præsentation

1. præsentation Brugen af Internet i markedsføring af services Lars Vestergaard, Reflector a/s

2. Agenda Kort omkring Reflector a/s Hvorfor markedsføring? Overvejelser forud for markedsføringen? Markedsføring – hvad kræves? Marketing checklisten Loyalitetsskabende tiltag

3. Reflector a/s: Baggrund • Reflector er etableret den 1/3-2000 som et resultat af en fusion mellem Emma (multimedia afdelingen i enVision Reklamebureau A/S) og The Interactive Company. • Mærsk Data køber d. 1/9 2000 60% af Reflector. Målet er at styrke Mærsk Data indenfor e-business, webdesign og Internet udvikling. • Vi er i dag 32 medarbejdere fordelt på Aarhus og Kbh. • Reflector har fortrinsvis løst opgaver for virksomheder i ”den gamle økonomi”.

4. Referencer • Arla Foods • BMW • Bogkon • CCI Europe • Chemitalic • Danfoss • dansommer • Danparcs • Danpo • Dyrup • enVision • Favør • Føtex • FRI-Cykler • Haahr Benzin & Olie • IDEmøbler Imerco • ISS Danmark A/S • ISS Global • Kontor & idé • LEC • Lysmesteren • Martin Gruppen • Maersk Group • Naturgas Midt-Nord • NOVO Nordisk • PakkeTrans • Phønix Tag • Raleigh Cykler • Rema 1000 • The Øresund Summer University • Scandnavian Garment Service • Spetra • SUS (Sygehusene) • Telia/Stofa • TeleDanmark • Viby Elværk • Würth Danmark • Østjyllands Turistudviklingsfond • Aarhus Tekniske Skole

5. Om tilknytningen til Mærsk Data Mærsk Data Gruppen Dansk SystemCenter LEC Mærsk Data Venture IT Øvrige Mærske-World Mærsk NetSecurity Bluewave Ecarisma NextVision Reflector

6. Hvorfor er Internet spændende? • Hvor stor en del af den generelle informationssøgning foregår i dag på Internet? • Et gæt vil ligge på 50-70% • Mediet giver adgang til lynhurtig søgning worldwide, og skaber en generation af superkrævende, utilgivende brugere.

7. Hvorfor markedsføring? • Blind vej syndromet: ””Et Internet Site er en lille butik uden skilte – placeret for enden af en blind vej” • Markedsføringens opgave: skab kendskab, interesse og trafik.

8. Generelt om markedsføring Succesfulde sites og Internet tjenester er kendetegnet ved professionel markedsføring (- og mange penge) • Lav en professionel markedsføringsplan for dine Internet services • Afsæt tilstrækkelige midler og ressourcer til markedføringen • Lav en vurdering af in- contra outsourcing af markedsføringen • Vær opmærksom på mediets specielle muligheder og faldgruber.

9. Overvejelser inden markedsføring: • Hvad er mine succeskriterier? • Hvem er min målgruppe? • Hvad er mit budskab? • Hvor mange ressourcer råder jeg over? • Hvad er mine muligheder? • Hvad kan jeg selv gøre?

10. Hvad er mit succeskriterie • At markedsføre og formidle en digital service overfor min målgruppe på bedst mulige måde • At fastholde brugeren og skabe loyalitet via relevans og forventningsopfyldelse.

11. Kendskab til målgruppen • Effektiv markedsføring kræver kendskab til målgruppens medievaner og adfærd • Penetreringen af Internet mediet • Foretrukne søgemaskiner m.v. • Komplementære sites • Off-line medier

12. 1999 2005 Danmark 43% 63% Norge 48% 63% Sverige 46% 62% Holland 25% 58% Finland 32% 53% Storbritannien 24% 52% Tyskland 17% 47% Schweiz 25% 46% Østrig 17% 41% Belgien 17% 40% Irland 15% 36% Procent af befolkningenmed adgang til Internet

13. E-shoppere Internet- brugere Søgemaskiner 56% 39% Venner/bekendte i ”den fysiske verden” 45% 45% Artikler i aviser/blade 37% 33% Surfe rundt 33% 30% Annoncer i tv 23% 15% Bannerreklamer 12% 10% Annoncer i print 10% 10% Annoncer i edb-magasiner 8% 5% Venner/bekendte i den digital verden 6% 2% Børn/børnebørn 1% 4% Hvorfra får du ideer til at besøge nye hjemmesider? (%)

