六頂思考帽創造性思考， Part 3

六頂思考帽創造性思考，Part 3 林登立助理教授朝陽科技大學工業設計系 July 7, 2007

思考帽 • 如何扮演一個思考者的角色有助於成為一位真正的思考者。 • 思考帽這個大角色則被分解為六個不同的小角色，由六頂不同顏色的帽子為代表。 • 你在任何時刻都可能選擇其中一項戴上，接著訧扮演起這頂思考帽所定義的角色。 • 當你換一頂思考帽時，就必須更換自己的角色它們都有各自的特色。 • 紅色思考帽與白色思考帽各有所長； • 黃色思考帽與黑色思考帽截然不同； • 而藍色思考帽與綠色思考帽也有明顯的分別。

戴上、脫下或換掉一頂帽子 • 當使用對像是你本人時，就是在你一個人想問題的時候，你也可以讓自己戴上這頂或那頂帽子，甚至可以先擺好一排帽子，再一頂一頂都試一試； • 當使用對象是他人時，即當與人交談時，你可以要求對方戴上某一頂帽子、脫下某一頂帽子或換一頂帽子。　 • 這樣做使你能向對方提出請求，讓他轉換觀念而又不至於得罪他； • 當使用對像是集體時，即許多人在一起工作，那麼領導者或是別的任何人，都可以請求某一人或整個集體戴上、脫下或換掉一頂帽子。

發揮演技 • 扮演別人可以使自我脫離正常自我形象的束縛。 • 演員在日常生活中，通常都很害羞。但是一個角色卻可以給他自由。 • 我們很難正視自己的愚蠢、錯誤或不如別人。 • 但是，如果給我們一個詮釋圓滿的角色，我們就可以發揮演技，愉快地演出，而不會傷害到自我。因為找們會被看成是好演員，有助自己的聲望。

惡魔的主張 • 如果沒有一個正式的角色來保護找們，自我就必須承擔風險。 • 因此，在習慣上，反派角色要為非做歹時，總會聲明這是惡魔的主張。這表示他們平時並不壞，但是這個角色必須有人扮演，因此他們希望能把它演好。 • 這個傳統中的「惡魔的主張」和我們住後要介招的黑色帽子很類似。 • 但是我們不僅談到一個思考角色，我們將會介紹六種思考角色，每一個角色都由一頂不同顏色的思考帽來加以定義。

角色扮演 • 思考帽這個大角色則被分解為六個不同的小角色，由六項不同顏色的帽子為代表。 • 你在任何時刻都可以選擇其中一頂戴上，接著就扮演起這頂思考帽所定義的角色。 • 你看著自己扮演這個角色。你使出渾身解數地演出，而你的自我則為這個角色所保護著，它為了演出而全神貫注。

更換自己的角色 • 當你換一頂思考帽時，就必須更換自己的角色。 • 每一個角色郁有自己的特色，一如戲劇裡的王子與巫婆是不相同的。 • 你化身為數個不同的思考者--只是它們共同使用一個頭。

白、紅、黑、黃、綠、藍 • 六頂思考帽的顏色各不相同:白、紅、黑、黃、綠、藍。這些顏色也就是思考帽的名字。 • 我本來可以找些奇巧的希蠟名字，來指出每頂思考帽所代表的思考方式。 • 這應該會很引人注目，而且讓人覺得莫測高深;我之所以不採納是因為它的實用價值太低了，這些名字部不太好記。 • 我要思考者看到，而且想像這些思考帽是真實的。要達到這個目的，顏色就很重要，否則你如何分辨這些帽子呢? • 同樣的，不同的形狀不但難記，而且令人搞不清楚。顏色就比較容易讓人想像得出來。

白、紅、黑、黃、綠、藍 • 白色思考帽:白色顯得中立而客觀。白色思考帽代表客觀的事實與數字。 • 紅色思考帽:紅色暗示著憤怒、狂暴與情惑。紅色思考帽代表情楮上的感覺。 • 黑色思考帽:黑色是陰沈、負面的。黑色思考帽也就是負面的因素--為什麼不能做。 • 黃色思考帽:黃色是櫂眼、正面的。黃色思考帽代表樂觀，包含著希望與正面思想。 • 綠色思考帽:綠色是草地，生意盎然、把沃豐美。綠色思考帽代表創意與新的想法。 • 藍色思考帽:藍色是冷靜的，它也是天空的顏色，在萬物上方。藍色思考帽代表思考過程的控制與組織。它可以使用其他思考帽

