如何運用五常法實踐 優質康復服務

1. 如何運用五常法實踐 優質康復服務

2. 匡智粉嶺綜合復康中心簡介 匡智粉嶺綜合復康中心是匡智會轄下首個以綜合模式管理的服務單位。本中心秉承匡智會「匡扶智障」的精神，竭誠為智障人士提供全面照顧及訓練，幫助他們發展潛能，獨立生活，並回饋社會。本中心同時亦致力加強大眾對智障人士的了解和接納，並推動社會關注智障人士的權益及需要。

3. 推行五常法管理的目的 本中心期望藉著推行良好工作場所整理計劃改善工作場所環境，從而提供一所整齊清潔的地方供服務使用者。為不同能力的智障人士及其照顧者提供優質環境及服務。達致中心目標「傷健共融 人間有情」。 希望員工在健康整潔的環境下工作加強僱員的歸屬感，提高士氣，增加生產力及減少意外。

4. 透過工作場所整理達致安全環境、衛生、服務質素、工作效率及社會形象的改善。透過工作場所整理達致安全環境、衛生、服務質素、工作效率及社會形象的改善。 • 安全環境方面，希望將工傷數字逐年減少，最終達 致零工傷。 • 服務質素方面，確保達到社署訂定的優質服務素。 • 工作效率方面，不用再費時失事尋找工具及文件。 • 社會形象方面，成為智障人士服務業界的指標。

5. 如何落實執行五常法管理 • 管理層推廣及承諾 • 培訓 • 內部審核 • 鼓勵前線員工參與

6. 管理層推廣及承諾 • 由管理層簽署五常原則承諾協議 • 成立小組委員會執行全中心五常法 • 的促進工作 • 積極參與外界機構舉辦的活動或比賽 • 藉以推動工作場所整理的實踐 計劃及組織 訂立政策方針 策劃與執行 審核與檢討

7. 組織 良好工作場所清潔及整理督導小組 五常法委員會 清潔工作協調小組 加強5S委員會和清潔工作協調小組成員間的合作和調協，透過每兩個月一次的定期會議增加員工溝通和合作機會，各部門派出代表共同商討問題，提出改善中心環境的建議及方案，制定一系列工作改善計劃，建立一套良好的環境管理。

8. 中心已於2004年9月簽署由勞工署及職業安全健康局舉辦的「職業衛生約章」，簽署職業衛生約章的目的是改善中心衛生水平，締造整潔健康工作環境，健康的員工隊伍有助提昇生產力。中心已於2004年9月簽署由勞工署及職業安全健康局舉辦的「職業衛生約章」，簽署職業衛生約章的目的是改善中心衛生水平，締造整潔健康工作環境，健康的員工隊伍有助提昇生產力。

9. 制定手冊，讓全體員工按章遵照執行 透過制定五常法手冊，訂立明確目標、標準及相應的執行策略和監察機制等，讓全體員工清楚明白，使他們有所依從，才能按章遵照執行。 五常法執行手冊 為了令各員工知悉中心對五常法管理的重視，因此特意把5S納入同工守則內。在守則中講解何為五常及執行五常法的實際益處，讓員工明白實行5S是中心的目標，更是員工的責任之一。教育員工遵守法規，人人常自律，培養良好修養。 同工守則 工作場所清潔及環境衛生實務執行手冊 手冊重點講述職業衛生約章在中心的實踐。各部門主管透過手冊作出承諾，並從實務層面探討中心清潔問題、現況分析，列出中心在推行工作場所衛生計劃方面的各項分工安排、工作流程、指引、步驟及程序等。員工清楚知悉，並按章遵照執行。

10. 培訓 新同工導向日- 每位新員工 均會被安排出席本中心舉辦的新同 工導向日，導向日其中一個環節是 向新員工簡介中心推行5S，令每位 員工均對5S這套整理及管理系統有 基本的認識。 五常法培訓- 本中心亦會安排新員工 在入職半年內完成「五常法培訓」課程。中心安排每季舉辦一次五常法培訓課程，員工可在培訓中吸收更深入的5S知識，建立他們落實執行的能力，在培訓中還可以改變他們的行為。課程的內容以『培訓』與『審核』互相配合的構思，利用內部審核報告的內容編制成培訓的教材，以實質的例子及實際的工作環境講解5S的應用 。

11. 內部審核 審核工作亦與五常法整理日及職員五常培訓互相配合，更在審核過程重點加強員工參與的元素，例如分組比賽及全體員工投票選舉等項目。 外部審核 申請五常法認証，鞏固中心在五常法管理方面的執行與實踐。

12. 五常法促進活動 一是最好運動 為鼓勵各同工運用五常法內常組織的原則處理日常工作，以達致減少浪費及改善工作環境的目標，本中心曾舉辦一個名為｢一是最好｣的活動，帶動全中心同工在工作上運用一是最好的原則 : 運用之一 : 一天工作計劃和編排 運用之二 : 一套工具/文具 運用之三 : 環保回收、循環再用、減少用紙 運用之四 : 物資或文件集中存放

