Edi 3er año RRHH

1. Edi 3er año RRHH MEDIACION Prof. Laura Bayugar

2. CONCEPTO • Es una negociación asistida. Un método de gestión de conflictos en el que uno o más terceros imparciales asisten a las partes para que intenten un acuerdo recíprocamente aceptable. • Es aplicable a las situaciones en que las partes en conflicto han llegado a un punto donde la comunicación entre ambas está bloqueada o es muy dificultosa . No pueden entonces, resolver las desavenencias por negociación directa.

3. CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN • Disputa Existente (IMPASSE)* • Proceso informal* • Voluntaria u obligatoria* • Es confidencial • Es cooperativa • Confiere protagonismo a las partes*

4. VENTAJAS • Exploración de intereses (por caucus) • Ayuda para buscar criterios objetivos (AR) • Brevedad y disponibilidad del proceso • Economía • Informalidad • Confidencialidad • Mantenimiento de los derechos • Preservacion de relaciones útiles (coop) • Control sobre el proceso y el resultado • Solución Creativa

5. DESVENTAJAS • Voluntariedad (pueden abandonar proceso cuando lo desean) • Incertidumbre (no garantiza resolución) • Imposibilidad de delimitar conflicto (no hay marco delimitado) • Revelación de información

6. ESTILOS • Negociador (obj. alcanzar acuerdo/ estructura/caucus/intercambio concesiones) • Transformativo Gachy Tapia (emociones y sentimientos/ busca comprensión/ empatía para acuerdo) • Facilitador (trabajo sobre comunicación) • Evaluativo (es un agente de realidad) • Restringido (solo conflicto) • Amplio (todas cuestiones que aparezcan) • Circular Narrativo

7. PERFIL DEL MEDIADOR • Pensamiento crítico y creativo* • Imparcialidad * Neutralidad (abstención,no asesora, no da respuestas) • Comunicación eficaz y capacidad de escucha* • Habilidad para establecer, mantener y concluir relacionesinterpersonales • Capacidad de análisis y de toma de decisiones* • Conocimiento de sí mismo • Manejo adecuado de lasemociones y la tensión* (trabaja con distorsiones perceptivas) • Capacidad para la resoluciónde conflictos • Sensibilidad y adaptación (empatia) Curiosea.* • Respeto y credibilidad* • Ética *

8. ETAPAS DEL PROCESO • Apertura de la mediación • Exposición de la situación desde la perspectiva de cada parte • Reformulación o replanteo de la situación • Evaluación y selección de opciones • Elaboración de una propuesta de acuerdo • Seguimiento del cumplimiento del acuerdo

9. PROCESO MODELO LAWRY Y HARDING Es un proceso flexible/ cada mediador actúa de acuerdo a su estilo.

10. CONVOCATORIA • La situación ideal es que ambas partes elijan el mediador. • Se firma un convenio de mediación. • El mediador toma conocimiento del asunto antes de comenzar las sesiones.

11. APERTURA • Presentación del mediador y proceso. • Exposición de cada una de las partes sobre el caso. • Mediador crea escenario propicio para que se desarrolle el proceso (fija reglas de juego). • Observa postura corporal, saludos de las partes, discursos. • FUNDAMENTAL DISCURSO DE APERTURA

12. COMUNICACIÓN Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un mensaje: es Comunicación Paul Watzlawick, Teoría de la comunicación humana

13. AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA • No es posible no comunicarse. • Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que el segundo califica al primero • La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación entre los comunicantes. • Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente • Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia

14. El mediador para lograr comunicación efectiva: • Conoce los axiomas • Escucha activa y empáticamente • Atiende a las partes • Utiliza preguntas: abiertas, cerradas y confirmativas. • Convalida • Parafrasea • Realiza caucus • Formula opiniones e hipótesis

15. NEGOCIACION El mediador introduce los elementos ausentes en la negocaicion previa a fin de ver lo que impide acuerdo: • Pide que se concentren en intereses • Elabora creativamente opciones de mutuo beneficio • Es agente de realidad • Se ocupa de mejorar la comunicación • Revaloriza la relación • Pide que se trabaje cooperativamente • Exhorta a apoyarse en criterios objetivos • Evita ofertas insultantes • Busca concesiones de ambas • Es transmisor de ofertas • Busca compromisos estables y duraderos

16. CLAUSURA • Se persigue que las partes tomen una decisión informada (proceso justo y con asistencia profesional. • El resultado puede ser: • ACUERDO TOTAL PARCIAL • DESACUERDO