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領導與合作技巧 ( 一 )

領導與合作技巧 ( 一 ). 公開大學客席講師： 甄沛豪. 為什麼「團隊合作」如此普遍 受重視？. 團隊作業 比起 個人作業 表現更傑出 更能 充分運用員工的才幹 更能 有彈性地因應變動. 為什麼「團隊合作」如此普遍 受重視？. 幫助員工 參與決策 能有效造成組織 民主化並激勵員工. “ 工作團體 ” 與 “ 工作團隊 ”. 「工作團體」指一個團體中成員間 分享資訊 並協助彼此完成 個別的工作職責. “ 工作團體 ” 與 “ 工作團隊 ”. 「工作團隊」透過彼此協調產生 正面的協同作用 (1+1>2) 集結 各成員的努力得到 更大的綜效. 團隊的定義.

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領導與合作技巧 ( 一 )

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Presentation Transcript

  1. 領導與合作技巧(一) 公開大學客席講師： 甄沛豪

  2. 為什麼「團隊合作」如此普遍受重視？ • 團隊作業比起個人作業表現更傑出 • 更能充分運用員工的才幹 • 更能有彈性地因應變動

  3. 為什麼「團隊合作」如此普遍受重視？ • 幫助員工參與決策 • 能有效造成組織民主化並激勵員工

  4. “工作團體”與 “工作團隊” 「工作團體」指一個團體中成員間分享資訊並協助彼此完成個別的工作職責

  5. “工作團體”與 “工作團隊” • 「工作團隊」透過彼此協調產生正面的協同作用 (1+1>2) • 集結各成員的努力得到更大的綜效

  6. 團隊的定義 “團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾並且相互負責。” ─摘自「團隊的智慧」 ---The Wisdom of Teams Jon R. Katzenbach & Douglas K. Smith

  7. 建立團隊的基礎 一） 隊員數目 二） 團隊的願景與階段性目標 三） 所需的技能 四） 共同承諾的工作方式 五） 相互的信賴

  8. 高效能團隊的特徵 1.目標明確 5.非正式的氣氛 2.承諾與專注 6.參與 3.狂熱的工作動力 7.傾聽 4.具有技術性的競爭優勢

  9. 高效能團隊的特徵 8.君子之爭 13.分享領導權 14.慶祝成就 9.共識 15.對外的關係 10.開放的溝通 11.明確的角色與任務分配 12.多元化風格‧擁有各種 能力與人格的成員

  10. 建立團隊的過程 組成期 磨合期 共識期 表現期 解散

  11. 團隊的種類

  12. 針對工作流程及方法應如何改進，該團隊提出想法及建議針對工作流程及方法應如何改進，該團隊提出想法及建議 問題為本形Problem-Solving Teams

  13. 這種團隊對於他們提出之建議方案通常沒有權力決定是否執行這種團隊對於他們提出之建議方案通常沒有權力決定是否執行 通常由5-12個來自同一部門的員工組成 例如：品管圈 問題為本形 Problem-Solving Teams

  14. 共同掌控工作進度 共同決定工作任務 共同作決策 自選成員並彼此考核績效 通常由10-15個員工組成 自我管理形Self-Managed Work Teams

  15. 組織瘦身時期不適用 研究顯示不見得都有好成效 應視情境因素而定 也應視國家文化是否適合 自我管理形Self-Managed Work Teams

  16. 成員來自組織內不同領域甚至來自不同組織 彼此交換訊息、發展新點子、並解決問題 跨功能Cross-Functional Teams

  17. 著手協調複雜的專案 由於成員間背景的差異，這樣的團隊要成氣候通常較費時 如: 任務小組、委員會 跨功能Cross-Functional Teams

  18. 藉由電腦科技將分散各地的成員結合在一起為共同目標而努力藉由電腦科技將分散各地的成員結合在一起為共同目標而努力 虛擬團隊 Virtual Teams

  19. 挑戰: 少了成員間口語互動及身體語言 有限的社交機會 能夠克服時間與空間的限制 虛擬團隊 Virtual Teams

  20. 成功團隊的主要因素 • 背景因素 • 成員因素 • 工作設計因素 • 流程因素

  21. 背景因素 • 來自組織的支持，包括即時的資訊、適當的器材、足夠的人力、鼓勵、 • 有效的領導以取得團隊成員對於工作內容與配合方式的認同 • 成員間彼此的信任 • 能夠反應團隊貢獻的績效考核系統

