BONTON

1. BONTON Pravila lijepog ponašanja

2. Izradili: Ivan Čular i Nina Prenđa

3. Što je bonton? • BONTON je skup dogovorenih normi uljudnog ponašanja. Temeljno je pravilo lijepog ponašanja: ne čini drugom ono što ne bi želio da tebi drugi čine i ponašaj se prema drugom tako kako želiš da se drugi ponašaju prema tebi. Dobro ponašanje veliko je umijeće i pola uspjeha u životu.

4. Učenje bontona Djeca uče ponašanje od roditelja, stoga je nužno da roditelji osobnim primjerom i dosljednošću budu uzor svojoj djeci. Ponašamo li se kao roditelj ili odgojitelj agresivno, takvom obliku ponašanja pribjeći će i naša djeca, lažemo li i djeca će se služiti lažima, zahtijevamo li od djece održavanje higijene, a sami je ne održavamo, teško ćemo tu naviku razviti kod djece.

5. Učenje bontona • Pričama kako vam je prodavač vratio više novaca, a vi ste ga na to upozorili možete puno naučiti djecu o poštenju. • Bezobrazno i sirovo ponašanje djece ne smije se tolerirati!

6. Kako su ispitanici rangirali lijepo ponašanje? • podići ženi dječja kolica, ponijeti teret starijim osobama,ponuditi mjesto za sjedenje.............................100% • sposobnost da svoje sugovornike ne prekidamo dok govore……….......................97,8% • točnost kao vrlina……………………...…97,2% • lijepo ponašanje za stolom…………………….....95,4% • odijevanje u skladu s prigodom…………...…....…85,2%

7. I.Neka pravila lijepog ponašanja djece 1. Pristojno se ponašati za stolom. 2. Biti strpljiv, čekati svoj red.

8. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 3. Ne biti drzak i ne prekidati druge. 4. Ne rugati se. Biti uljudan.

9. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 5. Uvijek pristojno pozdravljati i govoriti “molim i hvala”. 6. Pokazati zahvalnost kada se dobije poklon.

10. Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 7. Biti brižan prema drugima. 8. Poslušati kada se nešto zamoli.

11. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 9. Ne raditi stvari za koje se zna da smetaju drugima. 10. Kod kašljanja i kihanja obavezno stavljamo vanjski dlan lijeve ruke na usta!

12. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 11.Ustupajte mjesto drugima: starcima, trudnicama, majkama s djecom. 12. Ne govorite sa žvakaćom gumom u ustima.

13. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 13. Ne slinite prste dok listate časopis ili novinu. 14.Dok s nekim razgovarate ne sjedajte i ne naslanjajte se na stol ili na zid.

14. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 15. U bilo kojoj prilici nema mjesta vulgarnim i prostim riječima!! 16. Umjesto “Ja i Marko” kaže se “Marko i ja”.

15. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 17. Ne istodobno telefonirati i jesti. 18. Ne žvakati žvakaću gumu za vrijeme telefonskog razgovora.

16. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 19. Na telefon se ne započinje razgovor rječju “recite” jer je to naredba. 20. Kad se vratite iz škole prvo treba oprati ruke.

17. I.Neka pravila lijepog ponašanja kod djece 21. Dijete treba ustati od stola kad i svi drugi. 22. Nož nikada ne smijemo stavljati u usta jer je to ružno, a možemo se i ozlijediti.

18. II.Osobna higijena 1. Naše tijelo treba redovito održavati čistim. 2. Zube peremo najmanje dvaput dnevno, navečer za zdravlje, a ujutro za ljepotu!

19. II. Osobna higijena 3. Nužno je svakodnevno pranje ruku. 4. Kosa treba biti čista i uredna. Prati ju 1 – 2 puta tjedno, a po potrebi i više.

20. III. Čarobne riječi 1. Oprostite – Prihvaćanje isprike važno je koliko i davanje isprike. Osobi koja se ispričava važno je dati do znanja ako da je isprika prihvaćena. 2. Izvolite je uzrečica ako nekome nešto dajete ili se nekome odazivate.

