Eksploatacja zasobów informatycznych przedsiębiorstwa

1. Eksploatacja zasobów informatycznych przedsiębiorstwa

2. Organizacja współpracy z użytkownikiem Kadry w eksploatacji zasobów informatycznych

3. Użytkownicy systemu IT (1) • System informacyjny budowany jest na potrzeby określonej organizacji, • Wykorzystywany jest przez organizację (jako całość) oraz przez grupy użytkowników, a także użytkowników indywidualnych, • Użytkownicy charakteryzują się bardzo różnorodnymi potrzebami i preferencjami, • Użytkownicy wewnętrzni, • Użytkownicy zewnętrzni (z otoczenia przedsiębiorstwa).

4. Użytkownicy systemu IT (2) • Klienci wewnętrzni systemu IT: • Kierownictwo organizacji, • Szczebel strategiczny, • Szczebel taktyczny, • Szczebel operacyjny, • Poziom wykonawczy, • Klienci zewnętrzni systemu IT: • Klienci przedsiębiorstwa, • Organizacje współpracujące, • Organizacje nadrzędne • Pozostali.

5. Użytkownicy systemu IT (3) • System IT musi być projektowany i utrzymywany z myślą o wszystkich grupach użytkowników, • Pominięcie jakiejkolwiek grupy może spowodować komplikacje w trakcie eksploatowania, • Potrzeby klienta zewnętrznego są szczególnie istotne, • Otoczenia ma ostateczny wpływ na funkcjonowanie organizacji, • Zapewnienie wysokiej jakości użytkowej – droga do osiągnięcia satysfakcji klienta.

6. Użytkownicy systemu IT (4) – praktyczna klasyfikacja [A.Krupiński, 1998] • Użytkownicy: • Powtarzacze błędów, • Chomiki, • Samozwańczy „Informatycy”, krzykacze, • Informatycy: • „Ojciec”, • „Wróg” użytkownika, • Pasjonat Internetu.

7. Współpraca z użytkownikiem – wstęp • Informatyka – specyficzna dziedzina funkcjonowania przedsiębiorstwa, • „Magia” technologii – wyzwanie dla informatyków, • Podstawowe zadanie informatyków w przedsiębiorstwie – zapewnienie odpowiednich warunków do wydajnej pracy użytkownikom systemu informatycznego. Zakończono 20060112

8. Współpraca z użytkownikiem – punkt widzenia informatyka • Informatyzacja jako rozwiązanie wszystkich problemów związanych z zarządzaniem przedsiębiorstwem, • Kluczowa pozycja – silne uprawnienia, odpowiednia pozycja w strukturze przedsiębiorstwa, • Zarobki informatyków, • Informatycy „ważniejsi” od reszty pracowników? • Informatycy – personel pomocniczy, • Inni pracownicy – tzw. merytoryczni – generują przychody.

9. Współpraca z użytkownikiem – punkt widzenia użytkownika • Użytkownicy w roli petentów, • Onieśmielenie techniką, • Uzależnienie od informatyków, • Poczucie lekceważenia od strony informatyków, • „Profesjonalizm” informatyków?

10. Rozwiązywanie problemów (1) Kolejkowanie usług wewnętrznych • Najwyższy priorytet: • Bezpieczeństwo systemu, • Średni priorytet: • Wspieranie procesów podstawowych takich jak np.: produkcja, informowanie zarządu, • Niski priorytet: • Wspieranie użytkowników, • Rozwijanie systemu.

11. Rozwiązywanie problemów (2) Reguły współpracy • Problemy ze współpracą na gruncie merytorycznym, • Wzajemne obwinianie się informatyków i użytkowników, • Ustalenie jasnych i jednoznacznych reguł współpracy, • Reguły muszą być potwierdzone oficjalnie.

12. Rozwiązywanie problemów (3) Formalizowanie relacji • Należy dążyć do szczegółowego określenia formy współpracy informatyków i użytkowników, • W miarę możliwości należy tworzyć (i używać) odpowiednich dokumentów, • Należy organizować spotkania: • Szefa informatyków z szefami innych działów, • Informatyków z pracownikami innych działów, • Formalne i nieformalne.

13. Rozwiązywanie problemów (4) Stosowanie zasad • Należy pamiętać o stosowaniu zasad profesjonalnych, ale także o ogólnie przyjętych normach relacji międzyludzkich, • Kontakty powinny być nacechowane wzajemnym szacunkiem i zaufaniem, • Wypracowanie dobrej współpracy leży w interesie zarówno informatyków jak i pracowników innych komórek.

14. Rozwiązywanie problemów (5) Stosowanie zasad • Należy pamiętać o stosowaniu zasad profesjonalnych, ale także o ogólnie przyjętych normach relacji międzyludzkich, • Kontakty powinny być nacechowane wzajemnym szacunkiem i zaufaniem, • Wypracowanie dobrej współpracy leży w interesie zarówno informatyków jak i pracowników innych komórek.

15. Prawidłowe relacje - przykład Przebieg usuwania awarii na komputerze użytkownika: • Przedstawienie się, • Poinformowanie o terminie rozpoczęcia naprawy, • Lokalizacja przyczyn awarii i poinformowanie użytkownika o terminie usunięcia awarii, • Test poprawności wykonania naprawy – sprawdzenie funkcjonowania podstawowych funkcji (wykonuje użytkownik na prośbę informatyka), • Powiadomienie użytkownika o zakończeniu usuwania awarii (po pozytywnych testach – informatyk), • Stwierdzenie przywrócenia systemu do stanu z przed awarii (przyjęcie wykonanych prac – użytkownik).

16. Szkolenie użytkowników • Szkolenia zewnętrzne, • Szkolenia wewnętrzne, • Instruktarze, • Bieżące wyjaśnianie wątpliwości, • Szkolenia elektroniczne („ciągłe”).

17. Szkolenie użytkowników (1) • Szkolenie to szeroko pojęta inwestycja, • Większość użytkowników korzysta tylko w niewielkim stopniu z możliwości oprogramowania, • Złe podejście do szkoleń – zarówno przez informatyków jak i użytkowników, • Użytkownicy często nie chcą się szkolić – „po co mamy informatyków?”, • Informatycy chętnie występują w roli pierwszej pomocy – „szkoda czasu na szkolenia”.

18. Szkolenie użytkowników (2) • Tematyka szkoleń: • Możliwości zwiększenia wydajności narzędzi, • Zabezpieczanie się przed skutkami awarii, • Zagadnienia specjalistyczne, • Organizacja szkoleń: • Szczegółowe ustalenie zakresu szkolenia – najlepiej przy współpracy przyszłych kursantów, • Przygotowanie materiałów i „zaplecza”, • Ustalenie harmonogramu szkoleń.