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当 今的“ 计量 到 收费”挑 战 — M 2C 路线图

当 今的“ 计量 到 收费”挑 战 — M 2C 路线图. Steven Windsor 日本及亚太地区 Oracle Utilities 高级总监. 议题. 行业趋势 客服和计 费 客户自助服 务 计量数据管 理 智能网 关 客户运营 商务 智能 客户 和 计量 路 线图. 面临的 挑战 和成功的关键. 创新、 差异 化 与 智能电网. 需求响应 和 虚拟 电厂. 智能 电网 运营. 多种 交互 渠道. 资产老化. 劳动力老龄化. 了解/细分市场. 商业价值和分析. EV 流动性. 可变定价. 专业消费者. 不断变化的客户服务.

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当 今的“ 计量 到 收费”挑 战 — M 2C 路线图

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Presentation Transcript

  1. 当今的“计量到收费”挑战—M2C 路线图 Steven Windsor 日本及亚太地区 Oracle Utilities 高级总监

  2. 议题 • 行业趋势 • 客服和计费 • 客户自助服务 • 计量数据管理 • 智能网关 • 客户运营商务智能 • 客户和计量路线图

  3. 面临的挑战和成功的关键 创新、差异化与智能电网 需求响应和虚拟电厂 智能电网运营 多种交互渠道 资产老化 劳动力老龄化 了解/细分市场 商业价值和分析 EV 流动性 可变定价 专业消费者

  4. 不断变化的客户服务 通信模式不断变化 跨渠道通信 社交媒体 通信偏好 通过网络/手机访问信息 客户细分

  5. 需求模式的变化不断催生新的定价策略 • 定价透明—针对固定的运营成本，价格也是固定的 • 分配/网络收费 • 客户服务 • 时间变量定价—将需求分布到整个白天和夜晚 • 使用时间 • 动态定价 • 需求响应定价—在关键时段进行调峰 • “胡萝卜” • “大棒” • 为客户发电定价 • 净计量 • 长期保护性电价 • EV 业务模型 • 家用充电 • 公共充电

  6. 计量到计费流程复杂性 计量/数据通信网络运营的影响 在应用之间更改主数据的所有权 客户数据权利和所有权 市场参与者 客户隐私 利用技术提供额外的服务 家庭服务 能源效率 需求响应 EV 服务 分布式发电服务 计量到计费流程注意事项

  7. 新 CIS 系统的优点 旧 CIS 系统 新业务需求

  8. 客服和计费

  9. Oracle 公用事业客服和计费 功能摘要

  10. 适用于项目管理的客服和计费 新的销售、市场营销和项目管理功能 • 业务收益 • 管理客户从开始到结束的整个生命周期 • 360 度全方位的客户视图 • 支持需求侧管理项目的增加和复杂性 • 跨多个应用优化业务流程 • 功能 • 产品目录 • 通过细分客户来创建目标名单 • 顾客通信偏好管理 • 执行多级、多渠道的营销活动 • 跟踪客户响应和创建客户联系人 • 将线索分配给客户代表 • 项目登记和通知 • 电子申请和折扣处理 • 发布现场及第三方工作并跟踪状态

  11. 客服和计费 2.4版 版本主题增强 • 可配置的账单提取 • 简化费率维护 • 地址验证 API • 大客户管理 • 费率检查功能增强 • Siebel 集成 • 项目管理 • 净计量 • 电动汽车充电计费 • 使用 AMI 的预付费计量 • 价格引擎 • 采用FW4 • 安全性增强 • Oracle Enterprise Manager (OEM) 包

  12. CC&B 2.5 注意事项 • 联系人管理增强（警报和客户联系人） • 常见的例外（待办事项管理） • 工作流改进（服务任务/案例） • 支持用户平台的用户界面增强 • 知识管理集成 • 信贷与收款增强 • 合作伙伴管理集成

  13. 客户自助服务概述

  14. Oracle客户自助服务 门户网站、手机和平板电脑 市场和监管需求 • 广泛采用的自助服务技术 • 用可操作的数据满足监管要求 运营和创新 • 降低成本，提高运营效率 • 支持协作计划 以客户为中心 • 让客户能够参与 • 提高品牌知名度 • 支持绿色按钮计划 先进的架构 • 自助服务功能组件库 • 支持原有的和第三方应用的 Web 服务集成架构