21. III. Čarobne riječi 3. Hvala je odgovor ako vam netko nešto pokloni, posudi, ako vas informira ili učini bilo kakvu uslugu. 4. Molim je odgovor u svim prilikama kad vam se netko obraća s oprostite, izvolite ili vam se zahvaljuje.

22. IV. Međusobno predstavljanje 1. Uvijek se mlađi predstavlja starijem, a muškarac ženi, i onaj na nižem položaju onome na višem. 2. Kad nekoga predstavljate, izgovorite razgovijetno njegovo ime i prezime. No nemojte kazati samo njegovo ime i prezime nego dodajte nešto što će ga pobliže označiti, njegovu profesiju ili slično, kako bi osoba kojoj ste ga predstavili lakše mogla s njime započeti razgovor. Kad predstavljate svoje rođake, ne kažite samo »to je moj brat « ili »moja sestra«, nego njegovo ime i prezime.

23. IV. Međusobno predstavljanje 3. Kad se sami predstavljate, kažite svoje ime i prezime, ali ne profesiju ili položaj. 4. Na radnom mjestu novog člana kolektiva predstavlja rukovoditelj ili neki stariji član kolektiva tako da kaže njegovo ime i prezime, njegovu funkciju i zatim mu predstavi ostale.

24. IV. Međusobno predstavljanje 5. Kad god u društvu muškaraca i žena nekoga nekome predstavljate, muškarac koji sjedi moraustati. 6. Žene ne moraju ustati kad im predstavljaju muškarce, ali mlade žene i djevojke trebaju ustati kad ih predstavljaju starijim ženama.

25. IV. Međusobno predstavljanje Obraćati se nekom s “ti" 7. Osoba nižeg ranga predstavit će osobu višeg, starija mlađu osobu. Stranom gostu će se predstaviti domaći, ženi muškarca te gostima koji su već na zabavi pridošlog. 8. Osoba višeg ranga oslovljava osobu nižeg ranga s „ti“ jednako kao starija osoba mlađu- neovisno o spolu. Osobe višeg ranga će ponuditi osobi nižeg da prijeđu na “ti”.

26. IV. Međusobno predstavljanje 9. Domaćin mora paziti da upozna goste jedne s drugima. 1O. Pozdravljanje žena riječju “gospođica”više nije u skladu s vremenom.

27. IV. Međusobno predstavljanje 11. Nepristojno je prisluškivati druge. 12. Nepristojno je neprestano govoriti o sebi.

28. IV. Međusobno predstavljanje 13. Neprihvatljivo je ponašanje pokazivanje prstom na druge osobe. 14. Ako pri službenom posjetu prvi pružimo ruku napravili smo pogrešku.

29. IV. Međusobno predstavljanje 15. Gost ne smije sjesti prije predstavnika tvrtke. 16. Poželjno je održavati kontakt očima.

30. V.Pozdravljanje 1. Najbolje ćete steći simpatije ljubaznim pozdravljanjem. Mi se najviše služimo pozdravima: »dobro jutro«, »dobar dan«, »dobra večer« i »bok «. 2. Muškarac se prilikom pozdrava, lagano nakloni. Ako ima šešir, skine ga. Beretku ili kapu pri pozdravu ne treba skidati. Žene pozdravljaju samo naklonom glave. Muškarac na ulici prilikom pozdrava skida šešir. Kad stupi u ured, lokal ili lift, a, naravno, i kad dođe u privatan stanmora skinuti šešir.

31. V.Pozdravljanje 3. Pozdravljati treba uvijek ljubazno i na svaki pozdrav mora se odzdraviti. Pri pozdravu nemojte biti suviše bučni, ne mašite rukama, ne vičite preko ulice »zdravo «, a još manje »hej«, »halo« itd. 4. Ako muškarac pozdravlja grupu muškaraca, dužni su svi odzdraviti, pa i oni koji ga ne poznaju. Ako pozdravlja miješano društvo, žene, iako ga ne poznaju, moraju mu naklonom glave odzdraviti. U znak pozdrava u lokalu mlađi ustanu kad stariji pristupe stolu.

