第五章 绩效评价

1. 第五章 绩效评价 系别：政法分院 专业：人力资源管理 课程：绩效管理 教师：方宏

2. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

3. 1、掌握绩效评价受抵制的原因、绩效评价在企业管理中的重要性以及绩效评价的原则。1、掌握绩效评价受抵制的原因、绩效评价在企业管理中的重要性以及绩效评价的原则。 2、明确绩效评价主体选择的原则、各主体的优缺点以及评价者可能出现的误区。 知识目标 1、能够初步运用绩效评价的相关知识，掌握绩效评价的一般过程和模型。 2、熟知如何选择评价主体并对其进行培训，并能初步运用一些基本方法进行绩效评价。 技能目标 教学目标

4. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

5. 课程导入 • 绩效评价是我们经常能够听到的一个词汇，有时 候看起来似乎十分重要，因为要跟奖金，晋升，培 训机会等等紧密联系，但有时候似乎又是在走场。 • 这是因为无论对于管理者 还是员工，绩效评价都是一 件让人很不舒服的事情，在 评价双方的共同抵制下，绩 效评价有时候很难发挥其该 有的作用。

6. 绩效评价受抵制的原因 认为这件事没意义 不明目的而担心 抵触PA 被评估者的焦虑 评估者的焦虑 担心与员工发生冲突 害怕批评与惩罚 不擅长面对面反馈 PA结果不理想 害怕弱点暴露 评估与发展身份矛盾 ·管理者缺乏对实际工作的信息 ·评价员工工作的标准不明确 ·管理者未对评估做好充分的准备 ·管理者在评估过程中不诚实 ·管理才缺乏评估技能 ·员工没有得到反馈 ·没有及时奖励工作优秀者 ·管理者在评估过程中使用含糊的语言 ……………

7. 问题的解决 • 对绩效评价的抵触感可以通 过与员工进行充分沟通来减少甚至消除。 管理者应该力争让员工明白，绩效考核只是绩效管理的一个环节，管理者不是单纯为了评判员工的好坏来实施它的，而是为了完成这一完整的管理活动从而达到促进员工、团队和组织的共同提升。

8. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

9. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

10. 绩效评价的含义 绩效评价是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

11. 绩效评价的 重要性 管理角度 1、绩效评价结果影响薪酬、晋升、解雇以及培训等决策。 2、绩效评价是企业在涉及人力资源诉讼时的书面证据。 发展角度 评价个人优缺点 提高工作绩效 更注重为员工制定培训、发展和成长计划 绩效评价的重要性

12. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

13. 绩效评价过程的一般模型 观 察 评价者在日常工作中观察被评价者的行为 记 录 评价者将这种行为作为被评价者整体绩效的一个部分而编译记录下来（即评价者形成原始印象） 储 存 评价者将这种信息储存在记忆里，这种信息会在短期内遗忘 回 顾 当需要对被评价者进行评价时，评价者对各个绩效维度进行审查，回顾脑子里所储存的画面印象，并与相应标准对比 评价者对信息再次进行审查，并且与其他各种可能的 信息结合在一起，最终确定被评价者的评价等级。 评 价 反 馈 评价者与被评价者进行充分的 沟通，使被评价者能够充分了解评价的结果，并帮助被评价者认识到自己在工作中取得的进步和存在的问题。

14. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

15. 绩效评价的原则 公开性原则 及时反馈原则 绩效评价 的原则 客观性原则 开放沟通原则 差别性原则 立体考核原则 常规性原则

16. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

17. 1 2 3 绩效评价主体的选择 绩效评价主体所评价的内容必须基于他可以掌握的情况 原则1 绩效评价主体应对所评价职位的工作内容有一定的了解 原则2 有助于实现一定的管理目的 原则3

18. 不同评价主体的比较 上司 小组 员工自己 同事 客户 下属

19. 直接上级评估 • 由直线上级进行评估是考核员工绩效的传统方法，这也是管理者一种常用的引导和监督雇员行为的方法。 • 选择由直线上级进行考核，是因为他们是最熟悉员工工作以及他们的工作状况和工作结果的人。在绝大多数情况下，直接上级是执行这项任务的了佳人选虽然通常他们做不到这一点，因为他们往往没有足够的时间去全面观察员工的工作情况。因此，上级在对员工进行绩效评估时，必须依靠工作纪录来对员工进行绩效评价。如果缺少可靠和正确的衡量方法，这样一种评估往往会缺乏准确性。