暫時摘下黑色思考帽 • 在使用這些思考帽時，你只能提起它們的顏色，「千萬不要」提到它們的功能。 • 有一個重要的理由:如果你要求某人對某事散出情緒化的反應，就不太容易獲得誠實的回答，因為人們會認為，惰緒化的反應是不對的。 • 你可以要求某人「暫時摘下黑色思考帽」，卻不太容易要求他停止一味的反對別人，這些顏色的地位超然，所以我們可以不覺困窘地使用這些思考帽。 • 思考成為有規則的遊戲，而不是責罰或勸誡。

戴上紅色思考帽 • 我要你摘下黑色思考帽。 • 我們先戴上紅色思考帽一會兒。 • 你的黃色思考帽思考得不錯。現在讓我們戴上白色思考帽。

白色思考帽 • …由於人們控制飲食，以及為了健康著想，因此去年美國火雞肉銷售量提高了百分之二十五。人們認為人雞肉比較「清淡」。 • …費茲勒先生，我說過，請你載上白色思考帽。事實是，銷售量提高了百分之二十五。其他的只是你對它的詮釋而已。 • …不是的，先生。布場行銷研究明白顯示，人們買火雞肉的原因是他們認為其瞻固醇較低。 • …好，那麼你就有兩項事實。其一：去年火雞肉的銷售量提高了百分之二十五。其二：行銷研究顯示，人們聲稱買火雞肉的原因是考慮到瞻固醇的問題。

獲得純粹的事實 • 在處理資料時，白色帽子思考法可以為我們引導方向。 • 我們可以盡力演好白色帽子思考者的角色，也就是說，我們的目標在於獲得純粹的事實。

白色思考 • …婦女抽煙的數目有增加的趨勢。 • …這不是一項事實。 • …這是事實。我這裡有數字證明。 • …你的數字顯示的只是在過去三年來，婦女抽煙的數目比上一年度高。 • ...這不是一種趨勢嗎? • ..也可以這麼訴。但這只是一種詮釋方法。對我而言，「趨勢」是代表正在發生，而且會持續進行的事情。數字是一種事實。我們可以說，婦女吸的煙愈來愈多，因為她們吸煙的情況更多

白色帽子 • 戴上你自己的帽子。 • 請某人戴上帽子。 • 請每個人戴上白色帽子。 • 設法戴著帽子回答問題。 • 大多數情況都包括在上面幾個敊述裡。重要的是，你可以要求、被要求或選擇。

白色思考 • …我們的銷售陣營怎麼了? • 我要戴上白色思考帽回答這個問題。我們找了百分之三十四的零售商，其中只有百分之六十接受這個產品。在接受的人裡，有百分之四十拿了兩項產品試用。和我們談過的人裡，有百分之七十的人認為價格太高。市面上有兩種競爭產品的價恪較低。 • …現在請戴上紅色思考帽。 • …我們有個不良產品的價格過高。我們在市場上的形象不好。競爭對手的廣告較好且較多。我們不能吸引最好的業務員。

我不要聽你的猜測 • ...我們開始戴上白色思考帽，談談我們所知道的青少年犯罪問題。數目為何?報告在哪裡?誰能提出例證? • …你曾說要訂購首相電腦。能否戴上白色思考帽談談? • …如果我們將大西洋那邊的費用降低為二百五十美元，會有什麼結果?我不要聽你的猜測，戴上你的白色思考帽。

只要求資訊 • 紅色帽子思考法的「感覺」層面比較重要。但是，除非你是在報導潛在客戶所說的話，否則這些「感覺」的層面不能在白色帽子思考法中提出。 • 顯然白色帽子思考法將一些有價值的東西排除在外了，如根據經驗、惑覺、印象和意見而來的預惑、直覺和判斷。然而這也就是白色思考帽的目的:只要求資訊。

客觀地提出事實與數據 • 白色屬於中性色彩， • 讓人能夠中立， • 客觀地提出事實與數據

給我事實即好，不要論點 • 通常人們在使用事實與數字時，並非只是單純的出現而已，它常會涉及到自己的主觀論點，因此它們的出現都是有目的，但是當事實與數據成為論點一部分時，即會導致不客觀， • 因而白帽子提問的方式是「給我事實即好，不要論點」，「事件的事實何在？」 • 如為了避免因資訊的泛濫而被淹沒，可以要求對方集中在某些方面，只提出你所要的資料， • 並且要先肯定自己是否也戴著白色思考帽:是真的在設法獲得實情，而不是為了證實自己腦中已有的想法。

