品質意識宣導講師 : 張紅秀

品質 意識宣導講師: 張紅秀

前言 日本能為何我們不能? 法國某電影中的一個故事情節: 雨天中打傘的故事情節 MADE IN CHINA

何謂品質 品質質量口口口--品斤斤貝--質 ISO 8402 產品或服務的總合性特征與特性,這種總合性的特征與特性使得該產品或服務具有滿足客戶明訂或潛在的需求

何以需要品質 A.顧客的滿意 B.不良作業所消耗的成本 C.顧客的再購買 D.獲利成本的提高

品管發展的歷史 無知, 覺醒, 啟蒙, 懂事, 成熟

品質的影響因素 4 M 1 E

品管常用的方法 品管七大手法 1.特性要因圖從現象中找原因 2.直方圖就全盤觀察 3.柏拉圖選擇重要問題 4.管制圖從圖解中深入探討 5.散布圖找出因果關系 6.查檢表易于找到資料 7.層別法就一問題鑽研

品管常用的方法 解決問題的九大步驟 1.發掘問題 2.選定題目 3.追查原因 4.分析資料 5.提出辦法 6.選擇對策 7.草擬行動 8.成果比較 9.標准化

品管常用的方法 PDCA管理循環 PLAN 計划 ACTION 行動持續不斷循環改進 DO 實施 CHECK 檢查

品管的活動 QCC 品管圈 QIT 品質改進小組選定題目

品質管理的五不放過原則 制程品質管理中需做到:1.原因找不到,不放過-------追查原因 2.責任分不清,不放過-------選擇對策 3.矯正措施不落實,不放過---草擬行動 4.矯正措施不驗証,不放過---成果比較 5.有效措施不納入,不放過---標準化

生產單位制程品質 管理的四不政策一不: 不收不良品二不: 不做不良品三不: 不流不良品四不: 不出不良品

FOXCONN公司的品質政策 全面品管貫徹制度提供客戶需求的品質全員參與及時處理以達成零缺點的目標

TQC 全面品質管理 定義全面品管是所有階層的全体員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,也就是對所有產品和服務品質作持續不斷的改進

TQC 全面品質管理基本要求 1.顧客為先------------ 顧客永遠第一顧客包括公司內部以及外部的顧客 2.持續不斷的改進------ 無論工作做得多好,永遠能做得更好 3.全員參與------------ 唯有全員參與來推動,改變和行動,才能達成持續不斷的改進

几個小故事 1.公車篇你可以分辨你的顧客嗎? 你喜歡什么樣的顧客呢? 找出客戶客戶的需求滿足他(她)

几個小故事 2.香蕉篇追求[好還要更好] 難道不對嗎? 超越顧客的觀念品質是由誰決定的? 客戶可能需要…

几個小故事 品質是我的事嗎? 3.廣告篇品質的標准在哪里? 品質是一個人的事嗎? 品管的合作

錯誤的品質觀念 A.好的品質就是高的品質 B.品質只牽涉到有形的事務 C.品質是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.品質就是用錢 E.品質是[差不多就可以了]

正確的品質觀念 A.品質是价值與尊嚴的起點 B.品質的標准是由市場,客戶來決定的 C.品質是環環相扣的過程,一個環節一個過程 D.品質就是符合顧客的需求 E.品質看得見,過程是關鍵 F.第一次就做好,一開始就符合要求

戴明金三角 經營者堅持永恆改善善用統計手法組織中相互關系的改善

品質是由你,我,他共同決定的 Thank You Very Much!

新進人員“品質意識”試題 部門: 工號: 姓名: 成績: 1.何謂品質?寫出品管發展的五個階段. 2.何謂四不政策及五不放過原則. 3.寫出公司的品質政策. 4.寫出有關品質觀念的五條標語. 5.作為一名新進人員,談談你應該要具備什么樣的品質意識?

觀念的重要性 • 觀念改變行動才會改變 • 行動改變習慣才會改變 • 習慣改變人生才會改變為什么我不早改變自已的觀念呢? 全因為當初我改變了自已的觀念!

品 質 意 識 宣 導 講 師 : 張紅秀