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第十一章 危机管理

第十一章 危机管理. 第十一章 危机管理. 放眼全球 ,2008 年给你印象最深的危机有哪些 ? 一、危机预测 二、危机处理. 阅读教材 P101~107 ，完成下列思考题： 1 、危机可分为哪几种？ 2 、危机事件有哪些特点？ 3 、如何实行危机预警？ 4 、有关危机预警的信息主要有哪些？ 5 、危机中的信息管理是指什么？ 6 、危机应变准备包括哪些方面？ 7 、危机应变计划一般应有哪些内容？ 8 、抢险训练有哪些内容？ 9 、 论述如何进行危机处理？. 危机主要有一般危机和重大危机两大类. 自然灾害 交通能源事故 环境污染 自身失误 商业危机

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第十一章 危机管理

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Presentation Transcript

  1. 第十一章 危机管理

  2. 第十一章 危机管理 • 放眼全球,2008年给你印象最深的危机有哪些? 一、危机预测 二、危机处理

  3. 阅读教材P101~107，完成下列思考题： • 1、危机可分为哪几种？ • 2、危机事件有哪些特点？ • 3、如何实行危机预警？ • 4、有关危机预警的信息主要有哪些？ • 5、危机中的信息管理是指什么？ • 6、危机应变准备包括哪些方面？ • 7、危机应变计划一般应有哪些内容？ • 8、抢险训练有哪些内容？ • 9、论述如何进行危机处理？

  4. 危机主要有一般危机和重大危机两大类 自然灾害 交通能源事故 环境污染 自身失误 商业危机 人为破坏 劳资纠纷 危机事件具有 突发性、偶然性、破坏性、影响性等特点。

  5. 实行危机预警：1、树立危机意识 2、加强信息管理 公众的反映和评价 各项政策及标准 重点客户 竞争对手 原材料、能源、股市 组织经营、管理和产品、服务 一个防止 两个避免

  6. 职责和权限 人员救助措施 财产救护措施 生产经营秩序维持措施 组织形象维护措施 …… 危机应变准备：1、组建应变机构，安排人员分工； 2、制定应变计划，落实各项措施； 3、开展抢险训练，进行应变演习 对紧急事件的反应能力 在紧急状态下的协作能力 自救和救助能力 救护和维持能力 掌握情况 承受能力 与媒体沟通能力

  7. 控制事态,真实传播 • 传播真实的信息 • 开放信息传播的通道 • 加强对信息的监控 • 确定新闻发言人 • 争取合作,表明态度 • 对公众负责,勇于承担责任 • 采取积极措施,尽快表明态度 • 争取公众支持,赢得事态转机 • 标本兼治,重塑形象 • 确立新的公关目标 • 加大信息传播力度 • 诚恳答谢社会各界

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