32. V. Pozdravljanje 5. Pravila lijepog ponašanja zahtijevaju da pozdravimo sve poznate osobe. Također treba pozdraviti nepoznatu osobu na stubištu svoje zgrade, u liftu, ako je susretnemo kod prijatelja u kući ili stanu. 6. Kada ulazimo u prodavaonicu ili neku javnu ustanovu, prvo pozdravljamo osoblje koje tu radi, pa onda priopćimo razlog dolaska. Također, osoblje je dužno prvo pozdraviti kupca ili stranku, pa ga uslužiti.

33. V. Pozdravljanje 7. U svakoj prilici mlađe osobe su dužne prve pozdraviti starije. Muškarac prvi pozdravljažensku osobu, osim ako nije puno stariji od nje. 8. Šešir se skida u svim zatvorenim prostorijama, javnim i privatnim, kao što su: kina, bolnice, prijevozna sredstva, restorani, kazališta itd. Kačket, šilterica, kapa ili šubara se ne skidaju prilikom pozdravljanja na ulici, ali se skidaju u javnoj prostoriji.

34. V.Pozdravljanje 9. Pravila bontona strogo zabranjuju da se prilikom pozdravljanja cigareta drži u ustima i ruka u džepu.

35. V. Pozdravljanje 10. Mlađa osoba prva pozdravlja stariju. 11. Muškarac prvi pozdravlja ženu.

36. VI. Oslovljavanje 1. Ono što poslovnu komunikaciju razlikuje od privatne, prijateljske, svakako je način oslovljavanja. Iako se i tu događaju pomaci i promjene, još uvijek važi osnovno pravilo da se u poslovnome svijetu obraćamo jedni drugima s "Vi", titulom i prezimenom (ili imenom i prezimenom). Npr. "Kako ste, doktorice Perić?" ili: "Molim Vas, gospodine Periću!" a ne kako je to u nas čest slučaj: "Gospođo Marija! Gospodine Drago!“ 2. U poslovnoj komunikaciji prednost se određuje u prvom redu položajem unutar poslovne sredine, hijerarhijom, a tek onda dobi, odnosno rodom. U privatnom, prijateljskom krugu prednost ćemo uvijek dati starijima, zatim ženama, a tek onda mlađim sudionicima.

37. VII. Pozdrav rukovanjem 1. Ruku prva pruža žena ili onaj koji je stariji, npr. stariji muškarac ili žena mladoj djevojci, odnosno po funkciji viši nižem. Kad se rukujete ruku nećete stisnuti mlohavo ni prečvrsto, a najmanje ćete njome tresti. Dobro je pri rukovanju skinuti rukavicu. 2. Neprihvaćanje pružene ruke neoprostiva je uvreda. Ljubiti ruke običaj je nastao u Srednjoj Europi. Toga se danas, naročito mladi, sve manje pridržavaju i to je već sasvim izašlo iz mode. Ali ako ipak muškarac ženi poljubi ruku, smije to činiti samo u zatvorenom prostoru, nikada na ulici.

38. VII. Pozdrav rukovanjem 3. Kod rukovanja uvijek treba koristiti desnu ruku, ruku treba protresti tri puta (ni više ni manje), sugovornikov dlan ne treba zadržati u svojoj ruci dulje od 2-3 sekunde, pogled treba biti praćen prirodnim osmijehom. 4. Pri pozdravljanju treba ustati, to vrijedi i za žene (iznimka: starije i nemoćne osobe ne).

