交友網站之經營模式探討

1. 交友網站之經營模式探討 指導老師: 王島華 老師 班級: 企業管理系/四年丙班 組長:98147091蔡雅雯 成員:98147092林晏伶 98147099林梓琳98147108吳嘉怡98147111林姵含98147112王珮芸98147127張家源98147129林宗瑋

2. 研究動機 　虛擬交友網站提供年輕男女或適婚年齡未結婚的男女們一個交流的平台。 ❶ 內政部統計資料截至2011年底，台灣適婚年齡民眾，未婚女性217萬、男性270萬人，可知網路服務蘊藏著龐大的商機，這使得國內交友網站接連成立。 ❷ 創市際的調查報告顯示，yahoo!奇摩引擎登錄的各種型交友網站就有3934筆，PChome Online網路家庭就有6541筆，交友網站要如何在競爭激烈的交友市場中永續經營，實有探討之必要性。 本研究以個案為研究方法,探討目前台灣經營較成功的交友網站愛情公寓、酷透網、優仕網、迷你窩之經營模式。

3. 研究目的 ❶ 交友網站如何提高網站流量，保持會員成長。 ❷ 交友網站如何強化會員間的互動關係。 ❸ 交友網站如何累積及利用交友社群的資產。 ❹ 交友網站如何與其他廠商合作？背後的效益。 ❺ 交友網站在產品與服務，獲利模式。 ❻ 根據上述研究結果，提供相關業者制定有效經 營策略之重要參考依據。

4. 確定研究主題 研究流程 研究動機與目的 建立研究架構 收集相關個案文獻資料 文獻探討與歸納 綜合比較與分析 統籌整理資料 結論與建議

5. 文獻探討 一、虛擬社群 過去許多學者曾經針對虛擬社群進行定義與 說明本研究採取Fernback and Thompson (1995)的說法，將虛擬社群定義為：「提出 虛擬社群為一種在網際空間中經由一次次某 特定環境中（如：聊天室），互相接觸及討 論相同興趣主題所產生出的社會關係。」

6. ❶ 虛擬社群的會員發展階段 虛擬社群的會員發展階段分為四個階段：吸 引會員、增加參與、建立忠貞、獲取價值， 其中增進會員間的「溝通互動」是經營的軸 心。 ❷ 追求會員關鍵數量的三階段 「製造交通」:努力取得使用者的信賴、鼓勵會員註冊並積極參與。 「集中交通」:創造誘因，讓會員願意花更多的時間停留在社群裡。 「鎖住交通」：這個階段的重點是建立轉換成本。

7. ❸ 虛擬社群的報酬遞增法則 當社群成長至關鍵眾數的門檻後，利潤與規 模就急遽上揚，而產生報酬遞增的現象，有 研究者也舉出驅動報酬遞增的四個動態循環 分別為： 內容吸引力 會員忠誠度 會員輪廓資料 交易活動

8. 交友網站 定義為「以www介面為基礎，提供使用者發展人際關 係並深入互動的網站。」交友網站與一般網路交友 模式有幾點不同: ❶ 網友可以透過基本資料的簡介來了解對方。 ❷ 提供網友上傳照片的服務，外在容貌的吸引力在 交友網站顯示它的重要性。 ❸ 暱稱與自我介紹的重要性，往往透露出人的思 想、價值觀、個性喜好。

9. 台灣的交友網站現況 2012年7月台灣網域主造訪人數最高的為Yahoo! Sites (Yahoo!奇摩)，有96.9%到達率，台灣網友使用狀況相對算高，網路使用者認識網友的主要是打發時間，拓展生活領域，分享秘密心事與尋找愛情。

11. 研究方法 本研究採用個案研究法，資料蒐集方式採用：文獻及次集資料與整理，根據所收集資料分析彙整及總結

12. 研究對象 本研究選擇個案標準為以下四點:❶ 台灣地區之交友社群網站。❷ 經營交友社群服務時間達五年以上。❸ 有獲利之網站。❹ 根據Alexa網站的流量數據，選擇三個月平均流量最高的交友網站。 根據這些標準，本研究選出台灣較成功的交友網站三家文字型:愛情公寓、迷你窩、優仕網及一家聲音型酷透網交友網站進行個案探討。

13. 愛情公寓

15. 酷透網

17. 優仕網

20. 迷你窩

23. 結論 一、交友網站與第三者合作來促進會員成長: 與其他網站進行內容交換，或與實體業 者合作創造最大價值。 二、交友社群必須具備有競爭力的核心價值: 　　獨特的品牌形象，專家經驗、技術能力、人際關係是交友網站重要的資產，掌握會員的需求，並快速地將創意化為服務，提供給交友社群的會員，是交友社群的必備條件，另外交友社群必須有本身獨特的核心價值，例如愛情公寓的日記、套房、寵物房，酷透網的「虛擬電話系統」技術，利用這些核心價值開發更廣的交友服務，才能在競爭激烈的交友市場脫穎而出。

24. 三、交友社群網站的主要溝通管道會影響獲利模式三、交友社群網站的主要溝通管道會影響獲利模式 　　文字型交友網站的營收部分來自於會員和加值服務，其他部分才是廣告收益。 四、交友社群網站的品牌形象會影響推出交友服務的成敗 　　交友網站的品牌形象，會吸引不同交友目的的網友前來並成為會員，進而影響交友功能的受歡迎度，因此交友網站品牌形象的建立與交友服務的設計要一致，才能收到預期的效果。例如酷透網標榜安全、方便聲音交友平台，吸引而來的會員都是電話交友。 五、交友社群網站方制訂行為規範，不介入會員之間的紛爭 　　對於騷擾、廣告、色情內容皆有一套的管理，當會員有糾紛時不介入，依站規處理，配合檢調單位檢察。

25. 對實務界的建議 一、交友社群網站的會員發展 　　聲音型交友網站真正想增加是願意聊天、貢獻話費的會員，因此建議聲音型交友網站應思考如何在不需花費大量廣告預算下，將電話交友的潛在客群發掘出來，建議聲音型交友網站可以與調性類似的網站合作，互導流量，例如酷透網可與無名相簿合作。 二、強化會員間的互動關係 　　本研究所探討的四家個案發現少舉辦實體活動，建議可依照興趣將會員分類，舉辦興趣相關的活動，這樣才可以留住會員，研究認為可以參考酷透網「製造話題」的一貫作風，讓原本初次見面的會員擁有共同話題，避免尷尬的冷場。

26. 三、累積及利用交友社群的資產 　　以會員的使用習性資料與交易習性資料，進行消費者行為分析，了解會員看似有價值的個人化服務 四、交友社群網站的對外合作 　　例如愛情公寓認為本身的匿名性高，但匿名性高並不代表交友網站在保護會員的隱私與掌握會員真實的資料之間會有衝突，因此擔任中介者的角色，在保護會員個人隱私提供送禮服務。

27. 五、交友社群網站的交友服務 　　建議文字型與聲音型的交友網站可以參考結合彼此的優點，提供網友更方便更深入的交友服務，透過網站平台的服務讓會員彼此能深入地瞭解，再透過虛擬電話能加速彼此熟悉與瞭解，本研究認為這將是未來交友網站的趨勢所在。 六、交友社群網站的獲利模式 　　建議交友網站採用依聯絡次數與使用服務項目來計算的方式，當會員想跟其他會員互動，或想要進階的服務項目時就計費。