3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

1. 3º FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE

2. FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE Agenda dos últimos fóruns • 1º FCEQ • Palestra do Geraldo Morais - Líderes habilidosos, organizações competitivas; • Debate com as lideranças. • 2º FCEQ • Levantamento de dificuldades e pontos fortes na gestão das empresas; • Estudo de Caso – Avaliação no processo de Decisão. 3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQ

3. FÓRUM DE EXAMINADORES E COORDENADORES DA QUALIDADE Principais resultados • Resistência a mudanças; • Gerenciamento de projetos (PMI); • Mapeamento de processos; • Controle gerenciais; próximos 5 temas a serem abordados • Gestão participativa e de equipes de auto-desempenho. • Simulação de avaliação de uma empresa de nível nacional • Liderança na visão dos líderes. 3º FÓRUM DE COORDENADORES E EXAMINADORES DA QUALIDADE PPQ

4. Mapeamento de Processos Manoel Millennium - Paraíba

5. Processos Processos são porções definíveis do sistema. Um processo é um conjunto de recursos e atividades interrelacionadas. Processos transformam entradas em saídas com o objetivo de agregar valor para o cliente

6. Fluxogramas Fluxogramas são usados para: Identificar e salientar todas as atividades e decisões Padronizar o esforço entre pessoas e grupos Comunicarmétodos Fornecer um mecanismo para identificar pontos de medição Avaliar etapas e decisões agregadoras de valores daquilo que não é necessário Permitir treinamento de mudanças e melhorias.

7. Níveis de Fluxogramas Micro Macro Mini Ligar Computador Início Início Iniciar MS Word Obter rascunho do SOP Rascunho em Word ? Não Tipo Rascunho Yes Não Está aprovado ? Obter Aprovação Editar SOP Alguma correção? Sim Não Fim Fazer Correções Tipo Liso Fim Sim Imprimir Esboço SOP Tipo SOP Distribuição SOP

8. Mapa de Processos Mapas de Processo são usados para: Identificar e salientar as principais etapas dos Processos (etapas que convertem uma entrada em uma saída). Identificar saídas que devemser medidas, monitoradas e controladas, se possível Identificar todas as entradas que influenciam no desempenho da etapa de Processo e variação da saída. Primeiro nível de avaliação em que variáveis críticas de entrada que influenciam o desempenho da etapa de Processo e, conseqüentemente, a saída de Processos são identificadas.

9. Níveis de Mapa de Processo Não- Exemplo Manufatura Exemplo Manufatura Macro Organização Atendimento Fábrica Telefone da ao Cliente Fábrica Mini Processo Pedido do Área de Slide Cliente Processo Superior Micro Sub-processo Entrada do Etapa do Impressora pedido Processo de Tela

10. Mapa do Processo - Sugestões • Mantê-lo simples • Precisa envolver o time - inclusive pessoal do Nível Operacional. • Observar o processo claramente - como está operando atualmente, e não como deveria estar operando. • Se você não descobrir o que mapear, o escopo do seu processo pode estar muito grande.

11. Mapeamento de Processos Cada processo tem que avaliar, identificar e completar uma análise SIPOC SIPOC • Supplier (Fornecedor): aqueles que fornecem recursos ao processo • Input (Entrada): a informação, materiais ou serviços • Process (Processo): ação para transformar entradas em saídas • Output (Saída): produto ou serviço final de um processo • Customer (Cliente): aqueles que recebem a saída dos Processos

12. S I P O C Perguntas Chaves Quais são os limites do Processo? Começo: Fim: Processo (Use verbos) Saída (Use nomes) Entrada (Use nomes) Cliente Fornecedor Limite Entrada Fornecedor de Matéria Prima ou de dados KIVs para Etapa 1 Etapa 1 Saídas da Etapa 1 Clientes Intermediários que podem experimentar mudanças Limite Saída O que está incluído/ excluído no escopo deste projeto ? Inclusões: Exclusões: Componente Principal / etapas KIVs para Etapa 2 Etapa 2 Saídas da Etapa2 Etapas externas potenciais Qual é a Unidade, Oportunidade, Defeito? Fornecedores Intermediários de Matéria Prima ou de dados KIVs para Etapa 3 Etapa 3 Saídas da Etapa3 Clientes Intermediários que podem experimentar mudanças Indique medida chave do defeito Este mapa de processo foi validado pelas pessoas chaves? KIVs para Etapa 4 Etapa 4 Saídas da Etapa4 Sim / Não – quem ? Pense “Woodstock” – Mantenha-se o mais alto possível pelo maior tempo possível! Fornecedores utilizados nos passos finais dos Processos KIVs para Etapa 5 Etapa 5 (se aplicável) Saídas da Etapa 5 Cliente final percebendo benefícios

13. Benefícios do Uso de Fluxogramas e Mapeamento de Processos. • Promover o entendimento do processo • Fornecer ferramenta para treinamento • Identificar as áreas problema e as oportunidades de melhoria • Mostrar o relacionamento cliente-fornecedor

14. Mapeamento de Processos Processos Entradas Saídas Fornecedores Clientes Banco de Conhecimentos Feedback Feedback

15. Mapeamento de Processos

16. Muito Obrigado !...