1 / 9

MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010

MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010. Fets a destacar any 2010 . 1- Aprovació del nou Codi de Consum . 2- Establiment ADICAE a Lleida. 3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum. 4- L’oci perd pes enfront a altres sectors. Evolució nº de consultes 2010 .

zarita
Download Presentation

MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010

  2. Fets a destacar any 2010 1- Aprovació del nou Codi de Consum. 2- Establiment ADICAE a Lleida. 3- Ampliació del perfil de l’usuari del Servei Municipal de Consum. 4- L’oci perd pes enfront a altres sectors

  3. Evolució nº de consultes 2010 Distribució % de les consultes pels principals sectors

  4. Evolució nº de reclamacions 2010 Distribució % de les reclamacions pels principals sectors

  5. Motius de les consultes 2010 Total= 2,176 Distribució % de les consultes pels principals sectors Telecomunicacions Total: 743 Subministraments llar Total: 239 Habitatge Total: 226

  6. Motius de les reclamacions 2010 Total= 196 Distribució % de les reclamacions pels principals sectors Telecomunicacions Total: 77 Subministraments llar Total: 18 Vehicles Total: 14

  7. Resolució de les reclamacions 2010 Total= 196 En tràmit : 32 Pendents: 12 Solucionades: 49 Traslladades: 22 Desestiments consumidors: 15 Desacord amb empresa: 51 Inadmissions: 13 Queixes: 2

  8. Altres actuacions any 2010 1- Col·laboració amb altres entitats 2- Exposició Consum in

  9. MEMÒRIA SERVEIS DE CONSUM 2010

More Related