Murat ÇELİK, Genel Müdür Yardımcısı DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı

1. Dijitalleşen İhtiyaçlara Yerinde Çözüm Üretmek Murat ÇELİK,GenelMüdürYardımcısı DenizBank DijitalKuşakBankacılığı

2. Bankacılık Değişiyor M.Ö. 2000 Mezopotamya İlk Banka M.S. 13. Floransa Avrupa’daki İlk Banka M.S. 1472 Siena Bankacılık Yayılıyor M.S. 1847 İstanbul Türkiye’nin İlk Bankası «Dokunaklı» Bankacılık 2000’ler Türkiye 1990’lar Türkiye 1940’lar Türkiye 1980’ler Türkiye

3. Değişen Sadece Bankacılık Anlayışı Değil Talep ve ihtiyaçlar değişiyor Davranışlar değişiyor… Kuşaklar değişiyor... «Z» KUŞAĞI En Büyüğü Henüz 12 Yaşında «Ana Britannica»nın Ne Olduğunu Bilmiyorlar İnsanlık Tarihinin El,Göz, Kulak vb Koordinasyon Becerisi En Yüksek Nesli Sorgusuz Yaşayacaklar Çünkü Yapay Zeka En Çok Onların İşlerini Kolaylaştırıyor Kararsızlar ve Doğuştan Tüketiciler Çok Diplomalı ve Buluşçu Olacaklar «Y» KUŞAĞI En Yaşlısı 32 En Genci 13 Yaşında Hızlı Tüketiyorlar, «Hemen Şimdi» İstiyorlar Türkiye’nin Yaklaşık %25’i bu kuşaktan Bilgisayar, internet ve cep telefo­nunun olmadığı bir dünyayı düşünemiyorlar. 7/24 teknoloji ile sosyalleşebilirler 3

4. 2000  SosyalMedya Değişen Sadece Kuşaklar da Değil «İletişim» Değişiyor... 1991 internet 1971 e-posta 1890 Telefon 1792 Telgraf • 50 Milyon kullanıcıyaulaşmalarıkaçyıllarınıaldı: • Radyo: 38Yıl • TV: 13Yıl • Internet 4 Yıl • Facebook : 9 Ay • Android 8Ay M.Ö. 550 İlk Posta İlk İletişim Dumanla Haberleşme 4

5. Bu Değişime Türkiye Çok Hızlı Adapte Oluyor 9 Milyon 32 Milyon 20 Milyon kullanıcı kullanıcı kullanıcı Facebook kullanıyor Sosyal Medya’ya harcadığımız zaman ayda10 saat E-ticaret Hacmi 31 Milyar TL Türkiye nüfusunun %50’si Online İşlem adedi 162 Milyon Sosyal Medya’da 35 milyon kullanıcı Facebook kullanıyor Kaynaklar: Comscore, Facebook, Socialbakers, Internet AdvertisingBureau (IAB), Bankalararası Kart Merkezi (BKM) 5

6. Müşterinin Olduğu Yer, Şubeyi Açman Gereken Yerdir Rezervasyon ve Fırsat Çek Yazma Para Transferi Kredi Kullanma Bakiye Kontrolü Fatura Ödeme • Bankacılık çoktan • fiziki sınırların dışına çıktı. • Şeffaf ve Eşzamanlı Fiyat Karşılaştırabilme • Müşteriler arası Görüş Alışverişi İmkanı • Artan ve Gelişen Yeni Dağıtım Kanalları 6

7. Ve Müşterinin Yoğun Olduğu Bir Yere Daha Şubemizi Açtık. DenizBank Facebook Bankacılığı DÜNYADA İLK

8. Şube Açmakla Kalmadık Hizmetlerimizi Çeşitlendirdik Adanı Yarat Ürün Başvuruları Bilgilendirme ve Tanıtım Duvarı Ramazan Kampanyası Deniz Film Festivali ideAlem Kaz & Kazan Ürün ve Servisler Bilgilendirme Duvarı Kampanya ve Videolar Hesaplama Araçları 217.000 fan kazanımı. 3.500 Ürün Başvurusu. Kredi Kartı Başvurusu Tüketici Kredisi Başvurusu YENİ 35.000 fan kazanımı. 5.384 katılımcı 42.000 fan kazanımı. 95 kredi kartı başvurusu 20.000 fan kazanımı. 75 film ideAlem fikir ve yorum platformu ile ödüllü inovasyon yarışmaları 8