20. 自我评估 • 自我评估体系要求员工在参加评估面谈之前先完成自己评估表格，至少这一程序给员工一个思考自身缺点的机会，并引发员工就有关阻碍高绩效形成的原因进行讨论。 • 但是，大多数研究都表明，员工对他们自己的工作绩效做出的评价一般总是比他们的主管人员或同事对他们所做出的绩效等级要高。因为较之由上级主管进行评定，员工在自我评定时会对自己更为宽容，并倾向于夸大其优点。 • 因为上级与自身评价的不一致，可能会导致矛盾，应就二者评价不同的地方展开讨论，促进双方能够彼此理解给出的绩效建议 。

21. 同事评估 • 同事们经常以一种不同于上司，更现实的眼光来看待某一员工的工作绩效，而且与其朝夕相处的同事看到/接触到的是一个相对较真实的一面。 • 同事们在评估一个员工优缺点的同时，能够很容易观察到员工的领导能力和人际交往能力，而经理很难做到。尽管来自同事的评估可能使关于员工的绩效信息更加完整，客观，但同样地这种方法也存在着弊端。

22. 下属评估 • 下属评价的结果可以使组织的高层管理人员更多地了解中、基层管理者的管理风格，找出组织中潜在的管理问题。通过对评价指标的控制，影响组织整体管理风格。更多的是基于强调员工提高管理技能的考虑。 • 因为下属评估给了员工高出上司的权利，因此，经理人员在认可采用这种方法时会有所犹豫，特别是当下属评估的结果会作为报酬决策的基础时，甚至会造成上级主管的媚下行为。但是如果这种方法是用于发展的用途时，经理人员却会采取较为支持的态度。 • 为了避免潜在麻烦，应该采用匿名提交的方式，并将多人的评估结果综合考虑。

23. 客户评估 • 当随着顾客满意度成为企业成功越来越关键的影响因素，很多企业开始将顾客服务标准作为绩效考核的一个参考数据，（只有这些特定的外部成员才能够感知这些绩效状况），其目的是想取得更客观的评估结果，得到更高的员工，使顾客满意，并将工作做得更好 。

24. 1 2 3 人事部门据此开展工作较容易 加强了部门之间的沟通 比较公平 公正 360度考核 • 360度考核的优点：

25. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

26. 培训评价者的目的 帮助评价者正确认识绩效评价的作用 1 统一各个评价者对于评价指标、评价标准的理解 2 明确对评价方法、各种表格以及具体程序的认识 3 避免评价者误区的发生 4 帮助管理者学习如何进行绩效反馈和绩效指导 5

27. 评价者容易陷入的误区 首因误差 晕轮效应 近期行为误差 逻辑误差 刻板印象 宽大化倾向 溢出误差 严格化倾向 与我相似性误差 中心化倾向

28. 教学内容 绩效评价的重要性 绩效评价过程的一般模型 绩效评价的原则 绩效评价主体的选择 绩效评价者培训 绩效评价方法的选择

29. 相对评价法 • A、交替排列法 • B、因素排序法 • C、配对比较法 • D、强制分布法

30. A、交替排序法（比较）

31. B、因素排序法（分因素比较）

32. C、配对比较法

33. D、强制分布法

34. A、生产记录法 B、定期检查法 C、推进法 D、行动特征评定法 E、减分法 F、关键事件法 G、叙述法 H、作业标准法 I、图表尺度法 J、目标管理法 K、强制选择法 L、指导记录法 绝对评价法

35. 关键事件法 • *规定最有利和最不利的记录标准（限度事例），作为考核的主要着眼点，适合以奖惩为目的的考核（操作类）； • *在日常工作中记录并保存限度事例； • *根据保存的记录，对员工进行评价。

36. 叙述法 • *在进行考核时，以文字叙述的方式说明突出事实，包括： • 用事实说明，以往工作取得了那些明显的成果； • 工作上存在的不足和缺陷是什么；

37. 3 3 教学目标 1 3 课程导入 2 教学内容 复习总结 4 教学目录

38. 本章内容 复习总结 绩效评价受抵制的原因 绩效评价的含义 绩效评价过程的一般模型 绩效评价者容易陷入的误区 绩效评价常用的方法

39. Thank You !