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献血招募和管理

献血招募和管理. 沈行峰 上海市血液中心. 主要内容. 献血招募的相关基础理论 献血招募和管理 思考和建议. 社会营销. 营销观念. 推销观念. 产品观念. 生产观念. 发 展 阶 段. 一、 献血招募的相关基础理论. 营销学的发生、发展. 推销观念和营销观念的对比. 方法. 重点. 目的. 出发点. 通过销售达到目的. 产品. 推销和促销. 工厂. （ a ）推销观念. 通过顾客满意达到目的. 市场. 顾客需求. 整合营销. （ b ）营销观念.

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献血招募和管理

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Presentation Transcript

  1. 献血招募和管理 沈行峰 上海市血液中心

  2. 主要内容 • 献血招募的相关基础理论 • 献血招募和管理 • 思考和建议

  3. 社会营销 营销观念 推销观念 产品观念 生产观念 发 展 阶 段 一、献血招募的相关基础理论 营销学的发生、发展

  4. 推销观念和营销观念的对比 方法 重点 目的 出发点 通过销售达到目的 产品 推销和促销 工厂 （a ）推销观念 通过顾客满意达到目的 市场 顾客需求 整合营销 （b ）营销观念 作为前述观念的挑战，营销观念的核心原则直到20世纪50年代才基本定型 See John B. Mckitterick, What is the marketing management concept? The frontiers of marketing thought and action (Chicago:American marketing association,1957),pp71~82

  5. 顾客 最高 管理层 前线人员 中层管理人员 中层管理人员 顾 客 顾 客 前线人员 最高 管理层 顾客 传统组织与现代顾客导向组织的对比 （a ）传统的组织图 （b ）现代的顾客导向组织图

  6. 社会营销 • 组织的任务是确定诸目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会利益的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足

  7. 营销学原理－－“ 4P ” 麦卡锡（McCarthy）组合 • 产品Product • 代价Price • 宣传Promotion • 地点Place E.Jerome McCarthy,Basic marketing:A management approach,12th ed.(Homewood,IL:Richard D.Irwin,1996)

  8. 营销学原理－－“7P ” • 产品Product • 代价Price • 宣传Promotion • 地点Place • 员工People • 服务过程Process • 硬件Physical Evidence 布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner） （1981年）

  9. 环境 产 品 员工 献血员招募工作 过程 代价 地点 宣 传 二、献血招募和管理 招募献血员的营销策略

  10. 产 品 Product • 无偿献血－－强调自我价值提升、救死扶伤的社会 责任以及对社会的全面贡献 • 先进科技 －－献血者筛选检验和血液加工制备技术 • 质量保证－－足够和安全的血液( ISO 、AABB认证) • 采供血机构的品牌－－良好的社会公益形象

  11. 利他主义－ –“社交货币” 别人眼中的我们 • 获得他人认可 • 竞争意识 –自我竞争和献血者之间竞争 • 杰出的风范–城市和国家荣誉感 “需求产生欲望，欲望激发能量和胜利的愿望” -- Denis Waitley –激励演说家 & 作家

  12. 个人诚信 • 社会义务 • 这是件正确/公平的事情 • 社会贡献 • 为了公共利益 “不必担心未被认可，努力做值得被认可的事情’” --- Abraham Lincoln –美国第16届总统

  13. 归属感 • 我们有幸联接在一起 • 对他人的责任 “成为自己的朋友，那么别人也会成为你的朋友” Thomas Fuller –英国牧师和历史学家

  14. 不同的宣传语 －－所要表达的理念？ 我不认识您，但我谢谢您（台湾） 捐血救人，功德无量（香港） 传递爱心，拯救生命（通用） “献血有益健康”？ • 捐血一次，终生受益 • 一人献血，全家受益 • 无偿献血，免费用血

  15. 产 品 Product • 为不同献血者目标群体所提供的服务： • 全血捐献 • 单采血桨、血小板 • 稀有血型鉴定 • ……

  16. 上海市全血采集 (200ml/人份) 万人份 全市入库 中心入库 中心自采

  17. 单采血小板入库总量和上海本地自采量 单位：袋

  18. 代价Price • 采供血机构： • 表扬献血者的崇高行为及无偿献血的社会 价值观 • 强化献血的社会责任，鼓励社会各界参与献血活动 • 有形的回报 －－小礼品，表彰 • 献血者服务 －－专业采血技术、服务质量 • 改善工作流程，减少等候献血时间

