Ömer A. KARAGÖZOĞLU

1. Ömer A. KARAGÖZOĞLU Uygulama Destek Şefi Şehir Yaşamına Teknoloji

2. BELBİM • Hakkımızda • İstanbul Belediyeleri Bilgi-İşlem Enerji Sanayi ve Ticaret A.Ş. • İstanbul Büyükşehir Belediyesinin İştirak Kuruluşudur. • 1987 yılında kuruldu • İstanbul Büyükşehir Belediyesi'ne 3 Patent, 4 tescilli marka kazandırmıştır • Akıllı Yolcu Bilgilendirme ve Filo Yönetim Sistemleri • Araç Takip Sistemi • İleri Telemetri Uygulamaları • Elektronik Ücret Toplama Sistemleri • Mobil Ödeme Teknolojileri • Akıllı Kart Çözümleri • POS Sistemleri • Otomatik Satış Makineleri • RFID Uygulamaları

3. BELBİM • Elektornik Ücret Toplama Sistemi • 8 Milyon Aktif Kullanıcı • Günlük Ortalama 5 Milyon İşlem • Mart 2012 • Şehirkartı Entegrasyonu • Mart 2009 • istanbulkart • Ağustos 2003 • Abonman ve Aktarma Entegrasyonu • 5.500 + Validatör2.000 + Turnike • Ekim 1995 • İlk Akbil,Entegre Bilet • 2.000 + Bayi250 + OSM

4. BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ MÜDÜRLÜĞÜ • Sorumluluk Alanımız • Network • Sunucu Sistemleri • Sanallaştırma • Yedekleme • Son Kullanıcı Destek • Zimmet Takibi • Yazılım Desteği • Intranet • Sharepoint (Doküman Yönetimi) • Team Foundation (Kod Yönetimi)

5. Nasıl Yönetirim? • Son Kullanıcı Çağrıları • Hizmet almak isteyen kullanıcının çağrısını kayıt altına nasıl alırım? • Hangi kullanıcıya, birime veya varlığa ne kadar hizmet verdim? • Dün ne yaptık? • Bu problemi nasıl çömüştük? • Zimmet tarihçesine erişebilir miyim? • Muhasebe ile ortak dil oluşturabilir miyim? • Ses ve Data Hatlarımı nasıl takip ederim? • Hizmet durdu!!! • Ne durdu? • Problemin kaynağı donanım mı? Yoksa bağlı olduğu altyapı mı? • Hizmetin kesinti süresini öğrenebilirmiyim? • Son kullanıcı çağrı açmadan bir problem oluştuğunda nasıl haberdar olurum? • Tükettiğim veri miktarını raporlayabilir miyim? • Süreçlerimi Nasıl Standardize ederim? • BGYS 27001 Süreçleri nasıl yaşar hale getirim? • ITIL ön hazırlığını nasıl yaparım? • Hizmet Sürekliliğini nasıl sağlarım? • Son kullanıcı bilgisayarlarının nasıl güncel tutarım? • Hizmet durmadan önce tam olarak ne oldu?

6. Neden Manage Engine? • Kısa sürede kurulum • Kolay adaptasyon • Maliyet

7. Çağrıyı nasıl kayıt altına alırım? • ME Service Desk İstek Kayıtları

8. Kime Ne Hizmet Verdim? • ME Service Desk Veri Raporlama

9. Dün Ne Yaptık? • ME Service Desk Günlük Zamanlanmış Rapor

10. Nasıl Çözmüştük? • ME Service Desk Çözüm Arayüzü

11. Zimmet tarihçesine erişebilir miyim? • ME Service Desk Envanter Geçmişi

12. Muhasebe ile ortak dil oluşturabilir miyim? • ME Service Desk Envanter Raporları

13. Ses ve Data Hatlarımı nasıl takip ederim? • ME Service Desk Plus CMDB Raporu

14. Ne Durdu? • ME OpManager Overview

15. Hizmetin kesinti süresini öğrenebilirmiyim? • ME OpManager Alarm Details

16. Son kullanıcı çağrı açmadan bir problem oluştuğunda nasıl haberdar olurum? • ME OpManager Alarm Message

17. Tükettiğim veri miktarını raporlayabilir miyim? • ME OpManager Interface Report

18. BGYS 27001 Süreçleri nasıl yaşar hale getirim? • ME Service Desk Önleyici Bakım

19. ITIL ön hazırlığını nasıl yaparım? • ME Service Desk İşletme Kuralları

20. Son kullanıcı bilgisayarlarının nasıl güncel tutarım? • ME Desktop Central Patch Management

21. Hizmet Durmadan Önce Ne Oldu? • ME Application Manager Monitor Group

22. ME Ne Sağladı? • Uyumluluk • Raporlanabilirlik • Denetlenebilirlik • Büyük Resmi Görme Kolaylığı

23. İşinizin kölesi değil yöneticisi olmak istermisiniz? • Bunu normal süreçleriniz içinde başarabilmeniz için Manage Engine ürünlerini kullanmanızı öneririm.

24. Teşekkürler.