  22. 成員因素 • 技術、決策、與人際技能 • 人格特質 • 角色分配 • 多元化的成員背景 • 成員數量以10人以下為宜,單數為佳 • 成員相互替代的彈性 • 成員加入團隊的意願

  23. 工作設計因素 • 自主性 • 技能多樣性 • 任務完整性 • 任務的意義

  24. 流程因素 • 成員具有相同的目標 • 建立明確的團隊目標 • 團隊信心 • 適當的衝突 • 減少離群現象

  25. 塑造團隊精英 • 甄選 • 培訓 • 報酬 如果某員工只想獨立作業，而不想跟其他人團隊合作，主管怎麼辦？

  26. 是否需要團隊? • 工作是否需要多人完成？ • 工作是否構成團體成員共同的目標？ • 團體成員是否分工上互相依賴？

  27. 團隊成長過程 凝聚力 規範 • 相聚 • 相互溝通 • 高品質表現 • 達標 • 共同行為 • 限制 • 價值觀 • 預期

  28. 解決衝突 解決衝突方法 預防衝突出現 避開衝突 清晰的團隊目標 互相對抗 良好分工合作 化解問題 溝通

  29. 溝通的重要

  30. 為何要溝通? • 控制行為 • 激勵特定行為 • 情緒表達 • 資訊傳遞

  31. 溝通的方向 • 向下 • 向上 • 平行

  32. 人際溝通 • 口頭 • 書面 • 非言語

  33. 口頭溝通 • 優點 • 迅速 • 即時回應 • 缺點 • 多手傳播易扭曲訊息

  34. 提供確實可驗證的紀錄 可以被長期儲存 可留作日後參考 經過思考後的產物，較具邏輯並更清楚 較費時 缺乏回應管道 無法確知讀者如何解讀 書面溝通 優點 缺點

  35. 非言語溝通 身體語言可傳達兩種重要訊息 (1) 對於其他人事物喜好或有興趣的程度 (2) 訊息傳送者與接收者之間相對的認知距離

  36. 非言語溝通 –要注意: • 聲調語調 • 面部表情 • 實體的距離

  37. 不受組織管理 被認為較為可信與可靠 多半被利用來成就私利 小道消息情報網

  38. 電子形式的溝通 • 電子郵件 E-mail • 電話短訊 SMS • 即時訊息 (MSN, Yahoo, Skype) • 其他網路連結 • 視訊會議

  39. 即時訊息 • 讓主管與員工用快速又不貴的方式保持聯繫 • 無延誤無雜訊的訊息並且可確定訊息是否送達

  40. 資訊的被操弄 選擇性認知 資訊超載 性別差異 情緒 語言 有效溝通的障礙

  41. 文化差異 • 應該認知文化間的岐異是存在的 • 應重視事實敘述而避免臆測與妄下評價 • 運用同理心 • 練習將初步的判斷當作有待驗證的研究假設

  42. 領導人員成功之道 • 運用多重溝通管道 • 加強回饋機制 • 簡化語言的運用 • 積極傾聽 • 控制情緒 • 擅用非正式溝通管道

  43. 人際技巧 技能性技巧 行政技巧 概念性思維技巧 作出良好決定技巧 “管理技巧” 五個基本技巧

  44. 中國的管理智慧 智、信、仁、勇、嚴

  45. 討論 好的領袖天生的還是後天可以培訓出來的?

  46. 多謝 問題時間!

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