专题二：企业再造理论

1. 专题二：企业再造理论 主讲教师：刘朝阳

2. 一、企业再造理论产生的背景 • （一）20世纪60年代以来的“3C”挑战 • 来自顾客的挑战；来自竞争的挑战 ；来自变化的挑战 • （二）传统企业组织结构的低效 • 专业化分工明确，批量生产；老板意志，忽视顾客 1993年迈可尔.哈默(Michael Hammer)和詹姆斯.钱皮(James Champy)出版了《再造企业——工商管理革命宣言》 (Reengineering the Corporation-a Manifesto for Business Revolution)中提出了企业再造的新观点。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

3. 二、企业再造的涵义 • （一）定义：企业再造也叫做企业流程再造，或直接简称再造。 • 迈可尔.哈默和詹姆斯.钱皮的定义——为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业务流程。 • （二）从四个方面把握定义： • 1．企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念 • 如对分工思想、等级制度、规模经营、官僚体制等重新思考，打破思维定势。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

4. 2．企业再造是一次彻底的变革 • 不是肤浅的调整修补，而是彻底改造、抛弃陈规陋习、另起炉灶。 • 3．企业通过再造工程可望取得显著的进步 • 一剂“猛药”。哈默和钱皮的目标：周转期缩短70%，成本降低40%，市场份额增长25%。抽样表明，早期进行再造企业中，70%达到了这个目标。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

5. 4．企业再造主要目标是指重新设计业务流程 • 业务流程——是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品（或服务）为终点的一系列活动。业务流程是决定组织运行效率的关键。 • 相较于传统的企业的业务流程构造方式仅仅是单纯的以分工理论为基础，现代意义的业务流程再造是一种以建立扁平化、富有弹性的新型组织为目的组织再生策略。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

6. 三、企业再造的原则 • （一）以流程为中心 • 1、企业再造的最终目标 职能导向型企业——流程导向型企业。 • 2、二者的区别 以流程为中心的企业和以职能为中心的企业的根本区别不是企业运营流程的不同，而在于维系企业的基本结构不同。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

7. （1）传统的职能导向型企业组成结构为“职能单一的部门”，部门完成各自任务，任务构成了流程的“片段”；流程隐含于部门之中，没有人专职为流程负责，流程成为片断式的任务流。任务间脱节。（1）传统的职能导向型企业组成结构为“职能单一的部门”，部门完成各自任务，任务构成了流程的“片段”；流程隐含于部门之中，没有人专职为流程负责，流程成为片断式的任务流。任务间脱节。 • （2）流程导向型企业基本组成单位是“流程”没有刚性的部门，流程也不是刚性的，随市场变化；每个流程有专门的人员负责控制，流程更加紧凑，不再有拖延、冲突。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

8. （二） 坚持以人为本的团队式管理 坚持以人为本的团队式管理，是由组织所担负的任务所决定的。 静止的市场环境下细致分工的任务管理型是高效的，出发点是如何完成本职工作。激烈竞争下的企业必须以流程为中心组建工作团队。每个人都关心整个流程的运转。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

9. （三）顾客导向 以顾客为导向意味着企业在判断流程的绩效时，是站在顾客的角度考虑问题。 顾客要的是结果，过程与顾客无关，站在顾客的角度，流程越短越好，越快越好。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

10. 四、企业再造的核心问题 • （一）流程的定义 流程就是做事的顺序，企业流程就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。 流程的识别方法：逆行识别 例如：可以用逆向识别法寻找生产一款新手机的流程。如下图： 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

11. 采够环节 生产环节 销售渠道 消费者 组织边界 组织边界 设计研发 逆向识别法：一款新手机面市流程 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

12. （二）流程的分类 常见分类：管理流程、经营流程。 企业常见到的流程有： • 1、订单处理流程； • 2、产品开发流程； • 3、服务流程； • 4、销售流程； • 5、策略发展流程； • 6、管理流程。 前五种可归为经营流程，第六种就是管理流程。 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

13. （三）企业“再造工程” 的主要环节 企业再造可以是企业所有工作流程的再造，也可以是企业局部工作流程的再造。 • 1、业务流程诊断：找出关键环节 • （1）分析原有流程，发现问题 • （2）问题出在流程内部还是流程之间的连接 • （3）管理流程与经营流程是否协调一致 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

14. 2、业务流程改造策略 原则：参与流程的人越少越好，流程越短越好 • （1）将几道工序合并，归一人完成 如医院的看病流程，挂号、缴费等很多流程可以合并到诊疗环节中去完成。 • （2）完成几道工序的人员组合成小组或团队共同工作，构成新流程 这样可以减少交接，是很重要的改造策略。 • （3）将连续式和（或）平行式流程改为同步工程 注意同步工程和平行式流程的定义 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

15. 3、流程设计 • 考虑经验、输出目标、资源、技术，设计合理的流程 • 制定与流程改进配套的组织结构、人力资源配置、规章制度、企业文化等等的保障体系 • 4、组织实施与持续改善 • 流程图帮助加快认识新流程 • 积极宣传，获得认同 • 实施、反馈、改进 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn

16. （四）建立流程管理模式 流程管理：以流程为基本控制单元，对流程的设计、运转、控制等实行系统管理，协调各种流程之间的关系，以及与管理流程的适应问题。 必须做好以下几方面的工作： • 1．流程的组织保障 • 2．建立流程管理信息系统 • 3．企业文化 • 4．培养流程所需要的人才 山东广播电视大学 http://www.sdtvu.com.cn