保母人員職業繼續教育 的促進策略

1. 保母人員職業繼續教育的促進策略 —以台中縣海線社區保母系統 電腦在職研習為例 弘光科技大學 幼兒保育系 李淑如講師 高雄師範大學 成人教育研究所 楊國德教授

2. 前言

3. 內政部兒童局家庭托育政策 • 2001年：推動「社區保母系統」 • 2009年：「建構友善托育環境～保母托育管理與托育費用補助實施計畫」 • 家中有未滿2歲幼兒、符合申請條件、聘用系統內保母者，每月三千元之托育費用補助。

4. 保母人員應遵守事項之一 • 應參加社區保母系統辦理之研習訓練，每年至少20小時，以提升其專業知能。

5. 保母工作的基本能力 • 保母人員應記錄受託兒童生活及成長過程(兒童局，2010) • 十二項保母基本能力(邱華慧、張家卉、李淑如，2009) • 能確實掌握嬰幼兒每日健康狀況並記錄 • 能樂於吸收育兒新知

6. 實務經驗 • 保母資訊素養落差極大，多偏向能力不足。 • 仰賴傳統溝通方式：面談、電話、書信。 • 紀錄：手寫

7. 電腦研習課程的重要性 • 增進保母的電腦資訊能力。 • 提升其工作中之記錄、溝通與資訊彙整的效率。

8. 研究目的 • 了解保母人員之電腦經驗與運用能力。 • 了解保母人員之電腦學習動機、實際學習情形與未來學習興趣。 • 探討保母人員在電腦學習時較常遭遇的困難。 • 探討促進保母人員電腦學習的策略。

9. 文獻探討

10. 職場訓練與學習 • 職場學習的特性(王文瑛, 2001)： (1)在工作場所中重視經驗和先備知識在學習中的角色。 (2)工作者不同的學習偏好，需要不同的學習歷程。 (3)工作者具有強的動機，主動參與學習過程。 (4) 應重視工作者學習時的知能及感情需求。 (5)以工作者生活脈絡為學習考量起點。

11. 成人學習動機 • 常與因應職場需求有關。 • Johnstone和Rivera(1965)： 新工作做準備、對既有工作有益、充實新知、利用時間調劑、完成家庭相關任務、認識新朋友、避免規律例常的生活和其他。 • Morstain和Smart (1974)： 尋求社會關係、外來的期望、享受福利給付、專業成長所需、尋求逃避或刺激、認知的興趣等。

12. 保母人員特質與電腦學習 • 保母人員幾乎都是女性(99.5％)，以中年、高中職為主。 (楊曉苓、胡倩瑜，2005) • 女性特殊學習特質 • 魏惠娟(2000)：較低的自信心和更多的罪惡感。教育方案「以婦女為中心」。

13. 中年電腦學習 • Verner(引自許雅惠譯, 2002)生理衰退的影響，如：視力減退、聽力減退、精力不足、適應性差。 • 電腦系統以圖形(ICON)為使用者介面，極不利視力不佳和不善使用滑鼠的中高齡者使用(李青蓉, 2003)

14. 女性數位機會 • 家庭女性成員在家中數位機會明顯較男性成員不足。 • 家中擁有最少資訊科技進用機會的是母親。 (陳碧姬、吳宜鮮, 2005)

15. 研究方法

16. 研究對象 • 台中縣海線社區保母系統，電腦在職研習的60位保母人員。 • 免費、自願報名。 • 三小時、初階電腦課程，主題是電子郵件的使用。

17. 資料收集 • 問卷調查法： • 「基本背景」、「過去電腦經驗」、「學習電腦動機」、「電腦學習經驗」、「未來電腦學習興趣」 • 共發放60份問卷，回收56份問卷，回收率約93％。

18. 資料收集 • 「焦點團體座談」： • 立意選取 • 參與者共11人：研究者、7位保母、1位授課老師、1位助理老師、1位系統督導 • 全程錄音

19. 資料分析方法 • 問卷資料 • 編碼輸入、SPSS /PC 10.0 • 訪談文字資料 • 逐字稿、內容分析

20. 結果與討論

21. 研究對象之基本特質 • 均為女性。 • 年齡分佈以40-49歲最多(42.9％)，50-59歲居次(28.6％)，再次之為30-39歲(23.2％)。 • 年齡愈高的成人過去經驗中愈缺乏接觸或學習電腦的機會。

22. 教育程度 • 以高中職居多佔57.1％，其次為國中程度佔23.2％。 • 工作年資： • 平均年資為6.6年

23. 過去電腦經驗 • 家裡有電腦者佔92.9％，顯示電腦普及率極高。 • 使用電腦頻率： • 「很少使用」25％ • 「完全沒有使用」21.4％ • 共計有接近一半的保母在日常生活中很少運用電腦。

