1 / 12

Miért kell a néző?

Miért kell a néző?. … azért, mert belőle élünk. Nem kell…. A nézővel csak probléma van Ülni akar Állni akar Meccset akar nézni Enni, inni, pisilni akar Kiabál, csúnyán beszél Nem tetszik neki a rendszer Sokba kerül Köcsög … (vagyok). Egy pici probléma…. Belőle élünk

tamika
Download Presentation

Miért kell a néző?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Miért kell a néző? … azért, mert belőle élünk

  2. Nem kell… • A nézővel csak probléma van • Ülni akar • Állni akar • Meccset akar nézni • Enni, inni, pisilni akar • Kiabál, csúnyán beszél • Nem tetszik neki a rendszer • Sokba kerül • Köcsög … (vagyok)

  3. Egy pici probléma… • Belőle élünk • Közvetlen bevételt jelent • Helyi közösség támogatását fejezi ki • „Látványelem” • Közvetlenül növeli a szolgáltatás minőségét • A szolgáltató teljesítményén keresztül közvetetten növeli a a szolgáltatás minőségét

  4. Szolgáltatások • Cél: Fogyasztói érték termelése • A szurkoló véleménye arról, hogy a szolgáltatás milyen mértékben felel meg várakozásainak • Eszköz: Értékteremtő folyamat • A futballszervezet erőforrásainak fogyasztói értékekké konvertálása • Feltételrendszer: sajátosságok • Megfoghatatlan • A személyzet és a fogyasztó is része

  5. Egyedi fogyasztói érték • Két fő dimenzió • Egyszerűség • Gyorsaság • Válság: kevesebb pénzért jobb minőséget • Alapértékek • Élmény • Közösség

  6. Harmadik otthon • Esztétikus, tiszta,kényelmes ház • Hozzáférhető, funkcionális, használható berendezés • „Családi tűzhely” – közösség • Szeretet, biztonság, barátságosság, megbízhatóság, felelősség egymás iránt, gondoskodás, elkötelezettség, kommunikáció

  7. Fogyasztói megelégedettség • Az előzetes elvárásaival való összehasonlításon alapuló szolgáltatás átadás fogyasztó általi érzékelés értékelésének végeredménye • Fogyasztói elégedettség = megfigyelt teljesítmény – várakozások Értékelés Szolgáltatás átadás Elvárások Érzékelések Megelégedettség Rés#1 Rés#2 • Forrás: Robert Johnston and Graham Clark: Service Operations Management 3ndEdition, 2008, 110. oldal

  8. Elégedettségi faktorok Szolgáltatás minősége Szolgáltatás minőség Elégedettség Bizalom Szolgáltatás tisztessége Barátságosság

  9. Miért nincs néző? • Mert csaljuk a focit! • Szó szerint… • A játékos „nem teszi oda magát” • A vezetők tisztessége és hozzáértése megkérdőjeleződött • Nincs információ • A klub nem a szurkolóké • Bizalomvesztés

  10. Minden hatalom a szurkolóé! • Szurkoló • Információ, választási lehetőségek, hatalom: fogyasztói egyesületek (medializált világ), ellenőrzés • Vonjuk be a szurkolóinkat • Közös célok • Részvétel lehetősége • Emberközeli környezet • Tanuló, újító szervezet

  11. Szolgáltatásmenedzsment Piacszeg- mentálás Szolgáltatás csomag Kultúra és filozófia Átadási rendszer Kép Forrás: Normann, Richard (1993): Service Management, Strategy and Leadership in Service Business, 2nd Edition, John Wiley & Sons, Chichester, 46. oldal

  12. Medializált világ • Megfoghatatlanság  Szolgáltatói kép • A média már nem „szállító eszköz” – a valóság része • 3. dimenzió: idő, tér, média • Úgy dolgozz, ha CNN címlapján látod, akkor is felvállalhasd! • Ne vitatkozz – szolgáltass! • Beszéld a nyelvüket!

More Related