II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN.

1. II Jornadas de Intercambio de Universidades Nacionales y otros Organismos de la APN. El enlace entre la Gestión por Procesos y la Gestión por Proyecto.Metodología para el análisis de problemas

2. P A R P ROGRAMA AFIP de NÁLISIS y EDISEÑO de ExpositoresLic. Miguel LAGAR Ing. Sist. Cristian MINA ROCESOS

3. CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO Dirección General IMPOSITIVA Dirección General ADUANAS Dirección General REC. de la SEG.SOCIAL Procesos Soporte Procesos Operativos Procesos Estratégicos METODOLOGÍA Transferencia de conocimientos Análisis y Rediseño de Procesos Productos concretos Gestión de Proyectos

4. 1. ANÁLISIS DE PROCESOS 2. GESTIÓN DE PROYECTOS MODELO PARP DEMANDA DE LAS ÁREAS GESTIÓN DE LAS EXPECTATIVAS RESULTADOS

5. 3. Instancias virtuales y reuniones presenciales. 4. Formación y transferencia de metodologías. 2. Selección por perfil de puesto. 5. Soluciones a medida. 6. Gestión por resultados. 1. Modalidad transversal. CARACTERÍSTICAS

6. CPN. Carlos Musaime DI RASA LAD. Raquel Asís DI RCOR ISI. Cristian Mina DI RCOR ISI. Pablo Díaz DI RACO CPN. Gustavo Scarpetta DI RACO AB. Daniel Castro Zallocco DI RACO LEC. Natalia Conti DI RMEN INTGRANTES CPN. Enzo Román DI RMEN CPN. Claudia Gavio DI RLPL LEC. Danilo Durán DI RBBL LAD. Miguel Lagar DI CAPA CPN. Isabel Ríos DI PRRE LAD. Mariana Rebolini DG ADUA LAD. Sergio Palomba DI ISSM

7. ESTRUCTURA ÁREA D ÁREA C ÁREA B ÁREA A VISIÓN GLOBAL DE PROCESO

8. 2008 2007 2010 2011 2009 Dirección de Capacitación - Equipo Soporte PARP Sistema de Operadores Confiables (SOC) Proceso de Gestión de Contrataciones Proyecto Unificación de Sistemas Informáticos Rediseño Proceso Cobranza Judicial Proceso de Gestión de Denuncias INICIATIVAS Proyecto Subasta Electrónica Proceso de Notificación Individual de Intimaciones Proyecto Optimización de Depósito Concentrador de Mercadería Atención presencial a ciudadanos Proyecto Sistema Gerencial Aduanero Proceso de Gestión de Depósito de Mercaderías de Rezagos y Secuestros Proyecto Medición de Impacto

9. A. TRANSFERENCIA B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS C. ASISTENCIA TECNICA 2. Definición de objetivos. 2. TutorÍa – Prueba Piloto 3. Evaluación. 4. Estandarización 3. Análisis de la situación inicial. 4. Análisis de causas. 5. Validación de causas. 6. Plan de acciones de mejora. 1. Selección del tema. 1. Diseño ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS DEPÓSITO PARP

10. HERRAMIENTAS DEPÓSITO PARP

11. A. TRANSFERENCIA. B. DISEÑO DE PROYECTOS. C. TUTORIA. 2. Procesos de seguimiento y control. 3. Procesos de cierre. 4. Evaluación ex-post. 1. Procesos de ejecución. 2. Procesos de planificación. 1. Procesos de inicio. GESTIÓN DE PROYECTOS DEPÓSITO PARP

12. HERRAMIENTAS DEPÓSITO PARP

13. A. TRANSFERENCIA B. ANALISIS y REDISEÑO DE PROCESOS C. TRANSFERENCIA D. IMPLEMENTACIÓN 3. Análisis de la situación inicial. 2. Definición de objetivos. 6. Plan de acciones de mejora. 4. Análisis de causas. 5. Validación de causas. 4. Procesos de seguimiento y control 3. Procesos de ejecución 2. Procesos de planificación 5. Procesos de cierre 1. Selección del tema. 1. Procesos de inicio ANÁLISIS Y REDISEÑO DE PROCESOS GESTIÓN DE PROYECTOS DEPÓSITO PARP

14. BENEFICIOS • MOTIVACIÓN. Marco de referencia para las actividades y procesos de trabajo • ESTANDARIZACIÓN. Uso de herramientas y guías comunes para la gestión de procesos Equipo de Trabajo Área Demandante • TOMA DE DECISIONES. Guía común y estandarizada para la gestión • UNIFICACIÓN DE CRITERIOS • EFICIENCIA. Establecimiento de prácticas comunes • VISIÓN GLOBAL • RESULTADOS. Disminución de desviaciones Organización Pública

15. mlagar@afip.gob.ar cemina@afip.gob.ar