24. 家中會使用電腦的人 • 以子女為91.1％最多，其次為配偶為51.8％。 • 科技社會，電腦運用在年輕一代的普及化。

25. 參與課程動機

26. 主動與有目標的成人學習 • 希望提升自己的能力：「要學。因為我都不會呀！」、「會開信，就是不會寄信那些的。」 • 增加自主性：「自己要懂得一點電腦….要做事情比較方便。要不然有時候我想要看什麼，就得叫我兒子開….」 • 期待跟得上時代：「因為電腦現在都很普遍，我都不懂啊！」

27. 電腦學習經驗 • 約有四成的保母曾參加過電腦課程，六成不曾參加過。 • 運用電腦時自覺難易度： • 打開和關閉電腦、使用滑鼠(均為4.45) 較容易 • 連線上網(3.61) • 注音輸入(3.54) • 電腦鍵盤打字(3.31)較困難

28. 學習電腦遭遇的生理困難 • 依序是「手指操作不靈活」 (42.9％)、「反應太慢」 (30.4％) 、「記憶力不好」(17.9％)、「看不清楚」(10.7％) • 「眼睛視力比較差，比較難，有時候(按鍵)會搞錯打錯。」、「動作比較慢，看不清那些，還要找那些字」

29. 學習電腦遭遇的心理困難 • 「不敢亂動電腦怕弄壞電腦或當機」 (30.4％) • 「怕按下去之後，這台電腦會不會中毒？會不會壞掉？」

30. 「心裡會緊張、害怕、擔心」(23.2％) • 「動作比較慢，因為都沒有什麼做過，怕跟不上，心理上，很緊張，打打好了以後，(老師)螢幕又跑掉了，又更害怕了。」

31. 子女對母親資訊落差的態度行為 • 缺乏耐性：「說我用太慢了。」、 「其實，讓小孩子來敎我們，他們沒有耐性也沒有足夠的時間，我們學的話時間太慢太長，他會覺得我用比較快這樣子。」 • 直接母親代替完成，如：「說妳就在那邊等，我打。」、「我兒子就說，媽妳這個也不懂那個也不會，我幫妳弄比較快。」

32. 缺乏自信~~子女的貶抑與干預 • 不被子女信任 • 「媽媽妳電腦不要用壞掉喔…. 中毒的話很麻煩….不會的就停在那裡就好了，也不要關機。」、「我的電腦都壞掉了，是不是有亂弄，跟妳說那裡不能摸啊！」

33. 形成接觸電腦的壓力 • 隨時擔心電腦出問題 • 「母親節….那天就壞掉啦，啊，死啦 ！」、「我怕孩子回來說，媽媽，妳把電腦弄壞掉了。」、「我怕….孩子又是那一句不要再去動它了！」

34. 電腦經驗 • 可能不自覺內化了子女建構其使用電腦「速度不夠快、能力不夠好」的負向概念。 • 喪失在家庭中使用及學習電腦的主體性。

35. 自我學習評價 • 以5分為滿分，平均得分為4.07，有76.8％的保母自評「理想」。 • 強烈的學習動機與熱忱、感恩的心。

36. 未來電腦學習興趣 • 作部落格(67.9％)、做數位相簿(58.9％)、資料儲存整理(57.1％)、網路資料查詢下載(55.4％)、簡易文書處理(51.8％)。 • 強調實用性，成人重視問題解決導向的特質。

37. 促進保母人員電腦學習的策略

38. 教學方面 • 教學者以鼓勵的態度提升學習者的自信。 • 課程中提供文字清晰、內容簡易、條列順序的視覺輔助。 • 在白板上書寫操作步驟順序，或發給書面的操作步驟。 • 文字字體宜放大、筆畫清晰。

39. 教學方面 • 配置充足的助理人力，隨時協助解決學習問題。 • 讓電腦能力較強與較弱的保母同坐，由能力較強同學協助共學。 • 提供課後電腦諮詢的資源。 • 多元的電腦支援管道，如：授課教師、保母系統工作人員、電腦能力較佳的保母夥伴，家人、朋友等，形成支持學習電腦的網絡。

40. 學習者方面 • 運用電腦滿足個人的興趣及需求： • 將電腦與個人的需求或興趣結合，從使用中自然地學會操作。

41. 選擇合宜的電腦配備 • 選擇合宜的鍵盤：對於視力不佳及手指操作不靈活的電腦學習者，宜避免使用小型及黑底的鍵盤。建議使用白底、黑字、注音聲符紅字、大型按鍵的鍵盤。 • 個人專用電腦：可以自主使用。

42. 平日持續、頻繁、無壓力的接觸練習 • 持續每天短時間的電腦操作練習，學習效果優於隔一段日子的長時間練習。 • 練習打字時可將電源關閉或拔開鍵盤，在無電源情況下學習記憶鍵盤位置、打字練習中文或英文輸入法，就不會有按錯按鍵的壓力。

43. 建議

44. 提升保母居家使用電腦的機會。 電腦課程規畫宜奠基於學習者個別經驗背景與需求。 給予持續、便利的電腦學習支持。 對成年女性電腦學習需求，進行更深入的研究評估。

45. 感謝您， 敬請指教！