IT, MÁS QUE SÓLO SISTEMAS.

1. IT, MÁS QUE SÓLO SISTEMAS. III Simposio Alta Tecnología para las Finanzas: "Las TIC's Alineadas con los Retos de la Gestión Financiera”.

2. Agenda • Una visión. • Una organización pensando en procesos. • Selección de un socio. • Una inversión, un retorno. • Metodología de implementación. • Un equipo de proyecto, un gerente de proyecto. • Agentes de cambio. • Un largo camino por recorrer.

3. Una visión • Procesos, estructura, cultura. • Visión de negocio a corto, mediano y largo plazo. • Objetivos a lograr según la visión. • Retos o dificultades actuales a superar. • Plan para logro de los objetivos.

4. Una organización pensando en procesos • Entendimiento de cómo funcionan los procesos. • Estudio de “brechas”: visión vs. actual. • Necesidad de apoyo de sistemas y tecnología. • Funcionalidad requerida. • Prioridades.

5. Encontrar un socio • Paquete completo: funcionalidad, servicio, desarrollo. • Relación a largo plazo: 7 a 15 años. • Proveedor competente. • Experiencia exitosa. • Sugerencias de mejoras en los procesos. • Entienda el negocio. • Cercanía y capacidad de reacción.

6. Solicitud de propuestas • Descripción de la empresa. • Antecedentes del proyecto. • Requerimientos de funcionalidad. • Requerimientos de soporte. • Solicitud de referencias. • Metodología de selección. • Cronograma de trabajo. • Visitas de referencia.

7. Una inversión, un retorno. • Inversión puede ser considerable: • 1/3 del valor en Licencias. • 1/3 del valor en Hardware: servidores, equipos, redes. • 1/3 del valor en consultoría. • Mantenimiento anual: 10 – 15% del valor de las licencias. • Necesidad y factibilidad del retorno. • Extra-costos.

8. Metodología de implementación • Un plan desde el principio. • Adaptado a las realidades y requerimientos de la organización. • Enfocado en mejorar los procesos. • Pasos. • Entregables. • Transferencia de conocimiento. • Control de calidad, pruebas, simulaciones. • Soporte salida en vivo.

9. Metodología de implementación • Sesiones de descripción de procesos. • Sesiones de descripción de usuarios. • Modelación de la solución. • Desarrollos requeridos. • Configuración de ambientes. • Adquisición, instalación y configuración del hardware.

10. Metodología de implementación • Recolección de datos maestros. • Pruebas de funcionalidad, integrales, de estrés de la infraestructura. • Entrenamiento. • Salida en vivo. • Pasos posteriores.

11. Un equipo de proyecto • Conocimiento. • Habilidades demostradas. • Participación previa en proyectos. • Apertura al cambio. • Proyección futura. • Desarrollo de competencias. • Tiempo completo - Reemplazos. • “Pares” con proveedores: funcionalidad, datos, infraestructura, gerencia, promotores.

12. Gerente de proyecto • Liderazgo. • Movilidad en la empresa. • Relaciones internas. • Estilo de dirección • Recursividad. • Manejo del estrés, resistencia. • Experiencia • Proyección futura.

13. Agentes de cambio • Apoyo de la alta dirección. • Participación de gestión humana. • Agenda de gestión del cambio. • Entender la dimensión del proyecto. • Gerencia de proyecto. • Entrenamiento, re-entrenamiento.

14. Agentes de cambio • Entrenamiento • Cuidado del personal. • Cuidado del equipo de proyecto. • Comunicación. • Documentación. • Cultura desarrollada • Impacto en el personal.

15. Factores de éxito • Dedique recursos al proyecto. • Acepte la nueva tecnología. • Siga la metodología de implementación. • Prepárese para lo inesperado (experiencia). • No pierda el entusiasmo.

16. Un largo camino por recorrer • Salida en vivo. • Recuperar ritmo anterior. • Desinformación. • Decepción. • Estabilidad. • Información. • Aprovechamiento. • Optimización. ¡Años!

17. Conclusiones • La implementación de sistemas es más que tecnología, es inversión en las personas y el negocio. • Lo más difícil es la adaptación de la cultura de la organización. • El proceso es muy difícil y duro, pero hay luz al final del túnel.

18. Bibliografía • “Recognizing the ROI of ERP: provenimplementationmethodologyisthedetermining factor”. ROI Systems, Inc. • “Getting IT spendigrightthis time”. Diana Farrell, Terra Terwilliger, y Allen P. Webb. The McKinsey Quarterly, 2003 Number 2.