  19. 献血礼品 情人节蜡烛 乐扣乐扣产品（为献血者特惠） 世博首日封 牛年邮票 19

  20. 地点Place 为献血目标人群进行各种献血活动提供方便

  21. 上海市中心城区采集点（四个单采点） 市区流动车 • 北广场 • 人民广场 • 静安 • 闵行 • 天山商厦 • 长途汽车客运站 • 上海南站 市区献血屋 • 南西 • 七宝 • 梅陇 • 曹杨 • 洛川 • 中山公园 • 漕宝 • 丽园 • 愚园 • 友谊 • 虹口公园 • 通北 • 中山医院点

  22. 宣 传 Promotion(教育Education) 各种形式的献血宣传活动： • 针对不同的目标人群 • 通过不同的宣传方式 • 利用不同的节日 • 教育推广

  23. 上海市成份献血职业分析

  24. 台湾近十年献血者职业分析

  25. 台湾近十年献血者年龄层分析 21-30 31-40 41-50 51-65

  26. 2010世界献血者日－－“爱传递” 主题:New blood for the world，号召年轻人加入献血者行列（而非向世界提供新鲜血液） 世界卫生组织、红十字会与红新月会国际联合会、国际献血组织联合会、 国际输血协会决定从２００４年起，将每年的６月１４日定为世界献血者日

  27. 中国主会场－－上海世博园区大洋洲广场

  28. WBDD 2010 主页

  29. 2011年6.14活动－－爱点亮世界 • 主题： More Blood More Life /“捐献更多血液, 挽救更多生命 • 口号：让世界一片红 • 活动地点：陆家嘴黄浦江边

  30. 爱点亮世界—夜景

  31. 主题活动－－爱心无国界 在沪外籍人士献血活动拉开帷幕

  32. 主题活动－－日行一善，奉献社会 玉佛寺僧侣公益理念与本市无偿献血倡导的“捐血一袋，救人一命”的理念有机契合

  33. 献血的公共教育 • 让公众理解无偿献血不仅临床病患的需求，也是一种爱心传递的载体，更是一种社会义务 • 通过长期的教育过程使公众对无偿献血从认知、认可到付出行动

  34. 科教活动 小主人和小主人报小记者集结

  35. 社区教育 • 安排不同社会人士参观输血服务中心 • 让市民更了解血液的用途，以及采集、化验、制备和发放等整个流程

  36. 无偿献血家庭体验活动

  37. 学校教育 学校应将血液常识和献血理念纳入中小学教科书，使无偿献血理念向下扎根 台湾教科书 香港校园讲座

  38. 献血者表彰 • 使献血者产生自豪感，并能促使他们“再次体验快乐”而持续献血 • 使我们能和献血者建立亲密的关系 • 提升献血行为的价值，更重要的是提升献血者在公众眼中的重要性。献血者自我价值得到提升时将会更热衷献血，因为他们被动员去帮助那些需要帮助的人时，会自我驱动 ‘人生只有一件乐事－爱与被爱’ －－George Sand –法国小说家

  39. 自2010扩大无偿献血表彰奖励范围 2010年1月1日起实施的《全国无偿献血表彰奖励办法（2009年修订）》，将扩大无偿献血奖励范围。1999年发布的《全国无偿献血表彰奖励办法》同期废止 • 修订后的奖励办法除保留了无偿献血奉献奖、促进奖、先进省（市）奖外，增加了“无偿献血志愿服务奖”、“无偿献血先进部队奖”和“无偿捐献造血干细胞奖”。同时，也对部分奖项标准进行了完善，如“先进省（市）奖”评选标准在原基础上增加了关于居民对无偿献血知晓率、无偿献血公益宣传以及固定献血屋设置的要求 • 奖励办法还增加了在表彰权限、程序和监督方面的规定，充分体现了公平、公正和信息透明的工作原则和对无偿献血者的尊重与关爱 • 卫生部有关负责人表示，上述奖项将进一步推动社会各界力量参与无偿献血事业的发展，号召个人、集体和有关部门积极投身到无偿献血工作中来，使无偿献血事业走上可持续发展的轨道

  40. 出品：上海市(红十字)血液中心

  41. 政府官员带头献血1

  42. 政府官员带头献血2

  43. 政府官员带头献血3

  44. 员工People • 涉及采供血流程的所有工作人员，包括志愿者 • 定期的培训和考核 • 良好的沟通技巧和采血技术有助留住献血者 • 提供优质的献血服务 • 挑选合适的员工，包括竞聘上岗

  45. 礼仪培训

  46. 爱心传递，我们在行动！ －－上海市血液中心职工无偿献血 2008年 2009年2010年 职工人数 438 414 406 献血人数 117 158 137 献血量(U) 487 635 575 人均(U/职工) 1.10 1.53 1.42 党员干部 41% 56% 36% 16人获2008-2009年度全国奖 57人上海奖

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