T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ Dr.Sait SEVİNÇ EOQ Kalite Uzmanı

1. T.C.SAĞLIK BAKANLIĞIKALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜDr.Sait SEVİNÇEOQ Kalite Uzmanı

2. 23.12.2005 BURSA -KALİTE -HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE GEREKLİLİKLERİ -SAĞLIK HİZMETLERİNDE UYGULANABİLEN KYS VE MODELLER - BUS KRİTER AÇIKLAMALARI KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

3. Ürün ve hizmete insanlar tarafından duyulan inanç, güven ve memnuniyetin belirtisidir. Ürün veya hizmetin değeridir. İhtiyaçlara uygunluk ve karşılama. KALİTE Önceden belirlenmiş bulunan özelliklere uygunluktur. Beklentileri karşılama ve aşma. Bir mal veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tamamıdır. (ISO) KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

4. KALİTE TANIMI EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE BENİMSENEN; KALİTE; BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

5. KAMUDA TKY UYGULAMASINDA GÜÇLÜKLER • TKY ANLAYIŞI DOĞASI GEREĞİ KAMU SEKTÖRÜNE UYGUN DEĞİLDİR. • KAMUDAKİ MESLEK GRUPLARININ İŞ KÜLTÜRÜ TKY’NE AYKIRIDIR. • KAMU SEKTÖRÜNÜN MÜŞTERİSİ DAHA SORUNLUDUR. • KAMU SEKTÖRÜ YAPI OLARAK DAHA KARMAŞIKTIR. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

6. KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN • MÜŞTERİ ODAKLI OLMALIDIR. • STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE İŞLEMLER ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR. • KURALLARLA DEĞİL,AMAÇLAR VE DEĞERLERLE YÜRÜTÜLMELİDİR. • TOPLUMA,ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE DE YETKİ VERİLMELİDİR. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

7. KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN • ETKİLİ VE VERİMLİ OLMALIDIR. • ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN AYNI DEĞERDE BULUNMALIDIR. • GİRİŞİMCİ OLMALIDIR. • TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI OLMALIDIR • KENDİ ALANINDA EN İYİYİ HEDEFLEMELİDİR. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

8. Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri Müşterinin hizmeti üreten ve sunana ulaşabilme derecesidir. Erişilebilirlik Zamanlılık Hizmetin tanımlanan, beklenen ve istenilen zamanda sunulma derecesidir. Hizmetin bütününün tamamlanma derecesini belirler. (!Her şey tamam bir imza eksik) Tamlık Hizmetin belirlenen kriterlere uygun olarak yapılma derecesini belirler. Doğruluk Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve beceriye sahip olunması, ilişkilerde sıfır hataya ulaşma derecesini belirler. Profesyonellik Performansta tutarlılık, verilen sözü yerine getirme, dürüst ve inanılırlık derecesidir. Güvenilirlik KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

9. Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri Güvenlik Sunulan hizmetin riskten, tehlikeden ve kuşkudan uzak olma derecesidir. Hizmetin ve müşterinin doğru anlaşılması ve algılanması için gösterilen çabanın derecesidir. Anlaşılabilirlik Hizmetin sunulmasında gösterilen özenin, eksiklik ve hataların giderilmesi için gösterilen gayretin derecesidir. Süreklilik Esneklik Hizmetin değişen şartlara ve beklentilere uyum gösterme derecesidir. Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal durumunun derecesidir. (Çalışanların ilişkilerinin niteliği ve düzeyi, karşılıklı gösterilen davranış özelliği, buna bağlı olarak çıkan örgütsel kimlik) Ortam Hizmetin sunulduğu ortamın fiziksel görünümüdür. (Yerin fizikî görünümü, kullanılan araç-gereçler, personelin görünümü vb.) Görünüm KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

10. SAĞLIK HİZMETLERİNDE KULLANILABİLEN KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE MODELLERİ KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

11. ISO 9000 NEDİR? Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite güvencesi-yönetimi için kurulmuş kapsamlı bir standartlar kümesidir. Bir kurumun kalite sistemini kurmasını, çalıştırmasını ve belgelemesini ister. Üretim süreçleri, kalite denetimleri, satın alma politikaları ve eğitime kadar uzanan kalite yönetimi uygulamalarının tümünü kapsar. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

12. ISO9001:1994, ISO 9002:1994 ve ISO9003:1994 STANDARDLARI ISO 9001:2000 OLARAK TEK STANDART HALİNE GETİRİLMİŞTİR. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

13. ISO 9001:2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ YÖNETİMİN SORUMLULUĞU KAYNAK YÖNETİMİ ÜRÜN/HİZMET GERÇEKLEŞTİRME ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

14. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

15. JCI Standartları -Hasta bakım kalitesi ve bakım çevresinin güvenliği ile ilgili fonksiyonlara odaklı, -Tüm hastanelere ve tüm servislere uygulanabilir, -Hastanelerin kendi misyonları ile uyumludur, -Özel proseslere değil, genel amaç ve prensiplere uygundur, -Anlamlı ve uygulanabilirdir, -İzlenebilir ve ölçülebilirdir.

16. HASTA ODAKLI KRİTERLER Bakıma Ulaşım ve Bakımın Sürekliliği Hasta ve Ailesinin Hakları Hasta Değerlendirmesi Hasta Bakımı Hasta ve Ailesinin Eğitimi

17. ORGANİZASYONEL KRİTERLER Kalite Yönetimi ve İyileştirme/ Hasta Güvenliği Yönetim, Liderlik ve İdare Tesis Yönetimi ve Güvenlik Personel Niteliği ve Eğitim Bilgi yönetimi Enfeksiyon Kontrolü ve Korunma

18. BAKIMA ULAŞIM VE BAKIMIN DEVAMLILIĞI • BAKIMIN KAPSAMI VE ETKİNLİKLERİ TANIMLIDIR. • KABUL ÖNCESİ • KABUL SIRASINDA • KALIŞ SÜRESİNCE • TABURCU ÖNCESİ • TABURCU SONRASINDA • VERİLEN BAKIM BİR BÜTÜNDÜR.

19. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

20. 2 Hastanede hastaların kabul süreci tanımlanan bir düzenleme dahilinde uygulanıyor mu? Açıklama (2): Hastaların (poliklinik, hasta yatışı, acil vb.) hastaneye kabul süreci yazılı prosedürlerle dokümante edilmelidir. Kabulden sorumlu personel bu prosedürleri bilmeli ve uygulamalıdır. Prosedürler doğrudan acil servisten gelen hastalar veya sadece gözlem amacıyla tutulmak istenen hastalar için uygulanacak yöntemleri de içermelidir. Aynı prosedürler boş yatak bulunmadığı anlarda neler yapılması gerektiğini de belirtmelidir. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

21. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

22. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

23. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

24. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

25. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

26. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

27. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

28. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

29. KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu

30. Sabrınız ve ilginiz için teşekkürler • Dr. Sait SEVİNÇ • saitsevinc@gmail.com KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği Sunusu