使自己更加客觀與中立 • 至於當自己帶上白色帽子思考問題時，要努力使自己更加客觀與中立，只要求資訊或提出資訊， • 而不再是為了贏得爭論而進入言談中，這就像中立、客觀的科學觀察家與探險家，只是細心觀察動植物，而沒有任何私人成見，所以給製地圖者的工作就是繪製地圖。

紅色思考帽 • 中立客觀資訊的相反。 • 預感、直覺與印象。 • 無須辯解。 • 無須提出理由或根據。

情緒、感覺和非理性層面的思考 • 紅色帽子思考法談的全是惰緒、感覺和非理性層面的思考 • 紅色思考帽提供一種正式而清楚的管道，使你能將這些東西發表出來--成為整面地圖的一部分。 • 如果在思考過程中，不能表達情緒和惑覺，它們就會在暗地裡騷動，影響你的思考。 • 紅色思考帽會告訴你:情緒、感覺、預惑和直覺都是強烈而真實的。

紅色思考 • …別問我為什麼。我就是不喜歡這項交易。它令人作嘔。 • ...我不喜歡他，不想和他做生意。就是這樣。 • …我有預惑，教堂後面那塊地在幾年後會身價大漲。 • …那個設計很可怕。它絕不會有好的表現。這是大把的浪費。 • …亨利給我的感覺很好。我知道他是站在我們這邊的。只是他的做法自有風格。我喜歡他。 • …我覺得這次交易絕不可能成功。最後會花上一大筆訴訟費。 • …我惑到這情況沒有贏的希望。我們會做得兩面不討好。我們放棄吧! • ...我不認為簽下合同之前就抽出資料是公平的。

情緒化的思考者 • 任何想表達這類感覺的人都該敢上紅色思考帽。 • 這思考帽允許我們正式地表達感情，其範圍由純粹的情緒到預感皆宜。 • 有了紅色思考帽，就不再需要解釋自己的感覺。 • 載上紅色思考帽，你就可以扮演情緒化的思考者，只管反應和感覺，而不是在理性的步騁上步步前進。

女子過於情緒化 • 在傳統的觀念裡，情緒會擾亂思考。人們認為好的思考者必須保持冷靜，不能受到情緒的影響。 • 好的思考者必須客觀，考慮的是自己的權益而不是情感的需要。 • 人們甚至經常認為，女子過於情緒化，不能成為好的思想家; • 據說女子缺乏一種在做決策時必備的公正超然態度。

情感是我們思考的一部分 • 情感是我們思考的一部分，而且能使思考符合我們的需求與當時的狀況。 • 它們是大腦連作所必須的一部分，而不是一種干擾或動物進化之後的古老遺物

我的紅色思考帽 • …如果讓我戴上紅色思考帽，我會說，你提出來的條件只是為了自己的利益，而不是為公司著想。 • …我的紅色思考帽告訴我，你反對合併只是為了保住自己的飯碗，而不是為了股東的利盆。

如何對待直覺和感覺呢 • 首先，我們用紅色帽子思考法使它合理化 • 紅色思考帽允許我們詢問自己的感覺，而且當成正常思考的一部分表達出來。 • 或許情感和直覺該各有自己的帽子，但是這會使得思考顯得更複雜。 • 即使它們的本質不同，我仍認為它們都可以被冠上「感覺」之名而同等對待。 • 我們可以試著根據直覺判斷來分析問題，但是這似乎不太容易獲得完全的成功。 • 如果我們自己無法分析出問題，又怎能信任判斷?

用紅色思考帽發言 • …我想戴上我的紅色思考帽告訴你，我不喜歡這次會議進行的方式。 • …我想用紅色思考帽發言。我覺得我們都被迫同意一個大家都不喜歡的想法。 • …虎波先生，我的紅色思考帽認為，你從來聽不進別人的話。 • …我說完了，現在我要把紅色思考帽摘下。

人工造作 • 紅色思考帽的真正價值就在於人工造作上。 • 一般來說，情緒的發作需要一些時間，要平息就更不容易了。 • 其間有怨恨，也有不悅。互相都會有所攻擊。 • 就這點而言，紅色思考帽讓一個人可以在片刻之內進出情緒的範圉。你戴上紅色思考帽，你脫下紅色思考帽，其間就是情緒的轉換。 • 戴上紅色思考帽所表達的觀點比較不涉及個人，因為這是一個正式的表達道。

