새시대가 요구하는 부동산중개업자의 상

1. 새시대가 요구하는 부동산중개업자의 상 발표자 : 장 우 진

2. 목차 연구의 개요 주 요 목 차 1 연구관점과 제 논의 2 서비스품질과 경쟁력의 상호관계 3 부동산중개업자의 위상정립을 위한 제언 4 결 론 5

3. 업 계 의 부 정 적 문 제 부동산중개 환 경 1. 연구의 개요 1) 부동산중개업자 의 정의 및 기능 - 중개알선을 업으로 하는 전문서비스업자 - 자원배분, 가격유지/창출, 시장동향분석/전달 2) 부동산중개업에 관한 사회적 관심 - 부동산재테크 관심 – 공인중개사자격증 취득 열풍 - 부동산중개업 등록업자 수 증가추세

4. 부동산중개 서 비 스 품 질 공인중개사 윤리헌장 부정적측면 중개업환경 부동산 중개업의 경 쟁 력

5. 2. 연구관점과 제논의2-1. 사회적환경변화와 서비스품질 서비스품질 관리의 효과 서비스품질 1. 고객지향적 서비스문화 ISO9000, TQM, 서비스품질인증제( KSA) 2. 서비스과정과 결과에 대한 평가 현 서비스수준 평가 향후 활동방향 모색 서비스의 결점빈도수 문제점 밝혀냄 경영에 소요되는 비용 없이 고객만족도 제고 – 궁극적 소용비용감소 직원의 윤리성 제고

6. 2-2. 부동산중개시장의 환경변화와 경쟁력 • - 중개업체 수 증가추이 • - 경쟁적 지위 확보 요구 • - 차별화된 마케팅 전략 • - 현시고객 + 잠재고객 중개시장의 환경 - 인적자원 개발 / 서비스 강화 - 고객접점량 증대 - 전속계약중심 - 매매능력 강화 - 고객유지 강화 6시그마 경영기법 환경과 경쟁력강화 • - 제품(product), 판촉(promotion), • 가격(price), 유통(place)의 조합 • 비가격마케팅 : 예방, 고객 • 판매자의 역량이나 가치관 • 판매대상의 품질 • 판매시스템 및 인적자원 마케팅-믹스 전략 - 차별화된 가치를 전달할 수 있는 서비스의 마케팅전략 필요 강조 - 세분화(Segmenting) - 표적화(Targeting) - 위치화(Positioning) STP 전략

7. 3. 서비스품질과 경쟁력의 상호관계 1) 서비스품질과 경쟁력 상호관계의 의미 : 필요충족 = 부동산중개업(서비스활동, 전문업) 2) 고차원적, 이상적, 당위론적 기준 / 저차원적, 현실적, 실천적 방법론과 대안 요구 3) 실증적관계

8. 4. 부동산중개업자의 위상정립을 위한 제언4-1. 고객지향적 서비스철학의 정착 • 고객지향성(customer orientation) - 고객에게 최상의 서비스품질 제공을 위해 판매조직을 효율적으로 만들기 위한 철학과 행동 • 부동산중개서비스에서의 실천 - 물리적 환경 : 고객의 이해나 평가 도움, 중개업체 이미지 형성 - 정확성(서비스과정) : 중개수수료의 정확성, 클로징상의 정확성 부동산중개활동에 필요한 전문지식과 능력 - 적절한 대응 : 고객을 도우려는 의지, 적절하고 신속한 서비스 모든 고객에 있어 규범적이고 타당한 서비스 - 유형과 예절 : 언행, 태도, 친절

9. 4-2. 사회윤리성 제고 • 윤리의 기능 - 사회적 규범인 관습과 법을 평가하는 기준은 도덕 내지 윤리 - 현실과 타협하는 부정적 문제의 제측면 –개인적인 도덕적 기준 매지 윤리기준의 불명확 • 부동산중개서비스업은 서비스대상의 속성, 서비스기능 등을 고려해볼 때, 더 엄격하고 높은 서비스윤리가 요구되어지는 것이 사실임 • 그러나 그 이전에 부동산중개업자 자신이 사회에서 행동할 규범을 올바르게 인지하고 판단할 수 있는 윤리적 주체

10. 4-3. 중개서비스와 교육훈련 • 교육훈련의 필요성 및 효과 - 부동산중개업체의 차별화를 위한 주요 방법으로서, - 중개서비스 훈련을 통한 우수한 중개인으로 서비스 제공, - 고객만족도 제고 –궁극적으로 경영구조 개선에 기여 • 교육훈련의 주요 내용 - 리스팅(listing) 수집기법, 셀링포인트(selling point)분석 및 활용법 클로우징(closing)유도 기법 중개기법으로서 AIDA 원리를 이용한 판매기법 및 설득기법 등 - 고객을 대하는 태도(예절 등) - 업체 자체적 교육훈련, 협회차원(보수교육) 강화 요구

11. 4-4. 중개보조원의 위상과 구조조정 • 중개보조원의 위상 - 중개보조원의 정의(법률적, 실제적) - 부동산중개시장에서의 역할과 위상 - 부동산중개업법 7차 개정(1999.3.31 법률 제5957호) – 중개보조원의 인원수 제한 규정 삭제 - 부동산중개업법 시행령(1998.12.31., 대통령령 16067호) : 법인(10인 이내), 공인중개사(4인이내), 중개인(2인 이내) • 중개보조원의 자체적 구조조정 검토 - 행정당국의 지도, 감독 강화, 및 교육훈련 강화 - 근본적으로 중개보조원의 인원수 조정과 역할범위에 대한 검토 요구

12. 4-5. 부동산유통의 주역으로서 위상 정립 • 대외적 측면 - 업체의 대형화 : 프렌차이즈화, 부동산정보의 광역화, 장비현대화 - 업체의 전문화 : 서비스대상(영역)전문화, 셀링포인트(차별화) 개발 - 총체적/연계적 서비스 뒷받침 요구 • 대내적 측면 - 부동산중개업체 대표자의 리더쉽(서비스철학, 가치관) - 서비스방향과 업체의 계획의 솔선수범 중개서비스수준 설정 중개보조원의 서비스 수준 강화 / 동기부여 고객만족 제고 경영구조 개선 기대

13. 1. 새시대가 요구하는 중개업자의 상(위상) 형성하는 핵심주체는 바로 중개업자 자신 2. 중개업(자)체의 고유자산 연구 함의 5. 결 론 1. 중개수수료 현실화 2. 전속중개의뢰계약제도의 의무화 3. 새로운 관점의 셀링포인트 개발 검토 과제