1 / 32

L’approche Qualité

L’approche Qualité. Martine Leteneur Eric Janowski Quentin Dagniaux. Plan. Introduction Qu’est ce que la qualité ? Définition Les normes Systèmes de management La certification Pourquoi la mettre en œuvre ? Des raisons historiques Concepts modernes Les produits et services

sukey
Download Presentation

L’approche Qualité

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. L’approche Qualité Martine Leteneur Eric Janowski Quentin Dagniaux Approche Qualité - 10 Mai 2004

  2. Plan • Introduction • Qu’est ce que la qualité ? • Définition • Les normes • Systèmes de management • La certification • Pourquoi la mettre en œuvre ? • Des raisons historiques • Concepts modernes • Les produits et services • Les enjeux de la qualité • Comment la mettre en œuvre ? • La démarche • Les 20 chapitres de la norme ISO 9001 • Établir un manuel qualité • La certification • Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  3. Introduction 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  4. Qu’est ce que la qualité ? Eric Janowski 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  5. La qualité • Norme ISO 9000 : Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences • De la qualité à l’assurance qualité 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  6. La qualité • Évolution dans le temps 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  7. Les normes • Généralités, historique 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Les normes internationales ISO Les normes françaises NF NORMES Les normes européennes NE ( CEN, CENELEC, ETSI ) Approche Qualité - 10 Mai 2004

  8. Les normes 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  9. Les normes • Importance des normes • Vie quotidienne, amélioration • Avantages des normes • Pour les entreprises • Pour les gouvernements • Pour les pays en voie de développement • Pour les consommateurs • Pour la planète. • Normes françaises : AFNOR • Normes européennes : CEN • Le CEN collabore avec le CENELEC, l’ETSI, l’ISO 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  10. Les normes • Normes internationales : ISO • Réseau d’instituts nationaux de normalisation de 140 pays, selon le principe d’un membre par pays • 225 comités techniques • Le SMQ a été élaboré par le comité technique TC 176 • Comment sont élaborées les normes • Principes : • consensus • à l’échelle de l’industrie • 5 étapes : • Stade proposition • Stade préparatoire • Stade enquête • Stade approbation • Stade publication 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  11. Les systèmes de management • Famille des systèmes de management ISO • Système de management de qualité : SMQ ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011 • Système de management environnement : SME ISO 14000 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  12. Les systèmes de management (suite) • Mise en place du SMQ : ISO 9000/9001 • ISO 9000 : terminologies • ISO 9001 : 8 principes essentiels du management de la qualité • orientation client • leadership • implication du personnel • approche processus • management par approche système • amélioration continue • approche pour la prise de décision • relations mutuellement bénéfiques entre les fournisseurs Approche Qualité - 10 Mai 2004

  13. Le système documentaire • En plus des huit principes essentiels, viennent aussi s’ajouter 4 règles fondamentales : • Décrire ce que l’on doit faire • Faire ce que l’on a décrit • Vérifier que ce qui a été décrit a bien été mis en œuvre • Conserver les enregistrements 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion POLITIQUE QUALITE MANUELQUALITE PROCEDURES & PROCESSUS INSTRUCTIONS DE TRAVAIL & MODES OPERATOIRES ENREGISTREMENTS Approche Qualité - 10 Mai 2004

  14. Modèle d’un SMQ • La roue de Deming : Plan, Do, Check, Act ( PDCA ). 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  15. La certification • Qui fait quoi ? • Un organisme de normalisation • Un fabricant • Un organisme de certification • Les types de certification • La certification de produits et de services • La certification d’entreprise • Le choix de l’organisme • Couverture géographique • Compétence : spécialisation • Tarif 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  16. Les prix de la qualité 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion DEMING APPLICATION PRIZE Japon ( 1951 ) TOTAL EUROPEAN QUALITY AWARD Europe ( 1991 ) MALCOM BALDRIGE NATIONALE QUALITY AWARD Etats-Unis ( 1987 ) PRIX FRANÇAIS DE LA QUALITE France ( 1992 ) Approche Qualité - 10 Mai 2004

  17. Pourquoi la mettre en oeuvre ? Quentin Dagniaux 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  18. Introduction • Pourquoi on porte l’accent sur la qualité aujourd’hui plus qu’hier • Pourquoi on a besoin d’une méthodologie de la qualité 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  19. Des raisons historiques • L’ère du tri • L’ère du contrôle • L’ère de la prévention • L’ère de la stratégie 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  20. Les concepts modernes • L’avènement des concepts et méthodes relatifs à la qualité • Le développement de la maîtrise de la qualité 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  21. Les produits et services • Produits • Services • Les acteurs de l’entreprise 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  22. Les enjeux de la qualité • Fonctionnels et opérationnels • Humains et sociaux • Économiques • Stratégiques • Vis-à-vis du client 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  23. Comment mettre en œuvre la qualité? Martine Leteneur 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  24. La démarche • Réfléchir • S’informer • Choisir 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  25. Les 20 chapitres de la norme ISO 9001 • Responsabilité de la direction • Système qualité • Revue de contrat • Maîtrise de la conception • Maîtrise des documents et des données • Achats • Maîtrise du produit fourni par le client • Identification et traçabilité du produit • Maîtrise des processus • Contrôles et essais 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  26. Les 20 chapitres de la norme ISO 9001(suite) • Maîtrise des équipements de contrôle, de mesure et d'essai • État des contrôles et des essais • Maîtrise du produit non conforme • Actions correctives et préventives • Manutention, stockage, conditionnement, préservation et livraison • Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité • Audits qualité internes • Formation • Prestations associées • Techniques statistiques 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  27. Établir un manuel qualité • Fixer les objectifs • Définir le périmètre • Établir • un planning • des indicateurs de suivi • Définir et mettre en œuvre les moyens 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  28. Candidature auprès d’un organisme certificateur Étude de la candidature par l’organisme certificateur Proposition de contrat Revue documentaire Audit Actions correctives et audit complémentaire en cas de non-conformité Certification Visite de suivi (annuelle) Audit de renouvellement tous les trois ans La certification • Comment se faire certifier? 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  29. La certification (suite) • Combien coûte une certification? • Un enjeu important 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  30. Conclusion 1.Introduction 2. Qu’est ce que la qualité ? 3. Pourquoi la mettre en œuvre ? 4. Comment la mettre en œuvre ? 5.Conclusion Approche Qualité - 10 Mai 2004

  31. Questions ? Approche Qualité - 10 Mai 2004

  32. Contactez - nous metho2003@yahoogroupes.fr Approche Qualité - 10 Mai 2004

More Related