经济管理学院

1. 经济管理学院 人力资源管理 浙江电大 liyun@zjtvu.edu.cn

2. 1 人力资源外包概述 2 人力资源外包的实施 3 人力资源外包的风险及其管理 第十二章 人力资源外包

3. 重点掌握 • 人力资源外包的含义 • 人力资源外包的原因 • 人力资源外包的意义 • 人力资源外包的风险

4. 什么是外包 • 外包是指一个业务实体将原来应在企业内部完成的业务，转移到企业外部由其他业务实体完成。 • 1990年，Gary和C.K Prahaoad首先提出外包的概念：在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业优势的企业。

5. 著名经济学家张维迎在2005年中国企业500强发布会的高层论坛上说：“大企业就是一个包工头，他所销售的产品，或者这些产品的构件，绝大部分都是别人生产的。更具体地说，在大企业的销售额中，一般有70％到90％的价值由其它企业转移过来的，而只有10％到30％的价值由自己附加的。”著名经济学家张维迎在2005年中国企业500强发布会的高层论坛上说：“大企业就是一个包工头，他所销售的产品，或者这些产品的构件，绝大部分都是别人生产的。更具体地说，在大企业的销售额中，一般有70％到90％的价值由其它企业转移过来的，而只有10％到30％的价值由自己附加的。”

6. 第一节 人力资源外包概述 • 一、人力资源外包的含义 • 人力资源外包也叫人事外包，企业根据需要将一些重复的、事务性的、不涉及企业机密的人力资源管理工作，交由从事该项业务的专业机构进行管理并向对方支付相应服务报酬的一种活动。

7. 你的工资是银行代发的吗？ • 你是否是猎头公司推荐给某个单位的？ • 你的业务培训是专业培训机构提供的吗？ • 你的档案是由专业的人才服务中心管理的吗？ • 你的工作是由专业的人才中心指派的吗？ • 你的公司是否会向咨询公司咨询关于人力资源管理方面的事务？

8. 二、人力资源外包的原因 • 节省费用 • 聚焦于战略和核心业务 • 提高人力资源工作的效果

9. 三、人力资源外包的意义 • 福禄公司的人力资源外包案例

10. 案例：福禄公司的人力资源外包案例1 • 福禄（苏州）新型材料有限公司位于苏州工业园区内，是美国Ferro集团在中国的全资子公司。随着Ferro在中国业务的重点发展，人力资源管理的业务压力越来越大，原有的表单手工处理方式已经无法满足其数据正确性、流程规范性、信息安全性的要求。 • CDP集团中国公司和福禄（苏州）新型材料有限公司签订为期4年的合同，根据合同的约定，CDP为Ferro提供包括薪酬、福利等在内的全面的人力资源业务流程外包服务。

11. 案例：福禄公司的人力资源外包案例2 • 根据Ferro的特殊现状和业务需求，CDP设计了一站式服务。除了建立和维护基于SAP的远程人力资源管理信息平台，实施相关的组织管理、人事管理、薪资管理等功能，还包括考勤机的软硬件实施和数据集成。 • 将HR信息由手工处理转为SAP平台 ，优化薪资福利流程，集中管理数据 ，处理本地个人所得税和福利计算 ，外包薪资处理和本地福利缴纳 ，实施考勤门禁系统，并与SAP系统集成 ，实施招聘、培训、员工发展等相关管理功能模块 ，为人力资源决策提供数据分析支持。

12. 案例：福禄公司的人力资源外包案例3 • 福禄公司的人力资源部经理只要轻击鼠标，电子邮箱中已经齐备了本月工资发放、薪资成本分配、公积金和税务等加密报表；CDP的客户服务人员也送来了工资单和公积金缴纳凭证。 • 提交最近的人员变动信息之后，HR经理远程登录SAP系统，可以实时查询公司的人员配备情况。 • 没有繁琐的数据处理，无须学习复杂的高端系统，能够专心于组织发展和员工沟通，从现成的数据支持中发现问题、解决问题……

13. 人力资源外包的意义 • 人力资源外包能够有效控制和降低营运成本，舒缓资金压力 • 人力资源外包有助于获得专业指导，提高自身人力资源管理水平，降低和转移风险，增强市场竞争力 • 人力资源外包能获得和维护先进的专业技术 • 人力资源外包能解放人力资源部门的有效工作时间，更集中力量于核心业务

14. 第二节 人力资源外包的实施 • 一、成立人力资源外包的决策机构 • 研究人力资源外包的相关事宜——外包内容的选择，外包方式的决策，外包服务商的选择，成本效益分析

15. 二、人力资源外包内容的选择 • 美国学者斯考特.莱沃1998年1-7月对美国北部的500家企业调查发现： • 工资发放、福利、培训是三种常见的外包职能 • 人力资源信息系统与薪酬管理则较少外包 • 小企业中，把工资发放和福利职能外包的比例较高

16. 常见人力资源外包项目 • 员工招聘 • 员工培训 • 人事代理（代发工资、福利、代交五金、人事档案管理、员工证明、护照等） • 人员外包 • 人事相关咨询 • 最新技术的获取与维护

17. 三、外包服务商的选择 • 从外包服务商的实际运作情况、背景、信誉、实力、财务状况、稳定性、行业知名度、与企业文化的兼容性等方面进行考虑

18. 外包服务商案例 • 达内科技（中国）公司是Canada Tarena Technologies Inc.和美国IDG公司在中国的独资企业，公司主要业务是向企业提供以下服务： 专业IT培训、IT技术顾问咨询、软件人才外包、软件外包与定制服务、 人才定向培养，是首家为中国企业用户提供技术一条龙服务的北美高科技公司。自公司进入中国以来，现已为IBM、NEC、Motorola、日本NTT数据、亚信科技、联想科技、平安保险公司、中国电信、中国银行等近百家大型企业的员工提供了技术咨询或培训，举办了近100场专题技术培训，培训企业工程师达3000多人次，完成了数十个技术顾问咨询项目，为企业定向培养高级人才近500人次，IT人才外包达3000多个人月。

19. 四、人力资源外包服务商选择的途径 • 1、普通的中介咨询机构 • 2、专业的人才或人力资源服务机构 • 3、高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构

20. 五、人力资源外包管理的模式选择 • 1、部分业务外包模式 • 2、整体业务外包模式 • 3、复合业务外包模式

21. 第三节 人力资源外包的风险及其管理 • 1、外包服务商选择方面的风险 • 2、来自于合同协议方面的风险 • 3、来自员工方面的风险 • 4、来自企业经营安全方面的风险

22. 二、人力资源外包的风险管理 • 1、建立外包风险的预警机制 • 2、要选择合适的外包服务商 • 3、建立外包风险的激励约束机制 • 4、实施外包风险的全过程动态管理

23. 案例讨论 • ZT公司人力资源外包案例 • AWP公司如何进行人力资源外包工作

24. Thank You !