  15. Oracle 公用事业客户自助服务 功能摘要 * 支持移动浏览器访问

  16. OUCSS 2.1版（2013年）计划包括的功能 帐户管理 • 提前通知管理 计费与付款管理 • 预算管理和计费 • 预付费客户支持 • 比较费率增强 商业帐户管理 • 高级帐户搜索和过滤 • 帐户自定义属性 • 多个帐户的财务历史记录 • 多个账户的使用情况数据下载 • 多个帐户使用情况聚合 • 多个帐户使用情况重叠 客户服务管理 • 启动/停止服务增强 • 用量数据下载（绿色按钮） • 提交问题进行调查 • 问题和案例跟踪 • 查看预约 • 设置房东续约 需求计划管理 • 计划登记 • 响应事件信息板 移动应用访问 • 计费与付款管理 • 客户服务管理

  17. OUCSS 2.2 版（2014年）计划包括的功能 计费与付款管理 • 设置捐款 • 部分付款分配 客户服务管理 • 现场工作请求 • 管理预约 • 非紧急问题报告 • 外线人员查询 商业和社区帐户管理 • 请求建设和发展服务 • 商业帐户合同管理 需求计划管理 • 计划建议 • 复杂计划登记 • 请求现场能源审计 • 在线能源审计 * 将增强移动接入，支持新功能

  18. 计量数据管理概述

  19. 当前市场行业分析 智能电表计划继续！“……全世界的年度智能电表出货量预计将从 2011 年的 2540 万个增加到 2016 年超过1.4亿个。这代表 2011 年至 2016 年期间的年均复合增长率 (CAGR) 为32.9%。” —IDC Energy Insights 的 Dean Chuang

  20. 计量数据管理的发展 超越了基本的计量到计费

  21. 准确、完整的计量数据的价值

  22. 准确、完整的量表数据的价值

  23. MDM 市场趋势 • 弃用只比VEE 略强的低功能MDM • 改用高档次的 MDM • 不仅在电力方面，而且在燃气和水方面也改用MDM • 整合。大多数最初独立的供应商现在已经被收购 • 超越了计量到收费的阶段，迈向计量数据汇总，以提升各种公用事业业务功能 • 目标是使 MDM 成为不需要专用预付费量表的预付费系统的一部分

  24. MDM 市场趋势 第一代 MDM 系统 第二代 MDM 业务需求

  25. MDM 2.1 计划要提供的增强 • 服务调查订单 • 根据MDM 活动自动生成服务订单：AMI 事件、 VEE 异常、缺失的读数和失败的命令。 • 增强标量功能 • CCB 标量功能：计量表读数备注、趋势数据和用户界面 • AMI 变更过程 • 当设备类型改变时，查看消费 • 当设备类型改变时，修改现有的 VEE 规则，以便使用历史消费 • 更复杂的使用规则 • 调整过的需求 • 高峰时间折扣 • 等等

  26. 智能网关概述

  27. SGG 解决方案概述 不仅仅是 Web 服务 • 处理 AMI 供应商设定格式的使用量和事件数据 • 执行智能电表命令： • Ping • 按需读取 • 调试/停运 • 连接/断开 • 任何企业应用均可重用的适配器命令 • 用量和命令 数据审计以及性能分析 SGG 集成基础是可重使用、可扩展、可升级

  28. 目前可用的产品化适配器 让我们的愿景成为现实 • Landis+Gyr • Itron MV-90 • Echelon • Sensus • Silver Spring Networks • Itron OpenWay 目前正在开发中 20 MDM V2 和 7 MDM/SGG 的客户遍及全球

  29. Oracle 公用事业商务智能

  30. Oracle 公用事业商务智能战略 Oracle 的目标是为公用事业行业提供预先打包的、最全面的分析解决方案—这个平台…… • 为公用事业的运营提供终端到终端的运营分析 • 计量到收费、客户服务、分配、劳动力管理和资产管理 • 利用产品化的、可支持的、特定于公用事业的提取器和模式 • 广泛收集预先构建的 KPI • 建立在全球公认的 OBIEE 平台上 • 支持空间视图和整合，便于更好、更快地做出决策 • 提供一个可扩展、构建在Oracle Utilities 运营套件之上的分析框架