14. De mest populære aktiviteter • Produkt og serviceinformationer – 72% • Nyhedsbreve – 64% • Deltage i konkurrencer – 64% • Hente virksomhedsinformationer – 50%

15. Hvad er budskabet? • Lad være med at falde for fristelsen til at sende flere budskaber. • Tænk over formen i dit budskab – vær konkret og direkte. • Forstå din rolle i brugerens Internet univers. • Budskabet skal sælge ”besøget” på sitet – ikke sitets services. • Lov aldrig noget som du ikke kan holde. • Du får kun én chance !!

16. Om ressourceallokeringen • Hvad er markedsføringsmulighederne på Internet: • Portaler/Søgemaskiner/indeks • Banner • Newsletter • Samarbejder • Affiliate • Permission marketing • Sponsor links

17. Hvad kan betale sig? Conversion rate 1% Clickrate 0,4% Emne=0,07 Besøg=17,5 Kunde=1750 Det er godt nok dyrt !! – men… Ovenstående er generelle tal – i høj grad relateret til B2C løsninger med kommercielt øjemål.

18. De foretrukne ”low budget”metoder • Søgemaskiner og indeks • Word of mouth • Reciprokke links • Sponsorering • Virus marketing • Newsletters

19. En checkliste for web marketing: • Giv sitet en beskrivende titel • Generer en keyword liste -> ca. 20 stk. • Lave en site beskrivelse • Tilmeld sitet til søgemaskiner • Tilmeld site til andre directories • Anmod om links på relevante sites • Inkludér URL’s på alt materiale, kort og litteratur • Markedsfør sitet i traditionelle medier • Tilbyd en eller flere gratis services

20. En checkliste for web marketing: • Anmod om reciprokke links (komplementerende sites) • Publicér nyheder om sitet i branchetidsskrifter • Registrer bruger e-mailadresser og anmod om tilladelse til at sende updates • Tilbyd elektroniske nyhedsbrev • Gør opmærksom på sitet i mailing lister og nyhedsgrupper • Benyt konkurrencer

21. En checkliste for web marketing: • Køb bannerreklamer på relevante sites • Køb en tekst reklame i e-mail nyhedsbreve • Find en eller flere partnere og sponsorer • Bed besøgende om at bookmarke sitet.

22. Loyalitetsskabende aktiviteter • Markedsføring skaber forventning. • Mød brugerens forventninger – som minimum • Indhold kommer frem for design – aktualitet og relevans er altafgørende. • Dynamik er en forudsætning for loyalitet – en statisk løsning er spild af penge. • Husk: indenfor et givent emneområde er der næppe plads til mere end 3-4 udbydere i brugerens hoved.

23. Loyalitetsskabende aktiviteter • Database markedsføring og newsletters • Få tilladelse • Find den rigtige frekvens • Sørg for relevans • Nyhedsformidling – sørg for redaktionelt indhold • Involvering

24. Afsæt penge og mandskab • Markedsføring koster penge – mange penge. Lad være med at bruge mio. af kroner på selve sitet og så efterfølgende spare på markedsføringen. • Sørg for at afsætte tilstrækkelige ressourcer til at bearbejde medier og relevante kilder og samarbejdspartnere.

25. Hvad skal vi lave selv? • Del markedsføringsindsatsen op, og prioriter de forskellige indsatsområder. • Vær ærlige om egne kompetencer. • Vælg samarbejdspartnere der har forstand på markedsføring i de medier man ønsker at benytte.

26. Vær opmærksom på mediets specielle muligheder og faldgruber • Markedsføring af Internet tjenester er spildt hvis ikke sitet lever op til forventningerne. • Mediet er interaktivt – brug mulighederne for dialog med brugerne. • Design er vigtigt – men funktionalitet er vigtigere • Brug mediets fordele – målret kommunika-tionen mod den enkelte bruger

27. Opsummering • Kend din målgruppe • Udform budskab efter målgruppen • Vælg mediestrategi efter målgruppen • Vægt online medier overfor andre medier. • Vælg en professionel samarbejdspartner

28. Tak for i dag ! …og god weekend 