PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

1. Решения высокого уровня для бизнеса Топ-сессии, тренинги, коучинг, оценка. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство

2. Темы для КРУГЛОГО СТОЛА www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Методики выявления потребности в обучении Оценка результативности Как показать руководству результаты обучения?

3. Что такое потребность в обучении  www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Выявив ТОЛЬКО потребности людей, мы точно совершим ошибку. Первым верным шагом будет – забыть саму возможность мерить «потребности» без выявления «необходимостей» самой системы: наиболее часто представляемых нами как «требования» процессов и системы управления. Давайте же дополним наши «замеры» обязательным учетом этой самой «бесчеловечной» стороны бизнеса – и многое встанет на свои места.

4. Способы  и методы выявления потребностей в обучении.  www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Источники данных о том, чему нужно обучать персонал: • те, кто с ним взаимодействует внутри бизнеса; • те, кто потребляет результаты их работы (внутри бизнеса и за его пределами, т.е. клиенты (внутренние и внешние); • те, кто планирует ближайшие и среднесрочные изменения в задачах и способах работы Компании. СФОРМИРУЙТЕ СИСТЕМУ СБОРА ИНФОРМАЦИИ!

5. От чего зависит выбор метода? www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство от этапа развития Компании и степени зрелости ее системы управления.

6. Кто выполняет эту работу: провайдер, T&D,  тренер? www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство ?

7. Методы организационной диагностики www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство 1) Данные, получаемые по принципу «360 градусов» 2) Оценка этапа развития Компании. 3) Оценка зрелости системы управления. 4) «Информационный анализ».

8. Обработка результатов и «подводные камни».  www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Предтренинговая анкета вводит в заблуждение, что «что напишете, то Вам и будет»; При опросе сотрудникам нечетко задают рамки, о каких ситуациях идет речь; Вопросы заставляют участников задуматься и придти к выводам, превышающим их должностные полномочия и возможности; Анкета поступает слишком заблаговременно, персонал «совместно» думает над ней, выдавая «согласованное» мнение (сговор); Участники по разным причинам боятся писать правду.

9. Постановка задач на обучение www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Кто ставит задачи на обучение после анализа потребностей? Максимальное сокращение «цепочки» Заказчик обучения и тот, кто оценивает  Кем обычно бывает «представитель провайдера» От того,  кто, как и на основе чего внутри компании-провайдера ставит  тренерам задачи по итогам выявления потребностей, зависит, насколько результат будет близок к запросу.

10. Ответственность за эффективность и результат. www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Кто по итогам будет обучать персонал,  и кто будет потом отвечать? Провайдер, тренер, руководитель, HR, менеджер по обучению? Предлагаем составить простую табличку с указанием функций каждого для Вашей организации.

11. Как формируется ответственность? www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство А) За определение задач, планов развития Компании отвечает топ-менеджмент. Б) За предоставление HR-службе, учебному центру соответствующих данных отвечают те, кто ими располагает. В) HR-служба, учебный центр отвечают ТОЛЬКО за перевод управленческой информации о требованиях процессов и системы управления в учебные задачи, подбор тренера или внешнего провайдера. Г) Провайдер отвечает за выполнение ПОСТАВЛЕННОЙ ИМ ЗАДАЧИ обучения.

12. Часть 2

13. Что такое результативность www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Как видят результаты обучения основные «игроки» : руководитель компании финансовая дирекция, участники, их руководители, HR, провайдер обучения

14. Методы выявления оценки результативности обучения www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство обзор лучших практик

15. Как сформировать систему оценки, понятную и признаваемую руководством? www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Еще не начав обучение, надо знать, какие результаты будут интересны ТОП-ам, и только на основе их продумывать систему оценки. А не наоборот.

16. Для того чтобы «продать» идею обучения руководству, сделайте: www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство • ознакомьте с идеей широкий круг лиц; • тема обучения должна соответствовать организационной культуре; • четко оцените возможную отдачу и подготовьте аргументы (от 3 до 5 пунктов) • обратите внимание на ответственность руководства за реализацию - будьте лаконичны, взывайте к чувствам собеседника, подкрепляйте позицию конкретными данными и новой информацией; • увязывайте свое предложение с другими аналогичными предложениями • найдите единомышленников; • используйте методы публичного обсуждения

17. Оценка необходимости обучения и оценка результатов www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство 1. Выявите: как достигается требуемый бизнес-результат (какими действиями); какие навыки и компетенции нужны для совершения этих действий; предписаны ли эти действия системой управления и стимулируются ли системой мотивации; 2. измерьте состояние тех навыков и компетенций, которые предписаны и стимулируются; 3. сформируйте задачу на развитие управления и мотивации (как побочный результат Вашей работы); 4. проведите оценку (прогнозирование) того, насколько улучшится результат, если улучшатся навыки и компетенции; 5. сформулируйте задачи обучения (развитие навыков N и компетенций X); 6. обеспечьте поддержку новых навыков и компетенций системами управления и мотивации (информация, директивы, стимулы, контроль, решения); 7. проведите повторную оценку навыков и компетенций; 8. примите меры к совершенствованию пункта 6.

18. А как же провайдеры? www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Провайдеры не являются частью системы компании, однако их нужно «вписать» в стройную схему «1) исследовали – 2) убедили руководство в необходимости обучения – 3) провели обучение – 4) показали ровно те результаты, которые обещали в пункте «2».

19. Для этого: www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство выбирайте провайдеров, у которых есть человек, отвечающий за процесс обучения. Он должен обсудить с заказчиком ожидаемый результат, подобрать тренера, контролировать согласование программы, пред- и пост- тренинга и отвечать за результат проведенного обучения.

20. «Красивая» отчетность: www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство • Отчетность должна «продавать» ваши результаты; • Отчетность должна содержать А) описание события; Б) констатацию проделанной работы; В) оценку/констатацию результатов; Г) анализ и предложения и рекомендации по развитию;

21. И еще… www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство • Привяжите формат отчетности к используемой у Вас системе оценки; • Задайте рубрики, которые Вы будете использовать в собственных отчетах (и пусть они работают); • Задайте исполнителю формат отчетности до того, как он приступит к работе, и обязательно познакомьте его с используемой Вами технологией оценки; • Отчетность консультанта/тренера должна быть полностью задана используемой Вами системой оценки, но введите «свободное поле» - его модели анализа всегда дают что-то сверх того, и для Вас это ценная кладовая идей.

22. По секрету… www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство В проблемных случаях предусмотрите двойной формат отчетности: официальную и «Приложение» - «только для Вас». Иначе консультант три раза подумает, прежде чем ….. ничего не скажет.

23. PREMIUM-EXPERT Консалтинговое агентство Решения высокого уровня для бизнеса Топ-сессии, тренинги, коучинг, оценка. Спасибо! www.premium-expert.ru agent@premium-expert.ru 8 (499) 272 7021