진주교육대학교 교육학과

1. KMA ASTD 연수단 ASTD2006- Total Debriefing - 진주교육대학교 교육학과 김도헌, Ph.D

2. PerformanceArchitecture 개인성과 조직성과 Learning Architecture 학습의 適·效·成 Social Architecture 리더십 이슈 조직 문화 변화 이슈 과제: Think about Your keywords or issues 경영전략 으로서의 학습 퍼포먼스 컨설팅 개인적/ 전문적 효과성 학습설계 및 전달 E-Learning 경력개발 및 인재관리 측정 및 평가 리더십과 관리자개발 조직변화 촉진

3. President Remark: Think Bigger Think Bigger means….Think At C-Level! (Business Acumen..) • -경영전략의 큰 틀과의 연계 속에서 WLP 추진 • CEO, 그들은 어떻게 HRD를 어떻게 인식하고 가치있게 여기는가? (John Deer, Steel Case, Wegman, etc…)

4. What make a difference between GE & GM? - 92.5% Vs 5% intagible asset (인적/지적자산 가치) • John Deere “Awareness” & “Innovate”- 600여명의 감원과 학습센터에 대한 대대적 투자 • Learning & Knowledge is Core Competitive • Tom Peters “가격경쟁이 아닌 솔루션 승부를 위한 조직변화와 개혁수단으로서의 학습” • “Closing Gap” & “Right Skilling” • Bob Nancy “잘못된 Measurement는 치명적”- Better Business Performance 지표…

5. Think Bigger, Then Act Bigger • Deeply understand business strategies. • Identify how seninor leadership is being measured? • Create learning solution • Measure the results (based on KPI) • Communicate the results.

6. M113 Business Acumen 5 Elements of Business

7. Which of the five elements does your CEO emphasize? CEO Urgency Continuum

8. Answer 11 Qs for your questions

9. Follow through on Action items [Margin Issue]

10. Follow through on Action items [Velocity Issue]

11. Follow through on Action items

12. Begin to build business acumen How Do You Impact your ___________ ? What is your specific action to positively impact ___________ ?

13. SU401: Strategic Value of Learning CXO와 CLO간의 학습전략의 가치에 대한 인식 비교연구

15. (current) CXO: Enterprise level focus Prepare the possible future gaps

16. 비즈니스 요구에서 개인구성원 요구에 이르는 다양한 요구에의 부응 • 양적(ROI)/질적(Perception) 평가전략의 균형 유지 • 학습기능 투자계획에서 Top-down & Bottom-up접근의 조화 • 경영전략 수립을 촉진하는 미래지향적이고 능동적(Proactive) 역할 수행 • 프로세스 개선, 서비스 질 향상, 훈련 표준화, 테크놀로지 활용, 비용개선 아웃소싱 등 ‘효율성’이슈에의 관심 지속

17. 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results • CLO? Steven Kerr first to have CLO title at GE • Top 3 tasks of CLO- 현재: Strategic development and planning Communication with corporate executivesManagement of learning staff- 미래 하고싶은 일Strategic development and planning Communication with corporate executivesCommunication with lines of business- Greatest Gap between current and futurePerformance improvement (4) Knowledge Management (5)

18. 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results • 현재의 #1 도전과제는? • Communicating and measuring value • Resource Constraints • Responding to organizational change • Alignment and integration • 최근의 성취/성공 업무는? • Expansion of scope, output, and reach • Implementation of key learning initiatves • Increased perception/demonstration of value

19. 경영전략으로서의 학습 이슈 CLO Profiles: Research Results • CLO로서 성공을 위한 5핵심역량 • Leadership • Articulating the value of learning in business terms • Business acumen • Strategic planning • Business Knowledge • 장래 학습관심이 있는 역량 영영 • Human Performance Improvement (1) • Measurement & Evaluation (1) • Strategic Planning (3) • Learning Technology Infrastructure (3)