9. Müşteri Deneyimi Hikayeleri «Dünden Bugüne Hediyeleşme» 9

10. Geleneksel Hediye Deneyimi 1-3 GÜN 3 5 7 1 Sıra kargoya gitmeye gelmiştir. Kahramanımız güzel bir tebrik notu yazar ve hediyeyi kargoya teslim eder. Kahramanımız yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir. Teker teker para toplanır. Elden, bankadan, ordanburdan… KahramanımızArabasınaatlar mağazaları gezer İŞ Ve Son… Kahramanımız oldukça yorgundur. 1 gününü heba etmiştir ancak güzel bir hediye almıştır. Para tamamlandı mı diye sürekli kontrol, Kaldı mı eksik gönderen..? Zaman kısıtlıdır ve arkadaşlarını tek tek arayarak ortak bir nokta bulmaya çalışır. Biraz gezdikten sonra arkadaşlarıyla kararlaştırdıkların yakın bir tutarda bir hediye olarak parfüm almaya karar verir 2 4 6 8 10

11. Yeni Nesil Hediye Deneyimi ~ 1 GÜN 3 5 7 1 Kahramanımız Facebook’tan yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir. Para tamam olunca da doğru Parfumü almak üzere ilgili online alışveriş sitesine… Hediye olarak güzel bir parfüm bulur. Şimdi en yakın 10 arkadaşa haber verme zamanı… Teker teker para toplanır. Elden, bankadan, ordanburdan… Ve Son. Kahramanımız 400 TL’ye gününün yarısını harcayarak ve en az 10 telefon konuşması ile ortaklaşa bir hediye almayı başarır. Para tamamlandı mı diye sürekli kontrol, Kaldı mı eksik gönderen..? Google iyi bir hediye bulmak için iyi bir fikirdir… Kahramanımızın şansı yaver gider ve «sadece» 10 telefon konuşmasıyla tüm arkadaşlar haberdar edilir… 2 4 6 8 11

12. DenizBank Facebook Şubesi Hediye Deneyimi 3 5 1 10 Dakika Kahramanımız Facebook’tan yakın bir arkadaşının yeni işine başladığını öğrenir. Arkadaşlarıyla beraber bir hediye almaya karar verir. Kahramanımız Facebook Bankacılığı Dükkanından güzel bir hediye bulup, 10 facebook arkadaşını bilgilendirir… Ve Son… Kolay ve Mutlu Son… Kahramanımıza bol bol «zaman» kalır, üstelik Parfümü de ucuza almıştır. Boş Zaman… Boş Zaman… Boş Zaman… Tam da Facebook Bankacılığı Sosyal Hediyeleşme özelliğini kullanma zamanıdır… Bundan sonrası Dijital Gücün işi. Parayı toplar, kontrol eder, Parfümü satın alır, gönderir ve haber verir. Kahramanımız için geriye sadece gülümsemek kalır… 2 4 12

13. Müşterinin Yoğun Olduğu Başka Bir Yerde de Kredi Vermeye Başladık «Twitter Kredi» DÜNYADA İLK Müşteri, kredi başvurusu için herhangi bir SMS numarası veya başvuru akışı bilmesine gerek olmadan tek bir tweetle başvurusunu gerçekleştirebiliyor.

14. Sadece Banka Müşterisini Değil, Banka Müşteri Olmayanı da Düşünüyoruz «fastPay» 14

15. Müşterilerimiz Mobilleştikçe biz de “Hızlanarak” Mobilleşiyoruz«MobilDeniz» 15

16. Kararlı Adımlarımız Başarıyı da Peşinden Getirdi ve Getirmeye Devam Ediyor fastPay İLK Mobil Cüzdan Facebook Bankacılığı Dünyanın İLK Facebook Bankacılığı BAI Winner Channel Innovation Mobil Sıramatik İLK ve Tek @DenizKredi Dünyanın İLK Twiitter Üzerinden Otomatik Kredi Başvurusu ve Onayı 16

17. YAYGINLIK • DenizBank 515.000 Facebook Fan’ı ile Türkiye’de 4. Banka • @DenizBank Twitter hesabıyla Türkiye’de 5. Banka Sahnede kalmak istiyorsan, «Sosyalleş»… MÜŞTERİNİN OLDUĞU HER YERDE OL 17

18. Yerinde çözüm üretmek sadece «yer» bulmak değildir... Yerinde çözüm üretmek bağ kurmaktır... 18

19. Hayat AçıkDeniz’de Güzel Mobil Bankacılık İletişim Merkezi İnternet Bankacılığı Bulut Bankacılığı Şube dışı dijital kanalların tamamını «Finansal Süpermarket» anlayışımızla «AçıkDeniz» markası altında topladık. Herzaman, heryerde müşterilerimizin hayatında «fark yaratmaya»devam ediyoruz. ATM Sosyal Medya 19