39. VII. Pozdrav rukovanjem 5. Sako i jaknu pri rukovanju treba zakopčati (barem jedan gumb). Poljubac u poslovnom svijetu treba naznačiti. 6. Rukovanje treba biti ni prelabavo, ni predugo. Kod rukovanja treba koristiti desnu ruku, poželjno je rukovanje popratiti smješkom.

40. VIII. Dobrosusjedski odnosi 1. Sve ukućane kuće ili zgrade potrebno je pozdraviti pri prolazu stubištem ili hodnikom kuće. 2. Nastojte ne ometati susjede glasnom muzikom ili televizijom, bukom po stubištu, lupanjem vratima automobila po noći i nastojte da ih često ne gnjavite.

41. VIII. Dobrosusjedski odnosi • Obavijest za susjede U petak u 20.00 sati slavim diplomu stoga Vas molim za razumijevanje. 3. Ako u stanu nešto slavite, unaprijed upozorite susjede (pogotovo one ispod vas), s molbom da imaju razumijevanja. 4. Red je da se upoznate sa susjedima. To naravno ne znači da s njima morate održavati česte kontakte.

42. VIII. Dobrosusjedski odnosi 5. Ako u stanu držite pse ili mačke, nastojte da ne smetaju glasnim lajanjem ili mijaukanjem. 6. Dobro proučite kućni red jer tamo sve jasno piše, i primjenjujte ga u praksi.

43. IX. Ponašanje na ulici 1. Hodajte desno i po nogostupu. Tako ćete izbjeći neugodne sudare i guranje. 2. Ako nosite štap ili kišobran, nemojte se njime razmahivati, da ne biste ozlijedili druge prolaznike. Ako hodate s otvorenim kišobranom, nemojte da vam zaklanja vidik i pazite da drugima ne smeta.

44. IX. Ponašanje na ulici 3. Pse vodite na sasvim kratkoj uzici. 4. Na ulici se ne jede. Sa sladoledom, pečenim kestenjem, kokicama, bombonima i drugim sličnim specijalitetima, možete prekršiti pravilo.

45. IX. Ponašanje na ulici 5. Otpatke nećete bacati po ulici. 6. U parkovima ili šetalištima, ako i ima slobodnog mjesta na klupama, najprije ćete upitatije li slobodno, ako na klupi već netko sjedi.

46. IX. Ponašanje na ulici 7. Muškarac uvijek prepušta ženi desnu stranu, jer je to počasna strana. 8. U društvu dviju žena muškarac hoda u sredini.

47. IX. Ponašanje na ulici 1. U četvoro se ulicom ne hoda. Zato ćete društvo veće od tri člana podijeliti u dvije grupe. 2. Naprijed će ići žene i stariji, a nazad muškarci i mlađi. Izuzetak su, naravno, djeca. Ona u svakom slučaju idu naprijed da budu na oku.

48. X. Ponašanje u restoranu 1.U svaki restoran muškarac ulazi prvi. U samom restoranu, pri ulasku, on će se kretati ispred žene. U restoran se ne ulazi s upaljenom cigaretom. 2. Pri svlačenju ili oblačenju kaputa ženi može pomagati jedino muškarac koji je s njom u društvu.

49. X. Ponašanje u restoranu 3. Izbor stola u restoranu je stvar muškarca. Ako traži mjesto za dvije osobe, neće zauzimati stol za šest osoba. Ako slobodnog mjesta nema, pravila pristojnosti ne isključuju sjedanje za drugi stol sa slobodnim mjestima. 4. Pri zauzimanju mjesta, pogodnije i udobnije mjesto pripada ženi. Muškarac neće sjesti dok žena nije sjela, a izvlačenjem stolice, on ili konobar joj pomažu da lakše sjedne. Kad je žena zauzela mjesto, sjeda i muškarac.

50. X. Ponašanje u restoranu 5. Pri izboru jela žena ima prednost. Ako je na stolu samo jedan jelovnik, ona bira prva i čeka da izabere i njen pratilac. 6.Samo muškarac naručuje i kontaktira s konobarom.