國立中央大學資訊管理系碩士在職專班電子商務 — 概論

國立中央大學資訊管理系碩士在職專班電子商務—概論國立中央大學資訊管理系碩士在職專班電子商務—概論國立中央大學、資訊管理系范錚強 Tel: (03)426-7250 mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn 2010.09 update 中央大學。范錚強

講題大綱 • 開學 • 中央資管系 • 前言 • 商業活動 • 科技發展和全球競爭條件的改變 • 創新中央大學。范錚強

開學準備 • 學生背景 • 課程綱要：http://www.mgt.ncu.edu.tw/ ~ckfarn/10Fecx.html • 對點名冊的相片不滿意的人，寄替換相片給我 • 150 x 150 pixels 以上 • Subject: 2010EB_學號＿姓名 • ckfarn@mgt.ncu.edu.tw 中央大學。范錚強

課程說明 • 必修課居多 • 管理學院招生理念 • 理工學院：同質性深入加值 • 專業學院：異質性共通知識 • 技術和管理？中央大學。范錚強

升遷 • 雙梯理論 • 基礎建立中央大學。范錚強

衛生因子 激勵因子兩因素理論效果投入中央大學。范錚強

效果投入階段性的發展 • 科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段 • 不同階段中的發展條件不同中央大學。范錚強

IT 的影響 • 企業經營方式改變必然不是現有經營方式的加速！中央大學。范錚強

彼得定理 • 在階級制度中，每一個員工都會升到他們無法勝任的層次 • 系：無法勝任的員工就卡死在他們無法勝任的職位上，一直到離職 • 推導：每一個職位上都有三種人： • 新升任者，能力有待驗證 • 已呈現能力強者，即將升到更高的職位 • 不適任本職位者，將永遠留任（作為處罰）中央大學。范錚強

資管人擔任大型企業CEO • John Reed • CitiBank/CitiGroup 總裁 1985-2000 • 推動 ATM 自動提款：跨分行、跨銀行、跨州、跨國 • Robert L. Crandall • AMR （美國航空母公司）總裁 1985-1998 • 原 AA CEO • 以前環球航空 TWA 的 Data Services VP • 林寶水 • 長榮航空董事長中央大學。范錚強

這些人的特性 • 認同 • 1. 產業（銀行、航空公司…） • 2. 資訊系統（會在某一階段放棄） • 重點 • 產業問題的瞭解和前瞻性的解決方案中央大學。范錚強

效果投入階段性的發展 • 科技、環境條件發展，產生差異性頗大的階段 • 不同階段中的發展條件不同成功關鍵：不斷學習中央大學。范錚強

管理者的工作 • 管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷 • 也就是「猜」 • 誰猜得比較準，誰勝出 • 在關鍵時候猜對 • 平常猜對比例比較高 • 如何猜？ • Guess vs. Educated Guess 中央大學。范錚強

你是依賴什麼來猜 • 直覺 • 沒有經過大腦的 • 經驗、常識 • 需要有類似的案例來做基礎 • 自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史） • 推理 • 用資料、規則、理論…來協助判斷中央大學。范錚強

很多經理人依賴直覺 • 這一次的經濟海嘯 • 很多生產者，訂單減少 50-70 % • 直覺：裁員、減少投資 • 但是：美國市場只萎縮 15% • So? 中央大學。范錚強

本講次大綱 • 物競天擇、適者生存 • 科技發展和全球競爭條件的改變 • 資訊科技有效使用的基本理念 • 商業模式和流程模式的檢討 • 變革的思考準則中央大學。范錚強

洪水來了，活命的條件 • 站在高處 • 不是誰都有辦法站在高處啊！ • 準備救生圈 • 經營特色 • 比肺活量 • 冬眠萬一洪水都不退呢？中央大學。范錚強

環境的決定性影響：演化論 物競天擇，適者生存－達爾文業競天擇，適者生存－范錚強 1859年，達爾文發表「物種原始」中央大學。范錚強

生態理論1 • 生物 • 基本的「選擇」論 • 品種特性不易改變 • 依賴突變和混種 • 企業組織 • 可依賴資源的分配做到體質的改變 • 可採取「適應」論 • 為什麼寒帶地區和熱帶的房子，都有斜屋頂？中央大學。范錚強

