1 / 24

Kwaliteit met beleid

Kwaliteit met beleid. Marius Sparreboom Jentien van Staveren. REC-Flevoland / Stichting Eduvier. - Op De Rails Emelwerda - De Optimist SO/VSO-LZK - Dronten Catamaran. - drs. H. Bekius SO-LZK - de Anger VSO ZMOK de Rede / Asterisk II VSO de Deining Aurum College

tilly
Download Presentation

Kwaliteit met beleid

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kwaliteit met beleid Marius Sparreboom Jentien van Staveren

  2. REC-Flevoland / Stichting Eduvier - Op De Rails Emelwerda - De Optimist SO/VSO-LZK - Dronten Catamaran • - drs. H. Bekius SO-LZK • - de Anger VSO ZMOK • de Rede / Asterisk II VSO • de Deining • Aurum College • - De Stedenschool (JJI) • Leerwerkbedrijf • Flevodrome • Op De Rails Arcus/ SGL/ Rietlanden-Groenhorst • Op de Rails 10+ • Vogeltuin • - St. Gewoon Anders • - Aquarius VSO ZMOK • i.s.m. vakinternaat NV • - Nautilus college VSO LZ • Leerwerkbedrijf • Flevodrome Almere

  3. 3 hoofdprocessen • IDU • INSTROOM • DOORSTROOM • UITSTROOM

  4. Waarom ISO ? • Hulpmiddel, geen doel op zich • ISO verbindt eigen ambitie / doelstellingen met de wettelijke kaders • ISO past goed binnen het INK kwaliteitsmodel

  5. Waarom certificeren • Processen centraal in INK • Instroom is een kritisch proces • Verschil in benadering van de werkwijze • Efficiency voor de klant belangrijk (tijd en sneller zorgmiddelen bij de leerling) • Data kunnen genereren • integrale toeleiding indicatie cluster 4 / bjz

  6. Doel opzetten kwaliteitssysteem • Meetbaar kwaliteitsbeleid - systematisch beheersen van werkprocessen - registratie en beheer klantengegevens - borging/ verbetering kwaliteitssysteem, interne organisatie, dienstverlening • Bevoegdheidsverdeling • Afspraken vastleggen in procedures • Blijven voldoen aan eisen conform de wet- en regelgeving

  7. Genomen stappen • Commitment management • Instellen implementatieteam • 0- meting • Implementatieplan maken • Scholing • Documentatiesysteem opzetten • Documentatie- beheersingssysteem opzetten • Monitoren vooruitgang

  8. Processtructuur

  9. Kwaliteitshandboek • Schematische weergave hoofdprocessen • Procesbeschrijving • Werkvoorschriften • Kwaliteitsborging relevante documenten • Kwaliteitsplanning • Meting, analyse en verbetering

  10. Basisregels • Documenteren wat je doet • Doe wat je documenteert

  11. Schematische weergave

  12. Procesbeschrijving • Procedures geven weer: - de route; - wat de ene afdeling aan de andere toelevert, in welke vorm en op welk moment; - regels die betrekking hebben op meerder afdelingen

  13. Werkvoorschriften • Werkinstructies beschrijven de meest efficiënte methode om een taak uit te voeren en zijn gebonden aan de werkplek.

  14. Kwaliteitsborging relevante documenten

  15. Overzicht documenten De verantwoordelijke beheert de documenten d.m.v. een overzicht, waarin minimaal de volgende zaken op zijn genomen: • Naam document • Versienummer/ datum • Bron m.b.t. actualiteit • Leverancier document • Gedistribueerd aan + datum

  16. Beheer wet – en regelgeving REC- FlevolandBeheerder: ECPlaatsvervanger bij afwezigheid:JvS/BD

  17. Jaarplanning 2008-2009 • Operationele doelstellingen • Kwaliteitsdoelstellingen • Arbo- en veiligheidsdoelstellingen • Auditplan

  18. Jaarplanning kwaliteitssysteem

  19. Wijzigingenlijst

  20. Meting, analyse en verbeterplan Kritische Proces Indicatoren: • Doorlooptijden dossiers • Doorlooptijden 1e contact tot aanmelding • Gelijkmatigheid aanlevering dossiers (herindicaties/ initiële indicaties • Klachten • BAC- dossiers (max 1,5 %)

  21. Planning interne audit

  22. Meting, analyse en verbeterplan Problemen worden structureel aangepakt: a. Bij start van het kwaliteitsprogramma en vervolgens periodiek: - signaleren van kwaliteitsproblemen - selecteren van kwaliteitsproblemen • Voor ieder kwaliteitsprobleem afzonderlijk: - analyseren probleem - opstellen verbeterplan - testen en bijstellen

  23. Externe resultaten • Zichtbaar kwaliteitssysteem • Verbetering toeleiding indicatiestelling • Verkorten doorlooptijden • Verbetering klachtenbehandeling • Tevreden ouders • Tevreden inspectie

  24. Interne resultaten • Procedures staan duidelijk op papier • Vergroting zelfstandigheid werknemers • Minder improvisatie • Vermindering van interne klachten • Betere motivatie en grotere betrokkenheid bij werknemers

More Related