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产品故障诊断

产品故障诊断. 适用于 RMX1000 、 MCS4200 、 K80. 故障诊断常用方法 MCU 日志抓取方法 RMX1000 SIP 电话呼叫问题 RMX1000 配置丢失问题 如何监测设备使用带宽 MCU 设备重启问题 多网段应用问题 网络丢包问题 MCS4000 常见硬件问题 终端常见问题诊断. 产品故障诊断. 故障复现 每步操作、会议参数、型号版本、环境描述、现象描述 总结规律 频率、次数、时间、变化、因素 定位问题 范围、因素、分析 设备诊断 通讯状态、音频诊断、图像诊断、网络诊断 设备日志

tommy
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Presentation Transcript

  1. 产品故障诊断 适用于RMX1000、MCS4200、K80

  2. 故障诊断常用方法 MCU日志抓取方法 RMX1000 SIP电话呼叫问题 RMX1000配置丢失问题 如何监测设备使用带宽 MCU设备重启问题 多网段应用问题 网络丢包问题 MCS4000常见硬件问题 终端常见问题诊断 产品故障诊断

  3. 故障复现 每步操作、会议参数、型号版本、环境描述、现象描述 总结规律 频率、次数、时间、变化、因素 定位问题 范围、因素、分析 设备诊断 通讯状态、音频诊断、图像诊断、网络诊断 设备日志 TRACE工具、FTP下载、通话记录、终端下载日志 产品故障诊断—故障诊断常用方法

  4. WireShark抓包 H.225、 H.245、 RTP包、协议分析、流量监控 网络问题排查 拓扑结构、PING、TRACERT、带宽测试、日志查看、网络管理员、 IxChariot 设备硬件故障 RMA流程 产品故障诊断—故障诊断常用方法

  5. TRACE工具 适用RMX1000、MCS4000、TVS 实时抓取、自动保存 断线自动连接 最新版本V3.0.2 产品故障诊断—MCU日志抓取方法

  6. FTP日志下载 适用RMX1000 V1.2 建立FTP服务器——FileZilla_Server TELNET到MCU dump log {ftp-server} {ftp-port} {account} {password} 直接提供下载 适用RMX1000 V2.0 产品故障诊断—MCU日志抓取方法

  7. aosan@polycom.com 产品故障诊断—SIP呼叫问题 直接呼出—仅LAN1 • 无需注册SIP服务器 • 呼叫终端IP • 选择SIP • 邀请时选择SIP 终端呼入 • 需注册SIP服务器 • 直接呼叫SIP号码 • SIP服务器注册用户名=ID+域名。如：aosan@polycom.com。 • SIP服务器传输类型：UDP，每个会议代表一条SIP线路。 • SIP号码=模板ID+会议ID。 • 支持3CX SIP服务器。http://www.3cx.com

  8. 产品故障诊断—SIP呼叫问题 SIP号码=2345 模板ID=23 会议ID=45 用户名

  9. 产品故障诊断—SIP呼叫问题 SIP服务器端口 SIP服务器域

  10. V1.2.2已解决 设备IP恢复10.0.0.10 TELNET恢复出厂设置 版本升级 备份配置文件 重新激活 产品故障诊断—配置丢失问题

  11. 正常情况：实际使用带宽小于等于呼叫速率 查看终端通讯状态 音频速率 使用的视频速率 使用双流速率 网络设备或软件监控带宽 WireShark抓包统计带宽 设置抓包过滤条件 Host 172.21.108.15 IO统计图像显示实时流量 ip.src==192.168.200.100&&ip.dst==172.21.108.15 统计详细流量信息 ip.src==192.168.200.100&&ip.dst==172.21.108.15 产品故障诊断—如何监测设备使用带宽

  12. 产品故障诊断—如何统计使用带宽

  13. 自我保护机制 判断是否重启 PING丢包时间：MCS4000 45秒，RMX1000 1分45秒左右 MCS4000液晶面板显示 记录现场 操作、版本、会议参数、时间 抓取TRACE日志 sig 11异常重启 MCS Shutdown、Sig 15人为重启 跟踪记录 规律、频率、次数 产品故障诊断—MCU重启问题

  14. 仅一个默认网关。 LAN1、LAN2和LAN3(仅MCS4200)网段不通。 添加静态路由：route add {default|{<subnet> netmask <mask>}} gw <gateway> 保存设置：save。 使用NAT时，需注意两个内网地址不能互通。 产品故障诊断—多网段应用问题

  15. 设备不停重启 液晶面板显示、启动声 网口灯不亮 设备无法加电 系统无法启动 液晶面板显示、启动声、报警声 设备偶尔重启、图像声音差、有时掉线非硬件故障 产品故障诊断—MCS4000常见硬件故障

  16. 对视频会议的影响 降低视频质量，图像抽动、模糊、马赛克、丢帧 降低音频质量，声音抖动、啸叫、丢帧 经常掉线 网络丢包的原因 网络接口不匹配 网络带宽不够 网络拥塞 网络稳定性差 产品故障诊断—网络丢包问题

  17. 问题查找 定位问题点——终端、MCU？上行、下行？中心、站点？ 定位问题原因 常用判断方法 MCU通讯状态——xx-xx-xx（上行-下行-I帧） 终端的统计信息 TRACE抓包——data lost、send I-Frame ping、tracert 网络管理员监控网络 WireShark抓包、 IxChariot分析、检查带宽 逐个点排查 产品故障诊断—网络丢包问题

  18. 常用的解决方法 匹配网口速率和双工模式 优化网络提高网络的稳定性 提高带宽或降低会议带宽 做QOS—限制带宽、提高优先级、优先保证带宽 调整丢包点 启用LPR 产品故障诊断—网络丢包问题

  19. 声音问题 定位问题-本地、远端？输入、输出？音频收发能力？ 音频测试 VCR输出引起回音 图像问题 定位问题-本地、远端？输入输出？视频收发能力？ 本地回环测试 视频测试 双流问题 输出分别率 统计信息 双流协议 掉线、能力、性能、兼容性问题 下载系统日志分析 抓取WireShark包 产品故障诊断—终端常见问题诊断

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