環境變動? • 溫度 • 日溫差 • 溫差攝氏10度之內，怎樣的物種會存活？ • 溫差攝氏50度以上，怎樣的物種會存活？ • 年溫差 • 熱帶和溫帶適應的物種相同嗎？ • 地球氣候變遷？中央大學。范錚強

環境變動的狀況 • 環境變動的激烈程度（幅度、穩定性） • 週期（環境週期、個體週期）環境企業甲時間中央大學。范錚強

動物世界 • 冬天對熊的壽命來說，並不長 • 熊利用冬眠避開對他不利的環境 • 天氣一冷，蚊子都不見了 • 天氣轉暖，蚊子又出現了 • 黑暗的山洞，對蝙蝠的壽命來說更長久 • 蝙蝠歷經世代交替發展出，發展出微波導航中央大學。范錚強

企業乙 環境變動的狀況 • 相對於人的壽命，環境變動是春夏秋冬？ • 還是唐宋明清？環境企業甲時間中央大學。范錚強

萬一洪水都不退呢？ • 環境改變，如果是短期現象，肺活量大就撐過去了 • 但是，積水都不退呢？ • 長鰓！變成魚就不怕了 • 企業經由投資改變型態投資 • 低地叢林變成沼澤 • 原來的老虎、兔子無法存活 • 很快的就會繁衍一些魚、青蛙和烏龜產業秩序重組中央大學。范錚強

物種繁殖的策略 • 環境決定「正確的」繁殖策略 • 魚的 r 策略 • 環境不確定、存活率低、大量繁殖、依賴或然率存活 • 老虎的 K 策略 • 環境穩定、存活率高、重點資源分配、排擠其他物種中央大學。范錚強

網際網路公司 • 1995-2000年，當時的創投公司(VC)，對眾多 start-up，採取什麼投資策略？ • 今天 Google 投入 Android 手機， Apple 投入 iPad，採取什麼策略？中央大學。范錚強

利基寬度 • 資源的分配影響利基寬度 • 專才specialist • 通才generalist • 固定資源、在不同的環境下、利基寬度影響存活率中央大學。范錚強

專才或通才？ • 環境的變動 • 變動幅度、變動頻率、穩定性 • 適度曲線專才通才適應性在曲線下的面積為投入的資源環境變動中央大學。范錚強

台灣的軟體業 • 為什麼三十年前，台灣軟體公司大部分什麼都做？ • 為什麼十年前開始，聚焦者勝出？ • 只有專門聚焦在特定領域的穩定發展 • 如：鼎新、趨勢科技等 • 為什麼一些美國大軟體公司在好幾個領域經營？ • 還有「多模」multi-mode 方式！！中央大學。范錚強

企業轉型 • 環境激變，單個企業轉不轉型： • 不影響大局 • 只影響自身的存活 • 主機 PC  Internet • 台灣電子業發展重新洗牌中央大學。范錚強

整合：歷史的教訓 • 東周：春秋時代戰國七雄秦皇朝 • 東漢：群雄並起三國鼎立晉朝 • 新條件促成新的競爭環境 • 舊勢力崩潰 • 新的競爭者 • 穩定 • 新條件顛覆穩定，從新開始中央大學。范錚強

企業轉型有其必然性 中央大學。范錚強

什麼是「電子商務」 • 網路售貨？網路商店？ • 線上直銷？ • 網路廣告？ • 還是…? 主要是 Internet 利用電子科技來促成商務活動的進行何謂商務？中央大學。范錚強

名詞 • IT/ICT 資訊科技 • Information Technology • Information and Communications Technology • e-Commerce • 電子商務 • 廣義：使用 IT 來進行商業活動 • 狹義：網路購物 • e-Business • 電子化企業、電子商業──廣義電子商務 • c-Commerce • 協同商務 collaborative commerce • m-Commerce • 行動商務 mobile commerce 中央大學。范錚強

