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DEFINICIÓN Es la formulación, selección y visualización de actividades futuras, que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados, es muy importante porque permite una eficiencia en las acciones de las personas y las organizaciones produciendo un adecuadofuncionamiento de todo el proceso administrativo, donde se puede aplicar el control e ir corrigiendo en el camino para reducir la incertidumbre y dar tranquilidad al funcionamiento de la organización.
Ciclo de Control (P.H.V.A): • Planear: Siendo la definición de las metas y los métodos para alcanzarla. • Hacer: Consiste en ejecutar la tarea y recoger los datos, después de haber realizado un proceso de formación (educar y entrenar). • Verificar: Es la evaluación de los resultados de la tarea ejecutada, identificación de los problemas que originan el no-cumplimiento de las tareas (formación, planeación). • Actuar: Consiste en tomar medidas correctivas para lograr el cumplimiento de las metas.
TIPOS DE ESTRATEGIAS Ofensivas o de crecimiento: Buscan la consolidación de una empresa en el mercado.
TIPOS DE ESTRATEGIAS Defensivas: Para anticipar los problemas y evitar las catástrofes que puedan afectar la organización.
TIPOS DE ESTRATEGIAS Genéricas: Estrategias globales referidas a todas las unidades estratégicas de negocio.
RECOMENDACIONES • Evite ser agresivo con palabras, gestos o actitudes. • No se aísle, rechazar el trato con los demás obstaculiza el desarrollo de relaciones interpersonales, • Siempre tenga la disposición para escuchar y aceptar las opiniones ajenas. • Promueva las características de compasión, respeto, honestidad en las relaciones interpersonales.
RECOMENDACIONES • Utilice siempre el tiempo de planeación para controlar el mayor numero de variables de las actividades. • Asegúrese de conocer cuales son las características de su labor. • Procure comunicarse de manera asertiva. • Todos los miembros del equipo tienen funciones importantes en la consecución de los objetivos.
RECOMENDACIONES • Haga uso adecuado de las herramientas entregadas para la realización delas actividades. • Comunique las inquietudes o preguntas antes de comenzar a realizar las actividades.
RECOMENDACIONES • Recuerde que cierto grado de presión es inherente a toda tarea que se realiza con una considerable responsabilidad. • Aprenda a determinar objetivos y prioridades diarias, semanales, mensuales, etc. • Defina orden y momentos específicos para la realización de las actividades. • Organice las tareas con flexibilidad.
RECOMENDACIONES • Identifique los procesos y tipos de cliente en cada uno de ellos. • Promueva el desarrollo de una cultura de servicio. • Desarrolle estrategias de servicio adecuadas a cada una de las necesidades. • Comprométase con el proceso de mejora continua.
RECOMENDACIONES • Identifique los tipos de lideres en su organización. • Promueva el desarrollo de las características del buen líder (Solidario, objetivo, tolerante, etc.) • Enfatice los puntos fuertes y las virtudes que encuentre en los demás, no sólo las debilidades. • Dedique tiempo a la atención y comprensión de los demás.
RECOMENDACIONES • Identifique los procesos y tipos de cliente en cada uno de ellos. • Promueva el desarrollo de una cultura de servicio. • Desarrolle estrategias de servicio adecuadas a cada una de las necesidades. • Comprométase con el proceso de mejora continua.
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