1 / 14

Brukarundersökning 2011

Brukarundersökning 2011. Social resursförvaltning 23 november 2011 Jonas Persson. Agenda. Tillbakablick Information om undersökningen Rapporter Huvudresultat. Information om undersökningen.

yvon
Download Presentation

Brukarundersökning 2011

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Brukarundersökning 2011 Social resursförvaltning 23 november 2011 Jonas Persson

  2. Agenda • Tillbakablick • Information om undersökningen • Rapporter • Huvudresultat

  3. Information om undersökningen • Under våren 2011 har Social reursförvaltning genomfört sin brukarundersökning tillsammans med ScandInfo. Vi har tryckt allt undersökningsmaterial och personalen vid respektive enhet inom förvaltningen har delat ut enkäter och svarskuvert till brukarna. • Brukarna har besvarat frågorna och skickat sina svar direkt till oss • Totalt har vi fått in 1.309 svar (2.171 enkäter har delats ut). • Nytt 2011: • Lång fältperiod (april-oktober) • Frågor om kränkande behandling • Frågor om ursprung • Frågeformulär översatt till persiska, SKB, somaliska, arabiska samt engelska

  4. Deltagande och övergripande resultat • Högt deltagande:2008 2009 2011Svarsfrekvens (%) 45 65 60 • Mer nöjda brukare:2008 2009 2011 NKI 77 81 83Nöjda brukare (%) 72 74 77

  5. Rapporter

  6. Rapporteringens huvuddelar • Framåtriktad • Styrkor? Utvecklingsområden? • Utfall/historik • Har åtgärderna haft avsedd effekt?

  7. Prioriteringsplanen • Visar närmaste vägen till fler nöjda brukare. • Överst finner ni de frågor där en förbättring ger störst effekt på totalnöjdheten (fler svarar 8 - 10 på helhetsbedömningen). • Analysen görs på frågenivå för respektive resultatenhet • Prioriteringsplanen baseras på en sammantagen bild av ... • Prestation • Viktighet • Förbättringspotential • Relevans

  8. Prioriteringsplanen • 30 av de 35 frågor som ingår i analysen kommer upp ’top4’ på någon enhet • Något är alltid överst! • Alla har styrkor • Alla har utvecklingsmöjligheter • Överst i listan ≠ dåligt! • Välj frågor att arbeta med (fokus) • Överst i listan • Något som ger snabb effekt • Högt missnöje • Sammanhang • Enkelt att åtgärda

  9. Övergripande resultat

  10. Högt deltagande

  11. NKI 2009-2011

  12. Kvalitetsfaktorernas förändring • Genomgående höga indextal • Genomgående något högre indextal • Bekanta mönster: • Kvinnor genomgående något mer nöjda • 19-24 åringarna mer nöjda • Brukare med svenskfödda föräldrar något mer nöjda • Högfrekventa brukare (många kontakter) mer nöjda

  13. Hur stor andel upplever förbättring?”Hur har din situation ändrats i och med kontakten med oss?”

  14. Kränkningar Kränkt av personalen? Nej 87 % Ja, någon gång 8 % Ja, flera gånger 3 % Ej svar 3 % Annat 75 Kön 14 Funktionsnedsättning 9 Ålder 7 Etnisk tillhörighet 6 Religion 5 Hudfärg 4 Sexuell läggning 4 Könsidentitet/Könsuttryck 3

More Related