不該被誇張或濫用 • 紅色思考帽的片語不該被誇張或濫用。並非每次想表達感覺時都得正式地用它。只有在你想以正式的表達方式，或受到要求時才使用。 • …如果你還要用紅色思考帽說話，我就要把它移到你拿不到的地方。 • …我們能否只用紅色思考帽說一句慨括的話，然後把它擺在一邊?你對這件事有什麼感覺 • …我只要一個用紅色思考帽說話的機會。然後就會拿開這項帽子，不再使用。

跟著感覺走 • 紅色代表火與熱，以及本能、情緒化的思考， • 而帶著紅色思考帽的人主要是跟著感覺走。

讓背景現形 • 任何優良的決策都是訴諸情感的，因為情感是我們思考的一部份，能使思考符合我們的需求與當時的狀況。 • 強烈的背景情感，如恐懼、憤怒、怨恨、懷疑、嫉妒或愛，會限制所有的知覺，並使他們帶有各種色彩。 • 紅色帽子思考的目的，就是要讓背景現形，以觀察其帶來的影響。並在感覺發生之初，即將之表達。 • 情緒的發生需要一段時間，要平息更不容易，但紅色思考帽可以讓一個人在片刻之內進出情緒的漩渦，因為戴上或脫下紅色思考帽，就是情緒的轉換。 • 戴上紅色帽子所表達的觀點比較不涉及個人，因為他是一個正式的表達管道，如戴上紅帽子後說:「我不喜歡這次會議的進行方式」，「我覺得我們都被迫接受一個大家都不喜歡的想法。」

罷脫束縛 • 但此時表達出來的情感可為思考或討論提供一個背景，而許多決策和計劃都是用來對抗這個背景，所以如能經常想像一個不同的情感背景，看事情會有何不同。自然是有益的。 • 因為通常不喜歡某人,就必須有個好理由;如喜歡一計劃’就必須有邏輯作根據，而紅色思考帽部可以今人罷脫這種束縛。 • 最後紅色思考帽能讓人勇於表達自己的感情，尋找適當的字眼來應付問題，而避免較易使用的強烈字眼、外加語氣和表情的輔助。

黑色思考帽 • 是由於西方人特別強調爭辯與批評的關係。 • 有許多人認為，思考的主要功能就在於戴上黑色思考帽時的思考法。 • 這似乎顯得相當令人訝異。很不幸地，這種說法完全忽略了啟發性、創造性與建設性的思考

情感的否定層面與邏輯的否定層面 • 黑色帽子思考法的確是思考的一個重要部分。黑色帽子思考法傯是合乎邏輯的。 • 它談的是否定層面，但是非關情感。情感的否定層面屬於紅色思考帽的範圍（它也包括情感的肯定層面） • 黑色帽子思考法所看到的的確都是事情的「黑暗」面，但這郤是合乎邏輯的黑暗。 • 戴上紅色思考帽時，你不必為自己的負面感覺提出理由。但是在黑色思考帽之下，你卻必須為事情的否定層面提出合乎邏輯並且前後連貫的說明。 • 事實上，六頂思考帽有一個重要-的價值，就是將情感的否定層面與邏輯的否定層面清楚明白地劃分開來。

符台邏輯而且真實 • 黑色思考帽是思考法必須符台邏輯而且真實，但是它不必顧及公平。 • 黑色思考帽代表的是邏輯上的否定層面--為什麼某種作法行不通? • 邏輯上的肯定層面--為什麼它行得通--是由黃色思考帽去申述的。這是因為心靈的負面傾向非常強烈，所以必須自己有一頂思考帽為代表。一個思考者必須有完全否定的機會。

脫下黑色思考帽 • 生性消極而否定的人會隨時將這種特性帶入思考中。 • 也就是說，在我們平常的混雜型思考方式裡』所有的想法同時出現，思想的調子大多是負面的。 • 而黑思考帽由於是直接針對負面思想，所以反而會限制消極負面對思考所造的影響。 • 人們可以要求思考者脫下黑色思考帽，這表示你必須明白脫離負面思維。 • …你的黑色帽子思考表現得很出色。現在何不戴上一頂不同的思考帽試試？ • …在整個會議裡，你都在發表黑色思考帽。這是你唯一會戴的帽子嗎?