13. 五常法促進活動 五常法整理日 為培養員工定時執整工作場地的意識及習慣，本中心將每月最後一個星期五訂為中心五常法整理日，鼓勵各員工於當日預留時間進行整理。

14. 設立同工奬賞制度 • 分組比賽 • 各審核隊伍成員均獲頒發嘉許獎狀 • 比賽設以下獎項 • 全情投入獎-頒發給最能提供改善建議的隊伍 • 飛躍進步獎 - 頒發給在第一次內部審核後，於工作場所整理有顯著改善的部門最五常部門獎 -頒發給最能執行及推動五常法的部門 • 全體員工投票選舉 • 評審員由中心全體同事擔任，以一人一票方式，選出最能切實執行五常法的例子。 • 每個五常主題均設有一個獎項

15. 前線員工參與 隨著5S已續漸成為本中心的文化，改為鼓勵前線員工參與。逐漸轉型為由前線員工主導的「由下而上」推行模式。 例如為籌備申請五常法認証，中心成立一個主要由前線員工組成的『五常法認証工作小組』，由小組成員協助推動其他前線員工一同實踐5S。 本中心於2005年5月舉辦了一次別開生面的『職員五常』賣物會。期望員工藉此機會執整家居，將五常文化伸延至日常生活。是次活動中，員工執整家居後發現不常用而又潔淨及操作正常的物品可透過賣物會捐出作義賣用途，同時，員工亦可在賣物會以低廉價格購買其他員工捐出的物品。

16. 養成個人責任 員工需跟從訂立的準則，並養成習慣去執行， 將五常的原則深化為中心文化，才能貫徹及持久。 中心每位員工的職責範圍均包括履行5S責任，而履行5S責任亦被納入為員工工作表現評估的其中一個範疇內。 提醒員工履行個人責任

17. 推行五常法管理後本中心各部門所得到的效益 家庭及社區支援部 社區資源及教育中心的家庭生活教育及資源閣和資源圖書館，讓家長及公眾人士可輕易取得有關復康服務的書籍和資訊。 有系統地整理及存放書籍和資訊，讓社會人士及家長感受到我們提供的優質服務。

18. 綜合服務部 住宿照顧部 以顏色和視覺管理方法協助智障人士提高自理能力，提高員工安全意識，熟習使用各類輔助儀器，提供優質服務予服務使用者。 服務使用者房間的衣物櫃/床頭櫃清楚貼上使用者姓名、相片及物品名單

19. 專業治療部 各復康器材維修工具清晰分類擺放 各類型復康器材有明確區域劃分，有位置標籤(家)，有物品標籤(名)，亦有現場工作指引。

20. 中央行政部 行政部亦需要大量物料及雜項物品的存倉工作，有系統的儲物室非常重要。各物資明確區域劃分，有清晰位置標籤及物品標籤。 作為一個支援其他部門在行政、人事及財務工作的核心部門，行政部同事需要處理繁重的文書工作。建立一個完善及有系統的文件存檔機制，可提高工作效率、節省資源、減低出錯機會。

21. 推行五常法實踐優質康復服務 1.減少意外 7.改善工作環境 2.增加顧客滿意度8.減少浪費 3.改善服務質素 9.減少損壞 4.增加生產力10.精工簡政 5.提升公司形象 11.加強團隊精神 6.加強競爭力12.增進員工溝通 安全 衛生 品質 效率 形象

22. 減少意外 清晰的工作指引能減低出錯的機會 為提高中心工作環境的安全及同工安全意識， 所有需要加倍小心使用的物品則會貼上警告及安全標籤。 此外，當進行清潔或維修工作時，同工亦會張貼警告標籤。

23. 增加顧客滿意度 家長對本中心所安排的整體服務及活動感到滿意

24. 改善服務質素 透過有效管理方法，改善服務品質並全面配合社署訂立之服務質素標準 員工對現時工作感到滿意

25. 增加生產力 所有東西都有名有家 30秒內就可找到所需東西

26. 減少損壞 由維修技工定期檢查復康器具，按照檢查結果，為服務使用者更換或購置配件，並維修復康器具。

27. 改善工作環境 員工對中心環境甚表滿意 較少注意到的隱蔽地方﹐ 如渠底也要清潔 地面光潔明亮﹐沒有垃圾

28. 減少浪費 環保及節約能源標示提高同工及服務使用者的環保意識，減省開支 環保回收 循環再用 減少用紙

29. 提升公司形象 / 增加競爭力 本中心管理層深信整齊清潔的環境對優質服務的提供尤為重要，因此致力在中心全面推行工作場所整理及衛生管理。 本中心藉著參與由職業安全健康局舉辦的良好工作場所整理計劃及勞工署與職業安全健康局舉辦的職業衛生約章，改善工作場所環境，提高服務質素，希望在社會服務業界中做到「承先啟後」的目標。

30. 精工簡政 視覺管理 運用顏色管理 高透明度

31. 增加團隊精神 / 增進員工溝通 管理層與服務使用者一同參與五常法整理日 建立5S團隊 全體員工參與及交流分享，鼓勵同工以開放的態度與上級討論問題，主動向上級反應意見及提出改善建議，實行改善工作以達至五常。

32. 我們的願景 …. 展望未來，本中心將持續推行五常法管理，期望每一位員工真正了解及領會五常法管理的髓，同化每位員工不但在中心實踐五常法，更引導各員工將五常法文化伸延帶至日常家居及工餘生活中。服務使用者方面，中心會逐步教育及訓練智障人士，將五常文化融入生活，使他們生活更有條理及更有系統，提升其獨立能力。

33. 多謝!