1 / 15

Качество медицинской помощи: Как понимать? С чего начать?

Качество медицинской помощи: Как понимать? С чего начать?. Главный врач ГАУЗ РТ БСМП Хайруллин И.И. Что такое качество?.

vivek
Download Presentation

Качество медицинской помощи: Как понимать? С чего начать?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Качество медицинской помощи: Как понимать? С чего начать? Главный врач ГАУЗ РТ БСМП Хайруллин И.И.

  2. Что такое качество? КМП- совокупность характеристик, отражающих своевременность (время) оказания медицинской помощи, правильность выбора методов (стандарт, клинические рекомендации)профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степеньдостижения запланированного (кем?) результата(ФЗ 323). • Качество- совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности (потребителя)(ISO)

  3. медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение; • медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности

  4. Таким образом, КМП (согласно ФЗ-323) – это комплекс обследований и манипуляций выполненных своевременно, согласно стандартам и достигшим результата, (установленного исполнителем).

  5. BB Качество продукта и ресурса Качество продукта и ресурса 1 2 3 удовлетворенность удовлетворенность Медицинское учреждение Государство Ресурсы Страховая Компания ФОМС качество Ресурсы ПАЦИЕНТ удовлетворенность

  6. Пирамида удовлетворенности пациента Коммуникации Инфраструктура Медико-технологическая составляющая

  7. Соотношение удовлетворенности и качества МП Коммуникационная составляющая Коммуникационная составляющая инфраструктура инфраструктура МТП МТП

  8. Мы считаем, что качество медицинской помощи (в соответствии с требованиями Международной организации по стандартизации, сформулированного в документе ИСО – 9001) – это совокупность свойств и характеристик медицинской услуги, которая придаёт ей способность удовлетворять установленные или подразумеваемые потребности.

  9. А судьи кто…? Пациент ФОМС Страховые компании Руководство Сотрудники Качество медицинской помощи КАК? Ориентация на потребителя Лидерство руководства Вовлечение персонала Процессный подход Системный подход Непрерывное совершенство Руководство основанное на фактах Конструктивные отношения с партнерами ЗАЧЕМ? Потребителю Руководству Сотрудникам EFQM ISO-9001 Премияправительства РТ за качество

  10. Этапы становления:от интуитивного к процессному управлению Тотальное использование TQM для удовлетворения потребностей на основе индикаторов Обоснованное управление Выполнение системных проектов построения системы и службы. Пилотные проекты Анализ. Выбор решений Формирование единой концепции и инфраструктуры системы и службы Сбор данных. Мониторинг процессов Понимание качества на уровне интуиции Интуитивное управление

  11. Качество персонала Качество медицинской помощи Вовлеченность Компетентностный подход Обучение Корпоративная культура Стажировки Информированность Мотивация Качество материальных ресурсов Наделение полномочиями • Цель • Полнота • Своевременность • Удовлетворенность Качество управления Качество процессов Финансовые ресурсы Миссия Медикаменты Структура управления Регламенты Стратегия Раб. инструкции Оборудование Служба качества Индикативные показатели Дресс-код Здание Политика Расходныематериалы Служба аудита Руководство по качеству КМТП Регистр уполномоч. по качеству Документированные процедуры Партнеры Методические рекомендации Новые формы организации труда Стандарты Поставщики Оценка удовлетворенности пациента Транспортная служба

  12. Проблемы • в номенклатуре служб и отделов ЛПУ отсутствует • название отдела или службы качества; • штатное расписание не предусматривает должностей • этой службы; • отсутствие специалистов, обученных контролю • качества медицинских услуг; • в организациях, осуществляющих сертификацию по • системе качества, нет врачей-специалистов; • вопросы финансирования создания данной службы • ложатся целиком на ЛПУ; • низкий уровень понимания процессов со стороны • персонала ЛПУ.

  13. Спасибо за внимание! Лучше к нам не попадать. Но если уж попадать – то лучше только к нам! 

More Related