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080 무료전화 ( 수신자 부담 ) 및 ARS 문자거부 서비스 제안서

고객만족도를 높여주는 이용자 무료전화 !. 080 무료전화 ( 수신자 부담 ) 및 ARS 문자거부 서비스 제안서. 2013. 2. ㈜ LG 유플러스 100-095 서울시 중구 남대문로 5 가 827 LG 유플러스타워. 080 무료전화서비스의 정의. 1/7. 고객의 상담 , 주문시 고객의 전화요금을 대신 부담하는 수신자 부담서비스 고객의 전화요금을 기업이 대신 부담함으로써 고객의 만족도 제고. 서비스 특징. 예약 , 주문 , 상담관련 통화를 발신자가 무료로 이용

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080 무료전화 ( 수신자 부담 ) 및 ARS 문자거부 서비스 제안서

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Presentation Transcript

  1. 고객만족도를 높여주는 이용자 무료전화! 080 무료전화(수신자부담) 및 ARS문자거부서비스 제안서 2013. 2 ㈜LG유플러스 100-095 서울시 중구 남대문로5가 827 LG유플러스타워

  2. 080무료전화서비스의 정의 1/7 • 고객의 상담, 주문시 고객의 전화요금을 대신 부담하는 수신자 부담서비스 • 고객의 전화요금을 기업이 대신 부담함으로써 고객의 만족도 제고 서비스 특징 • 예약, 주문, 상담관련 통화를 발신자가 무료로 이용 • 전국 어디서나 080 단일번호로 통화 • 사업장을 옮기거나 일반전화번호가 바뀌어도 변경할 필요가 없는평생번호 • 발신지역에 가까운 지점으로 연결해주는 편의성 제공 • 예약, 주문, 상담관련 통화를 무료로 이용 • 전국 어디서나 080 단일번호로 통화 • 사업장을 옮기거나 일반전화번호가 바뀌어도 변경이 없는 평생번호 • 발신지역에 가까운 지점으로 연결 주요 레퍼런스

  3. 2/7 080 무료전화서비스를 도입하시면 이런 점이 좋습니다!!! 단일번호로 편의성이 좋습니다 대고객 상담전화로 고객만족도가 향상됩니다 이용용도가 상담, 주문 등의 대민원서비스 제공으로 고객만족도가 향상되며, 무료서비스로서 이용자의 통화료 부담을 제거할 수 있습니다. 단일번호 이용으로 이용자의 편의성이 좋습니다 번호이동으로 편리성이 좋습니다. 평생번호로 영속성이 좋습니다 사무실, 사업장 이동에도불구하고 080번호는 착신번호 변경으로 영속적으로 이용이 가능합니다 타사에서 발부받은 번호라도 번호이동으로 번호변경없이 이용이 가능합니다 080일반 ARS신용카드 안전결제 080무료전화, 상담/주문, A/S 등 발신자 통신비 무료 이용 서비스 종류 신용카드 결제단말기가 없어도 결재 및 상담기능 제공 ARS문자 수신거부 SMS 수신 거부시 거부의사 등록 Spam 문자 클레임 제거

  4. 3/7 서비스 구성 및 기능 고객 이용자 ① 대표/단일번호로 Dialing  단일번호, 영속적인 평생번호로 상담, 주문업무 수행 080-850-0000 Dialing ② 착신전화가 多, Call(호)분배 가능 070 본사 콜센터  랜덤/지정비율별/순차 등 배분방식에 따른 Call(호) 제어 가능 통화망 특정번호 허용/차단기능 지사 콜센터 LG U+ 지능망 • 등록된 특정번호나 특정지역으로 • 부터 수신되는 전화 허용/차단 기능 Dialing fee Free

  5. 4/7 ARS문자수신거부서비스(부가서비스) 제품 및 서비스 홍보, 각종 이벤트를 문자전송(SMS)방식으로 발송시고객의 수신거부 의사를 자동으로 처리하며, 수신거부등록 자료를 실시간으로 고객사에게 제공하는 서비스입니다. 서비스 정의 • 시스템 임대를 통한 비용절감 효과(초기 투자비용및 운용 인건비 절감) • 동시에 대용량의 콜을 처리가능 서비스 특징 2005. 3. 31일부로 발효된 스팸방지법령에서 모든 영리상의 목적을 위한 홍보 내용에 소비자의 요금부담없이 수신거부의사를 표시할 수 있는 방법을 명시하여 모든 SMS 전송시제공하도록 규정되어 있습니다(시행령/시행규칙) 서비스 도입 필요성

  6. 5/7 ARS문자수신거부서비스(부가서비스) • 요금 : 기본료(4,000원/월)+ 부가사용료(100,000원/월) + 통화료 서비스 요금 • 업무 Flow 문자수신자 수신거부자 고객사 SMS 발송 문자수신 거부 등록 080 ARS서버등록 수신거부 번호등록List SMS DB수정 [OOO] 고객여러분에게 보내드리니 안내 문자입니다.00000 거부]080-863-5***

  7. 080 요금 6/7 ○ 발신 유형별 통화료 (기본료 4,000원/회선/월 별도) ○ 할인 혜택

  8. 제안요금 7/7 ○ 기본료/부가서비스 이용료 • ※ 수신거부 등록자의 번호 등록 서버운영 관리비 ○ 통화료 ○ 이용가능 국번: 080-863-5000 ~ 5999(1,000개 번호) 번호중 현재 미사용중인 번호 ○ 080문자수신거부 등록확인 URL : http://arspg.lgdacom.net/080ars/jsp/login.j네 → 사전체험( ID : 0808635998, P/W : 0808635998)

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