1 / 6

Nýsköpun í opinberri þjónustu og stjórnsýslu

Nýsköpun í opinberri þjónustu og stjórnsýslu. Garðar Vilhjálmsson Gæðastjóri MK. Af hverju gæðakerfi?. Rekstur á stórum skóla er flókinn, í mörg horn að líta – krafa um yfirsýn stjórnenda

xenos
Download Presentation

Nýsköpun í opinberri þjónustu og stjórnsýslu

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Nýsköpun í opinberri þjónustu og stjórnsýslu Garðar Vilhjálmsson Gæðastjóri MK

  2. Af hverju gæðakerfi? • Rekstur á stórum skóla er flókinn, í mörg horn að líta – krafa um yfirsýn stjórnenda • Lög og reglur gera ráð fyrir gagnsæjum ferlum þar sem réttindi og skyldur starfsmanna og nemenda þurfa að vera skýr • Mikið unnið með því að forðast að vera stöðugt að finna upp hjólið; geta farið beint í reglur og fyrirmæli, gátlista og stöðuð form

  3. Af hverju ISO 9008? • Ábyrgð stjórnenda skilgreind • Stjórnun auðlinda skilgreind • Framköllun vöru skilgreind • Mælingar, greiningar og umbætur skilgreindar • Krafa um skjalfesta gæðahandbók og virka skjalastýringu • „Skrifum það sem við gerum og gerum það sem við skrifum“

  4. Hvernig virkar þá kerfið? • Stefnuskjöl sem vísa veginn • Verklagsreglur (oft með flæðiritum) sem gefa heildarmynd af viðkomandi verkþætti • Vinnulýsingar og leiðbeiningaskjölsem útfæra á ítarlegri hátt einstaka aðgerðir innan viðkomandi verkþáttar • Gátlistar sem eru hjálpartæki við endanlega framkvæmd, formfesta staðlaða afurð

  5. Ávinningur • Þjónusta við viðskiptavini stofnunarinnar; nemendur hefur batnað mikið; stöðlun á þjónustustigi • Starfsmenn geta gengið í ný verkefni innan stofnunarinnar • Einstök verk krefjast ekki klukkutíma undirbúningsfundar og yfirferðar – það er farið beint í verkin á grundvelli fyrirliggjandi skjala • Fagmennska í framkvæmd stað handahófskenndra og stundum persónubundinna ákvarðana

  6. Yfirfærsla • Allir hafa verkferla og allir hafa afurðir, vöru eða þjónustu • Að færa í letur reglur og verkferla sparar tíma (fjármuni), eykur öryggi og bætir þjónustu • Reglulegt eftirlit; rýni á verkferlum og afurðum tryggir gæði; umbótastarf verður hluti af menningu stofnunarinnar

More Related