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Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad

Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad. Dirección General de Protección al Consumidor. Ley de Protección al Consumidor.

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Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad

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Presentation Transcript

  1. Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad

  2. Dirección General de Protección al Consumidor

  3. Ley de Protección al Consumidor Esta Ley tiene por objeto proteger, defender, promover, divulgar y hacer que se cumplan los derechos de los consumidores regulando las relaciones de consumo que se establecen en el mercado para la adquisición de bienes y servicios,disponiendo los procedimientos aplicables, derechos, obligaciones, las infracciones y sanciones en Materia Administrativa.

  4. Aspectos Importantes en la Protección de los Consumidores • La prestación de un servicio Confiable y Seguro. • La Existencia de un ente Regulador solido con una normativa establecida con el objeto de prestar la atención necesaria a los consumidores en caso de existir deficiencias en la prestación del servicio. • Brindar Información oportuna clara y veraz en cuanto a la prestación del servicio.

  5. Aspectos Importantes en la Protección de los Consumidores • Educación a los consumidores con respecto a los Beneficios de utilizar este servicio. • Evitar crear expectativas falsas a los consumidores con respecto al servicio. • Respetar las Modalidades de prestación del servicio en lo que respetando costos • Establecer restricciones si fuera necesario.

  6. Aspectos Importantes en laProtección de los Consumidores • Contar con Mecanismos de solución inmediata vía móvil en cada Institución Bancaria para la solución de reclamos en cuanto a la prestación deficiente del servicio. • Evitar incluir en los contratos de servicios clausulas que se consideren abusivas o violatorias a los Derechos de los Consumidores.

  7. Ventajas que presenta la Banca Móvil para los Consumidores • Es Seguro • Es Eficaz • Es Rápido • Es Económico

  8. Recomendaciones • Trabajo conjunto de los entes reguladores de estado para que los Operadores, banca y todos los involucrados puedan prestar el mejor servicio a los consumidores. • Que se cumpla con la normativas establecidas en las Leyes vigentes del país, con el objeto de evitar atropellos o violaciones a los derechos de los consumidores contratantes de estos servicios. • Entrenamiento necesario a las personas que prestaran este tipo de servicio.

  9. Conclusiones • Resaltar los Beneficios para el consumidor en cuanto a la implementación de este servicio estableciendo los pros y contras con el fin de lograr un interés común en la población en general. • Que la Implementación de este nuevo servicio en lo que respecta a la inclusión de la banca móvil sea seguro para los intereses del consumidor. • Fortalecimiento de los entes regulador; para dar solución a los conflictos o reclamos que se vayan dando con el tiempo en la implementación del servicio. • Que las Empresas o Prestadores de este servicio se encuentren comprometidas con el consumidor a suministrar información oportuna, veraz y apropiada, así mismo un servicio eficiente.

  10. MUCHAS GRACIAS!!! JORGE A. COELLO H. EX-DIRECTOR DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

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