黑色思考 • …據我所知，這心只是一個假設。 • …我不明白這和你剛才說的有什麼關係， • …我所知道的數據和你說的不一樣。 • …這是一個可能的解擇，但也只是一個而已。 • …--這些看法之間並沒有邏輯上的關聯。

以客觀的方式，指出事物的弱點 • 黑色帽子思考法比較簡單而明顯的作用，在於對數據與事實的挑戰。 • 在這種情況下，黑色帽子思考法的目的就是要指出某些事實的錯誤，或是指出那些事實可能行不通。 • 如果必須根據某些事實來做出一個主要決定，那麼如果可能行不通--即使可能性很低--就必須一再尋找更可靠的數字與事實。 • 黑色帽子思考者的意圖並非創造一切可能的懷疑論點，而是要以客觀的方式，指出事物的弱點。

就我的經驗來說… • 有許多經驗是非關數據與事實的。黑色帽子思考法可以指出哪些建議或敘述不符合這些經驗。 • …就我的經驗來說，如果你給予的特別津貼是金錢，員工很快就會杷它當成薪水的一部分。 • ...在我的經驗裡，如果人們覺得自己多餘的付出獲得讚賞，而這個讚賞如果是以實質的獎賞來表示，他們的反應心社會很好。

黑色思考 • ..我發現在小機關工作比較有機動性。我反對你的意見，權限分散的大機構和小機關並不一樣。 • …我必須載上黑色思考帽告訴你們，這個意見和我二十年來在化妝品界所得的經驗不同。同樣的品牌不能同時包括高級品和一般產品。 • 黑色帽于思考法還有義務指出冒險、危險、不足與未來可能發生的潛在問題。 • …如果我們放棄核子武器，蘇俄就會以傳統武器侵略歐洲。 • …我必須指出，在這個離婚的過程裡，妳先生可以聲稱妳不適合照頓孩子。 • …如果英鎊一直對美元貶值，利率就可能提高，這會影響到證券市場。

負面耽溺 • 我們在考慮黑色帽子思考法時，也必須考慮到消極否定的迷人之處，它經常會造成「負面耽溺」 • 負面思考很迷人，因為它的成就是直接而完全的。 • 證明他人的錯誤，可以讓自己獲得立即的滿足。 • 提出一個有建設性的意見並沒有任何成就感，除非有人喜歡這個主意，或是你可以證明—這個主意行得通（這需要時間）。 • 攻擊一個意見可以讓你立即產生優越感。讚美一個主意似乎會多少顯得讚美者低於提出意見的人。

黑色帽子 • 在一個新的提案裡，找出它的缺點是比找出優點容易得多。 • 所以，一個新的想法如果先經週黑色思考帽的處理，就不太容易再有新的進展。 • 我們的頭惱一旦被帶進負面思維裡，就很難再看到事情的正面。這可能是由於大腦比較容易看到恐懼與安全感。 • 因此，當我們在考慮一些新的想法與改變時，很重要的一點是優先用黃色思考帽，然後再用黑色帽子思考法。

黑色帽子 • …我們終會用到黑色帽子思考法。但是現在我要大家先載上黃色思考帽。. • 這是黑色帽子思考法。晚些再說。 • …我不要黑色思考帽來打岔，無論這點有多實際。先記下來，晚點再告訴我們。

否定他人的看法 • 黑帽子是負面、 • 嚴苛的象徵色彩， • 喜歡批評、 • 否定他人的看法。

發表負面的意見 • 黑色思考帽注重的是邏輯的負面，思考者不必顧慮公平的問題，也不必看到事情的兩面，而可盡情發表負面的意見，唯需為對事情的否定層面提出合乎邏輯並前後連貫的說明。 • 譬如在烈酒消耗量降低的討論中，可指出成見的錯誤，如烈酒消耗量的降低可能是因為大家開始注意自己的健康，可能是由於喝葡萄酒的人口增加，或是限制飲酒和駕駛的法規更加嚴格。 • 如對於一項市場調查所得的資料可指出已是四年前的數字，抽樣太少而且是只限於南部地區作出的，而非全面的抽樣。

注重的是負面的評估 • 所以黑色帽子注重的是負面的評估，指出一切錯誤的地方:指出那些事情不合於經驗法則卻為人接受的知讖? • 指出某個提案行不通或一項設計的錯誤處，指出思考程序或方法本身的錯誤; • 其可以用過去來判斷一個想法，並測知它與已知的一切是否相容; • 可將一個主意投射進未來，看看它有何錯誤發生或可能的失敗。 • 因此一個想法出現後，黑色帽子可檢驗它的可行性:「它是否行得通?」「有何益處?」「值得去做?」 • 而如這想法果真是可行的,就可進而找出其缺點，以求改進，「改進」是設計黑色思考帽的正面用途。

黃色 • 黃色代表陽光和明亮， • 也是正面、樂觀、建設性的思考’ • 使夢想事物成為真實。

六頂思考帽創造性思考， Part 3