20. Performance Improvement & HPT • 인간 ‘성과’(HP)란 “하나의 시스템 내에서 일하는 사람에 의해 생산되는 가치있는 결과’를 의미한다. • 인간성과공학(HPT)이란 “인간의 수행성과를 향상시키기 위한 일련의 통합된 체제적 접근”을 의미한다 • 인간 성과공학(HPT)은 “개인과 조직이 어떻게 가치 있는 결과를 실현해나가는 과정에 영향을 주는 일련의 원리 및 적용방안’

21. 20.1 수행성과 향상 19.9 조직 변화 촉진 12.5 측정 및 평가 10.3 조직지식 관리 8.0 학습설계 7.6 학습기능 설계 7.6 경력개발 및 인재관리 7.0 코칭 5.1 교육훈련 전달/운영 1.6 기타 0 5 10 15 20 25 다가올 미래에 가장 중요한 전문성 영역

22. Business Shoulds Performance Shoulds 직무환경 및 능력 해결책 Business Actuals Performance Actuals 직무환경 및 능력 원인들 • GAPS! 접근법 사용하기 • TU116: Put Performance Tools Into the Hands of Managers • W202: From Tactical Request to Strategic Request

23. Hierarchy of Needs Strategic Work (Results) Tactical Work (Solutions)

24. Hierarchy of Needs

25. 3 Missing Info 2 5 1 6 7 4

26. Negotiation Skills for Performance Consultants • Performance Consultant의 핵심역량으로서의 협상 • 체계적 절차적용의 관점에서 정치적 역학관계하에서의 사회적 협상관점 N.E.G.O.C.I.E - 7Steps 협상모델- • Need to negotiate • Enhance the other party understanding • Global perspective • Obtain the power • Create a strategy • Influence • Evaluate and learn

27. ASTD2006 Key Trend & Issues 조직성과 개인성과 Learning Architecture 학습의 適·效·成 Alignment 조직 문화 리더십 이슈 변화 이슈

28. 성과향상이슈 M 217 Never Worry about transfer again: Strategies for converging learning and work • We are all about transfer to performance, resulting in accomplishment. If transfer does not happen, where’s the value? What have we added? • The answer is…Convergence- Infusion of information, education, guidance, policies, and support into the context that matters.

29. Job Aids Coaching & E-Coaching Performance Support Tools 6 Strategies Knowledge Base Nagware(metacognition, Remind, Monitor) Communities of Practice

30. SU207. Beyond e-Learning : Approaches and Technologies to Enhance Organizational Knowledge By Marc J. Rosenberg 1. e-Learning은 e-Training이상의 형태로 변화될 것이다. 2. (e-)Learning은 업무의 현장 속으로 이동할 것이다. 3. Blended Learning의 개념은 새롭게 재정의될 것이다. 4. (e-)Learning은 코스중심에서 지식중심으로 이동할 것이다. 5. e-Learning은 기업이 요구하는 다른차원의 전문성의 수준을 만족시키기 위하여 다른차원의 학습전략을 요구한다. 6. e-Learning에서 테크놀로지는 부차적 이슈가 될 것이다.

31. e-Learning은 e-Training이상의 형태로 변화될 것이다.

32. (e-)Learning은 업무의 현장 속으로 이동할 것이다.

33. Workflow Based Learning

34. 95% Budget 5% Budget Blended Learning의 개념은 새롭게 재정의될 것이다.

35. e-Learning은 코스중심에서 지식중심으로 이동할 것이다. Course Centric View Knowledge Centric View

36. e-Learning은 다른차원의 전문성 수준을 만족시키기 위하여 다른차원의 학습전략으로 적응할 것이다.

37. Learning Architecture 모형개발 Draft(By Dohun Kim) 지식의 유형 KM의 단계 Expert 학습기제 평가수준 Level ActionLearning Zone 지혜(Wisdom) Contextual/Conditional(Know When) Action Learning,Expert Facilitation Impact 4 Level3KM C of Practice 암묵지 Competent AppliedLearningZone 지식(Knowledge) Causal/Relational(Know Why/Who) EPSS, Coaching,Mentoring,Communities Behavior 3 Functional Level2KM C of Learning StructuredLearningZone 정보(Information) Proclaritive/Procedural(Know What/How) E-Learning, Webinars,Tutorials Learning 2 Conceptual Level1KM C of Interests Basic InformationZone 데이타(Data) Factual/Conceptual(Know About) Portals,Search Engine,U-Learning Reaction:Interests 명시지 1 Aware CoP 육성

38. e-Learning에서 테크놀로지는 부차적 이슈가 될 것이다.

