Marcelo Zenaro zenaro.br MARKETING PARA UM DESEMPENHO SUPERIOR

1. Marcelo Zenarowww.zenaro.com.brMARKETING PARA UM DESEMPENHO SUPERIOR

2. COMO CONSTRUIR UMA BOA IMAGEM E MANTER UM DESEMPENHO SUPERIOR ?

3. Evolução Econômica e Tecnológica (Alvin Tofler) • 1ª ONDA: revolução agrícola(descentralização da produção/ tecnologias rudimentares); • 2ª ONDA: revolução industrial(processos/ vapor/energia elétrica/ produção em série); • 3ª ONDA: revolução dos serviços(conhecimento/ competências/ tecnologia); • 4ª ONDA: revolução biotecnologia;

4. O Ambiente Competitivo • Grande proliferação da oferta; • Acirramento da concorrência; • Invasão marcas/ pirataria/ China; • Erosão das vantagens competitivas; • Benchmarking; • Diminuição da eficácia dos meios de comunicação de massa; • Maiores custos de publicidade; • Burocracia e alta carga tributária; • Pressão para redução de preços; • Infra-estrutura do Brasil precária.

5. Surge a grande questão: COMO MANTER-SE COMPETITIVO?

6. Os profissionais competirão com base no valor criado para seus clientes • Criar valor significa... manter um desempenho superior em alguma coisa;

7. O que é criar valor para o cliente? • Oferecer uma solução melhor para a empresa dele; • Comprometer-se com o sucesso; • Oferecer serviço; • Valorizar o tempo do cliente; • Oferecer tecnologia.

8. Posicionamentos para criar e sustentar uma boa performance • 1. Liderança em custos Ninguém consegue oferecer o melhor serviço ou a melhor solução final para um problema pelo menor custo, a menos que tenha tecnologia e recursos disponíveis; Exemplo: NOKIA

9. Posicionamentos para criar e sustentar uma boa performance • 2. Diferenciação Competir no mercado com base na diferenciação significa oferecer um serviço com percepção de valor e desempenho superior, construir uma imagem forte de marca, baseada na confiança, ou focar-se em aspectos que constroem competências essenciais; Exemplo:

10. Em quê o Marketing pode auxiliar • Reconhecer necessidades; • Melhorar a comunicação; • Oferecer solução (melhor serviço); • Pensar seu negócio como negócio; • Comprometer as pessoas com o sucesso do que fizerem; Isso é FAZER MARKETING (o melhor)

11. Falando em Marketing • QUAIS SÃO AS TENDÊNCIAS?

12. Tendências de Marketing • MARKETING DE RELACIONAMENTOS Transações X soluções de longo prazo Exemplos: fidelização G&A COLOR

13. Tendências de Marketing • MANUTENÇÃO DOS CLIENTES É mais barato • Exemplo: TAM

14. Tendências de Marketing • AUMENTO DA COTA DE CLIENTES Crescimento do mercado X market share Exemplos: Cervejaria Schincariol X Ambev; Linux X Microsoft; Casas Bahia

15. Tendências de Marketing • Database: armazéns de dados; • Tecnologia: valorizar o tempo dos clientes; Exemplos: Homebanking (o que o cliente pode fazer em casa) Alimentos Saudáveis e Rápidos Celulares inteligentes Pagers, palm tops e outros

16. Tendências de Marketing COMUNICAÇÃO INTEGRADA Várias ações de comunicação, utilizando várias táticas Mix de comunicação Mais eficaz: one to one Desenvolver uma relação baseada na credibilidade

17. Tendências de Marketing • INOVAÇÃO CONSTANTE • ACOMPANHAMENTO DAS TENDÊNCIAS • SURPREENDER O MERCADO

18. Tendências de Marketing • RESPONSABILIDADE SOCIAL • MEIO AMBIENTE: GREEN MARKETING • ENDOMARKETING

19. Tendências de Marketing • Ética; • Compromisso social

20. 7 hábitos diários para eficácia • Pergunta mágica: como posso fazer melhor? • Meu local criativo; • Estabeleça metas; • Exercite o cérebro; • Evite julgamentos prematuros (má sorte); • Use a diversidade como arma; • Comunique às pessoas o seu valor;

21. NO SEU ESCRITÓRIO: • Exercite a mudança todos os dias; • Informação em tempo real; • Estrutura mínima; • Prospectar o futuro; • Aprendizagem e adaptação rápida.

22. AS TRÊS LEIS FUNDAMENTAIS DO MARKETING: • Ninguém gosta de sofrer; • As pessoas têm sonhos; • As pessoas gostam de aprender, e se divertem com isso;

23. COMO CONQUISTAR A LIDERANÇA QUATRO DISCIPLINAS REPRESENTAM 20% DAS AÇÕES QUE PRODUZEM 80% DAS SOLUÇÕES Quais são?

24. 1ª. disciplina Concentração • Concentre seus esforços naquilo que for decididamente importante: aprenda a selecionar e priorizar. Estima-se que até 60% do tempo gasto no trabalho em um escritório é com futilidades ou então com assuntos pessoais

25. 2ª. disciplinaControle de Desempenho • Gráficos de monitoramento motivadores e encorajadores As pessoas reagem de maneira diferente se o desempenho delas é registrado

26. 3ª. disciplinaTRADUZIR OS OBJETIVOS • Diga o que quer, e como chegar até lá; Planos de ação servem como elos entre objetivos e a execução; A equipe não fará nada se não compartilhar e entender os objetivos; Objetivos nunca serão alcançados se não houver comprometimento e iniciativa.

27. 4ª. disciplinaAtribuir Responsabilidades • O desafio é a motivação necessária; Confirme a responsabilidade de cada um. Em geral, os que não gostam de assumir responsabilidades não se comprometem, e sendo assim, você ainda insiste em mantê-los na empresa?

28. Conselhos finais • Ser proativo; • Comece tendo um fim em mente; • Primeiro o primeiro; • Pense sempre em ganhar-ganhar; • Compreenda e seja compreendido; • Crie sinergia; • Prepare-se: afie a serra; • Encorajamento e entusiasmo.

29. Prof. Marcelo Zenaro www.zenaro.com.br (49) 5511492 (49) 99954098