

19. Billetes combinados avión+tren • Air Europa y Renfe han firmado un acuerdo para poner a la venta billetes combinados Avión + Tren. Los trayectos de tren se realizarán desde/a: Pamplona, Zaragoza, Sevilla, Córdoba, Murcia, Albacete, Tarragona y Lleida. Para conexionar con nuestros vuelos internacionales con salida desde Madrid y viceversa a/desde: Santo Domingo, Londres, Cancún, La habana, París, Milán, Caracas, Punta Cana y Nueva York.

20. Cómo obtener el billete renfe • 1º.- Los trayectos de Tren + Avión tienen unas condiciones y características especiales: • Condiciones especiales • 2º.- Los billetes de RENFE son no nominativos e incluyen información exclusivamente del trayecto de Tren, sin referencia al trayecto aéreo. • 3º.- Es necesario tener emitido el billete de avión de AIR EUROPA para emitir el Billete/Tarjeta de embarque del Tren. Confírmelo con su agencia de viajes. • 4º.- Una vez emitido el billete de Air Europa, la emisión del Billete/Tarjeta de embarque de RENFE se debe efectuar entre 7 días y hasta 2 horas antes de la salida del vuelo y siempre a través de la página web de Air Europa. En el mismo momento que emita la tarjeta de embarque de la ida podrá emitir la de la vuelta siempre que ésta sea en el plazo de 1 MES. Si la vuelta es para más allá de 1 mes deberá emitir la tarjeta de embarque de la vuelta entre 7 días y hasta 2 horas antes de la salida del tren. • 5º.- Para poder imprimir el Billete/Tarjeta de embarque se deberá introducir la siguiente información: • 1. Número de billete AMADEUS 2. Fecha salida 3. Ruta 4. Localizador AMADEUS

21. Horarios • Antes de que Air Europa acepte la reserva anticipada por parte del pasajero, éste será notificado de la hora programada del vuelo en vigencia en ese momento y esa hora es la que aparecerá en el billete. Es posible que Air Europa tenga necesidad de cambiar la hora programada del vuelo después de la emisión del billete. Si el pasajero suministra a Air Europa información de contacto, la compañía se ocupará de notificarle dichos cambios. Si después de que el pasajero haya comprado el billete Air Europa introduce un cambio significativo en la hora de vuelo programada que el pasajero no acepta y Air Europa no está en condiciones de venderle un billete en un vuelo alternativo que le resulte aceptable, el pasajero tiene derecho a reclamar un reembolso de acuerdo con el artículo 10/2.

22. Cancelación, cambio de itinerarios y retrasos • Sin perjuicio de lo establecido en la Ley Aplicable, si Air Europa cancela un vuelo, no realiza el vuelo razonablemente según el horario, no deja a los pasajeros en los lugares de escala o de destino, o es responsable de que los pasajeros pierdan un vuelo de conexión para el cual tenían una reserva confirmada por un único Contrato de Transporte, Air Europa, a elección de los pasajeros, se hará cargo de: • - transportar a los pasajeros, en la primera oportunidad que se presente, en otro vuelo programado de Air Europa en el que haya plazas disponibles, sin cargo adicional y, cuando sea necesario, ampliando la validez del billete; o • - dentro de un período de tiempo razonable, cambiar el itinerario de los pasajeros hasta el destino indicado en su billete mediante transporte aéreo de la propia Air Europa o de un transportista, como ha quedado definido en el Artículo 1, o por otro medio y clase de transporte mutuamente acordado, sin cargos adicionales. Si el precio del billete y las tasas del itinerario modificado son inferiores al valor de reembolso del billete o a la parte del mismo aplicable, reembolsaremos la diferencia, o • - realizaremos el reembolso de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 10/2.

23. Seguros • Seguro RACE anulación de viaje Gastos de cancelación del viaje antes de la salida . 15E • Seguro Vip Oro 747 Anulación + Asistencia médica, legal + 60.000€ gastos médicos + Equipajes + Accidentes 12.50E • Seguro RACE Multicoberturas Anulación + asistencia médica y legal + repatriación y traslados médicos + regreso anticipado + equipajes 17E • Seguro Vip Platino 757 Anulacion + Asistencia médica, legal + 100.000€ gastos médicos + Equipajes + Accidentes + Reembolso de vacaciones + Servicio de asistencia informática on line para su equipo particular 26.50E

24. Precios para trayectos Madrid Ida 28/01, Vuelta 30/01 Precio 144,72 E • Madrid- Paris • viernes, 28 de enero de 2011 • Salida: • 07:50 • Madrid, España - Barajas, terminal 2 • Llegada: • 09:50 • París, Francia - Orly, terminal W • Línea aérea: • Air Europa UX1027 • Avión: • Boeing 737-800 • Tipo de tarifa: • Turista con restricciones • París- Madrid • domingo, 30 de enero de 2011 • Salida: • 10:45 • París, Francia - Orly, terminal W • Llegada: • 12:40 • Madrid, España - Barajas, terminal 2 • Línea aérea: • Air Europa UX1028 • Avión: • Boeing 737-800 • Tipo de tarifa: • Turista con restricciones

25. Alicante – Amsterdam ida y vueltaPrecio: 247.98E • IDA 28/01 • 08:45 Alicante (ALC) • 14:30 Amsterdam (AMS) • Iberia (IB) • 1 escala • 4 plazas • VUELTA 30/01 • 15:05 Amsterdam (AMS) • 21:15 Alicante (ALC) • Iberia (IB) • 1 escala • 4 plazas

26. Valencia- RomaPrecio: No hay correspondencia

27. MADRID LONDRESPrecio: 161.17 €[ vuelo ida y vuelta (19 € + 45 €) + Tasas (107.17 €) - Descuentos (10€)] • IDA • 08:00 MAD - 09:15 LGW - UX1013 • VUELTA • 10:00 LGW - 13:25 MAD - UX1014

28. BARCELONA TUNEZPRECIO: 228,71E • IDA • viernes, 28 de enero de 2011   Salida: 20:45 Barcelona, España - Barcelona, terminal 1 Llegada: 22:00 Madrid, España - Barajas, terminal 2 Línea aérea: Air Europa UX2159 Avión: Embraer 190 Tipo de tarifa: Turista con restricciones • sábado, 29 de enero de 2011   Salida: 18:15 Madrid, España - Barajas, terminal 1 Llegada: 20:25 Túnez, Túnez - Carthage, terminal M Línea aérea: Air Europa UX1083 Avión: Embraer 190 Tipo de tarifa: Turista con restricciones • VUELTA • lunes, 31 de enero de 2011   Salida: 16:35 Túnez, Túnez - Carthage, terminal M Llegada: 18:45 Madrid, España - Barajas, terminal 1 Línea aérea: Air Europa UX1084 Avión: Embraer 190 Tipo de tarifa: Turista con restricciones • lunes, 31 de enero de 2011   Salida: 19:45 Madrid, España - Barajas, terminal 2 Llegada: 21:05 Barcelona, España - Barcelona, terminal 1 Línea aérea: Air Europa UX2005 Avión: Boeing 737-800 Tipo de tarifa: Turista con restricciones

29. Madrid Moscú • No hay vuelos para las fechas solicitadas

30. Madrid Nueva Yorkprecio:376.24 €[ vuelo ida y vuelta (70 € + 70 €) + Tasas (246.24 €) - Descuentos (10€)] • IDA • 17:20 MAD - 20:05 JFK - UX0091 • VUELTA • 22:05 JFK - 11:00 MAD - UX0092

31. Esperemos que disfrute de un feliz vuelo