精益求精 合作双赢

1. 精益求精 合作双赢 --第四届网络维护外包论坛发言 中国移动通信集团广东公司东莞分公司 2008.06.05

2. 电信网络设备 一、运营商网络维护的产业链分析 运营商依靠 设备提供 各类电信业务 设备商提供 这些设备并不断 更新技术 第三方合作伙伴 提供工程建设和 网络维护外包服务

3. 一、运营商网络维护的产业链分析 • 电信网络发展趋势： 1、IP化 2、多业务整合提供能力 • 网络维护面临的挑战： 1、全程全网的维护能力 2、端到端的维护能力 3、故障或投诉的快速定位和发现 4、维护工作越来越精细化

4. 一、运营商网络维护的产业链分析 • 运营商外包政策： 1、技术方面：中高端自维，更高端的技术支持和服务依赖设备厂商 2、政策方面：中低端外包，核心维护能力掌握在自己手中 3、自身人力资源情况：自身人力资源和外包力度的负相关性 4、工作精细化要求：合作伙伴专业化的服务和增值能力

5. 二、运营商网络代维工作分析 • 最终目的是做好网络维护工作，给客户提供好的网络服务。 • 网络质量要求越来越高导致网络维护工作的精细化程度越来越细、越来越复杂。 • 结论：只有适合的，没有最好的，并且要根据业务的发展和客户对网络质量的要求做适当的提前3年左右的超前规划。

6. 二、运营商网络代维工作分析 • 综合考虑以下几点后所取得平衡点： 1、目标：网络维护要求和网络质量的要求 2、内容：根据要求确定维护工作的内容 3、自身人力资源 4、成本资源 5、现有的技术能力和工作效率

7. 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 • 网络规模的变化

8. 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 • 网络规模的变化大，但自身网络维护人员的同比变化则跟不上。 • 另一方面，网络维护优化工作内容的变化，例如： 基站的维护等级和巡检频次 传输代维的工作内容要求明显增多

9. 三、东莞移动代维工作近几年演进情况 • 趋势是规模化、多专业整合、延续性原则 • 基站项目： 将基站维护、基站环境卫生、基站空调动力和基站发电整合成一个项目。 • 传输项目： 从2002年前全租用到仅仅是光缆和管道，再到电路和设备，再到保留骨干层的设备自主维护。

10. 四、东莞移动代维管理措施的优化提升 • 重新定位： 尊重我们的合作伙伴，不再仅仅是传统的甲方乙方关系。 • 如何双赢？ 定期的沟通机制 双向考核 不定期去合作伙伴方走访 代维工作的不定期抽查 代维考核涉及多个方面、和具体KPI捆绑

11. 五、将来的展望 • 1、合作更紧密，效率更高 • 2、多方共赢的模式 • 3、合理的利润空间问题 • 4、整体外包模式在部分专业的实施

12. 谢谢您的关注和聆听