40. Data Mining in E-Learning • 문제의식- 일반적 학습프로세스 평가기법: Test, 인터뷰, 관찰, Implement Follow-up, ROI, etc. - 제한점: Subjective, Indirect, sample groups, reflective • Data Mining: 데이타베이스에서 지식 발견일정 패턴의 발견을 위해 광범위한 양의 데이터를 자동적으로 검색하는 과정 • E-Learning Data Mining- every click is counted and monitored- 학습패턴/학습스타일 분석- 연구의 새로운 차원 (가장 정직하고 확고한 사실을 밝혀줌)

41. Case Study- SAT Test를 준비하는 젊은 학생들 (100,000여명)- 프로그램의 특성- Data Mining 절차- 각 웹페이지 encoding하기- Data warehouse 모으기- 분석 및 처리- 학습자 캐릭터 파악하기- 프로그램 개선- 학습자 캐릭터 follow-up • Data Mining로 부터의 추가적 통찰- How long is a session? - “fun” and amazing feature?- 40 different dominant paths- Linear learning? • Mr. Long and Mr. Short • Mr. Daytime & Mr. Night • Mr. Thorough and Mr. Jumpy • Mr “Next Next”

42. Meaningful metrics for Knowledge Managementby Accenture • 지식경영전략을 추진하는 기업에서 가장 큰 도전거리는 바로 지식경영활동을 어떻게 평가할 것인가?이다. • Accenture의 KX(Knowledge Exchange)시스템을 둘러싼 지식경영활동에 대한 평가모델 구축작업 소개 • Scope: Search, Contribution, Engagement profiles, CoP etc.

43. HRD V-Model Analysis & Design Measurement & Evaluation ROI Business Results Business Needs Capability Requirements Capability Status Human Performance Requirement Human Performance Impact Performance Solution Delivery Status, Reaction

44. KM Metrics Architecture 5 ROI Problems or Opportunity 4 Business Results Engagement “productivity”? Win Rates? Client Satisfaction? Changes in Biz results? 3 Performance Use/Apply Information Information Applied Right information To right person At right time 2 New K, S, A Users find What they need? Find Information Information Found 1 Intervention Knowledge Exchange Access System User satisfaction/ Usability

45. ASTD2006 Key Trend & Issues 조직성과 개인성과 학습의 適·效·成 Alignment 조직 문화 리더십 이슈 Organizational Architecture 변화 이슈

46. New Map of Leadership • Ground Truth • Of Globalization • Global literacy from 52% to 81% • international cultural exchange • multi-cultural approach • Battle of Internalization & Globalization • The Rise of • Complex Challenges • From managing risk to containing uncertainty • Rate and amount of Change • Narrow mental map • Battle of Ingrained & Unknown • A World of Interruption • 11 minutes Vs 25 minutes • Leadership for • Longevity • 70-80% of heath costs from 5 lifestyle behaviors: • Poor diet, stress, • no exercies, • drink too much

47. New Map of Leadership • Ground Truth • Of Globalization • Find “ground truths” • Global Workouts • Tools for cross-boundary • collaboration • The Rise of • Complex Challenges • Innovation as OD competency • Corporate Situation Room • Challenge as Central Frame • Whole New Mind • A World of Interruption • A Master of Full Engagement • Positive Disobedience • Leadership for • Longevity • Approach LD like ICPH • Invest in “Life Coaches”

48. SU311: Recipe for Cultural Change: One Bite at a Time One-on-one Coaching & Support Just in Time Training Ingredients Concrete Motivation Action Learning

50. 조직변화이슈 Stories@Work by Mette Norgaard, Ph.D., MBA • Identify the stories that block change in your organization • Work with a plot that inspires people to engage and perform Downfall 실망, 좌절, 미래의 불투명 Scam 조직요구와 개인요구의 Gap Contest 치열한 경쟁환경 직면 Quest 현재로 부터의 의미있는 도전