電子商務現象 • 表象：電子商務 • 實質現象的改變 • 營運模式改變 • 市場和層級：電子市場和虛擬整合 • 消除仲介/重新仲介中央大學。范錚強

資訊科技的企業應用演進 科技創新網際網路 1995 電腦資料庫通訊整合電子商務 EC 資料處理 DP/EDP 管理資訊系統 MIS 決策支援系統 DSS/EIS 線上交易 OLTP 企業資源規劃 ERP 電子化企業 EB 50s 60s 80s 90s 00s 70s 生管、管會模型企業再造資料分析決策模型企業再造觀念創新中央大學。范錚強

根本的問題 為何導入 IT？為何探討EB？追隨時髦？增加價值：價值在那裡？環境和顧客需求改變科技改變下的營業條件改變中央大學。范錚強

戰爭 • 武器的突破性改善，大幅影響戰爭型態 • 木棍、石頭 • 銅器 • 鋼鐵 • 火藥、彈砲 • 戰車、戰船、戰機… • 西點軍校不在培養軍火生產人才，而在武器應用人才：不同的武器，對應到合適的戰場情境 • 武器固然重要，對的戰略和戰術才是勝負關鍵中央大學。范錚強

商務活動 • 產業價值鏈 • 工業 • 產品設計、零組件取得、生產 • 商業 • 採購、運儲、行銷、銷售、支付、配送 • 交易、循環市場需求產品設計系統整合製程設計採購生產運送行銷配送銷售售後服務中央大學。范錚強

商業 • 人和人之間的物物交換 • 一般人之間的交易 • 中間人和一般人交易 • 中間人和中間人交易 • 經由貨幣交換 • 錢是有價值的實物 • 組成企業組織，促成交換 • 錢是計算財富的單位 • 政府成為交易活動的統轄機制中央大學。范錚強

商業環境中的複雜關係 政府企業企業企業顧客企業企業顧客顧客中央大學。范錚強

商業活動 • 商流（交易） • 資訊流 • 物流 • 金流 • 傳統商業活動都牽涉到面對面的接觸 • 基本上，各種「流」大致重疊中央大學。范錚強

供應鏈/行銷通路的功能 上游中游下游消費者資訊處理資訊流訂購流程物權擁有促銷活動商流協商功能財務融通金流風險承擔付款作業實體持有物流中央大學。范錚強

商業活動穩定的進行的數千年… • 突然，來了一個驚天動地的改變 • 「產業秩序」完全改變 • 目前還在改變中… • 科技創新 • 全球化中央大學。范錚強

人類文明的發展 想想看，你周遭的事物，有哪些已經在一百年前就已經被發明？發明電腦通訊交通運輸搬運印刷紙石器銅器陶器鐵器動力數萬年前 2K BC 0 AD 2K AD 中央大學。范錚強

環境的變革 • 資源：資源匱乏——〉資源充裕 • 市場：賣方市場——〉買方市場 • 重點：生產導向——〉顧客導向 • 國際性品牌 • 範圍經濟中央大學。范錚強

科技條件改變 • 交通運輸 • 物資流動快速 • 生產成本降低 • 通訊、電腦 • 資訊流通和處理方式產生革命 • 新觀念：使得過去不可能的事變得可能 • 企業程序再造 • 電子商務風潮中央大學。范錚強

你們生活周遭有什麼改變？ 國際通路品牌 7-11 家樂福 Sogo 國際產品品牌 Sony B&Q Nokia 中央大學。范錚強

台灣民眾接觸到的變革 • 全球化帶來的經濟果實 • 例：電腦生產產值全球 3-4 • 例：生活水準提高 • 銀行 • 跨分行、跨行的24小時服務 • 零售業 • 傳統零售體系崩潰 • 新的通路：佳樂福…7/11…崇光… • 新聞的快速傳遞 • 例：現場轉播的世紀足球賽中央大學。范錚強

資訊科技的貢獻 • 資訊科技的特徵：突破時空侷限 • 使得過去不可能之快速處理變為可能 • 資訊流通的方便性和時效性 • 使組織架構變得更有彈性如何利用科技帶來的新條件？？？中央大學。范錚強

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