  31. OBIU 2.4 CC&B 分析 • 8 个新信息板 • 27 个新页面 • 反钻到 CCB中 • 额外增加下钻点以支持工作流

  32. OBIU 2.4 中断分析 新增内容 —新信息板 2.4 SP2 • 3 个新信息板 • 4 个新页面 • 额外增加下钻点以支持工作流 • 改进了可用性和导航 • 针对历史事件和当前事件分别设立信息板 2.4

  33. OBIU 2.4 计量数据分析 新增内容 — 比较 KPI 选择 维度 • 在选定的维度实体之间比较和分析事件 • 了解各维度实体如何与整个事件范围和种类的设备事件有关 • 选择要调查的维度 • 选择要比较的实体 选择 具体的值 进行比较

  34. OBIU 2.4 SP3 —例外情况分析 • 例外情况是所有CIS 和其他常见的Utility 应用（如 MDM 和 MWM 和 ODM）的一部分 • 它们代表分配给特定的人或流程的“任务” • 客户希望通过分析例外情况来了解这些例外情况出现的频率、哪些类型的例外情况经常出现以及对它们的管理程度 • 在 OBIU 2.4.0.3 版中，我们将根据跨各种运营系统源的例外情况数据开发新的分析

  35. OBIU 2.5 CIS 分析 收入分析 信贷与收款分析 • 付款计划（3 个新页面、8 个新分析） • 分期付款（4 个新页面、9 个新分析） • 收款模板有效性（1 个新页面、4 个新分析） • 计费 （9 个新页面、20 个新分析）

  36. OBIU 2.5 ODM 分析 • 设备位置和库存 • 基础设施老化、淘汰的设备 • 已安装数量与库存数量对比 • 设备移动 • 资产故障 • 故障前的天数 • 保修状态和过期 • 固件管理 • 固件更新与合规性 • 需要现场修复的电子故障 • 维修与测试 • 验收测试 • 维修时间 • 测试失败和维修待完成工作

  37. 客户和计量到收款路线图概要

  38. 客户管理 — 路线图（短期） 当前版本 3 – 6 个月 6 – 12 个月 CC&B 2.3.1 客户自助服务2.0.1版 • 启动/停止/更改服务 • 分期付款 • 中断信息 • 消费和使用情况分析 商务智能分析2.4 SP2 • 待办事项分析 • Enterprise Manager 包 • CCB Utilities 包 客服和计费2.4版 • 服务请求 • 电动汽车 • 需求侧管理 • 智能表预付费计量 框架增强 • Configuration Migration Assistant • 信息生命周期管理 • 安全性增强 • 客户自助服务 2.1版 • 扩大账单和支付管理 • 高级客户服务管理 • 商务智能分析 2.5 • CCB 分析的拓展 • 需求端管理 • 采用ODI Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排。

  39. 客户管理 — 路线图（长期） 1 –2 年 3 – 4 年 5 – 6 年 • 客服和计费 v2.5 • 呼叫中心用户界面 • 联系人管理增强功能 • 能源管理增强/集成 • 例外情况/待办事项管理集成 • 现场计费 • 信贷与收款增强 客户自助服务V2.2 • 管理预约 • 能源审计 • 商业帐户合同管理 • 外线人员查询 • 客服和计费 v2.6 • 模块化定价和计费、信贷/收款、 客户服务 • 需求响应集成 • HAN 集成 • 支持批发市场 报价、定价及合同管理 • 住宅 • C&I • 客服和计费 vX • 发电账单 • 联合附件 • 新 NEM 模型 • 新的电动车商业模式 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

  40. 计量数据管理— 路线图（短期） 6 个月 6 – 15 个月 15 – 30 个月 智能电网网关适配器 • Itron OpenWay • 运行设备管理2.0版 • 资产跟踪 • 检查 • 合规性跟踪 服务订单集成 • MDM、MWM、SGG、ODM、CCB 中断自动化 • NMS-SGG：Last Gasp事件、确认恢复 服务订单集成 • MDM、MWM、SGG、ODM、CCB 计量数据管理2.1版 • 服务请求 • 增强支持标量表 智能电网网关 • 扩展设备功能—固件、配置、自我发现 商务智能分析2.5版 • CCB —BI 增强 • 需求侧管理 (DSM) • 运行设备管理 (ODM) • 过渡到 ODI • 计量数据管理 2.2版 • 收入保护 • 结算 • 额外的水服务功能 • 额外的燃气服务功能 智能电网网关适配器 • 现有的适配器更新 • 扩展SGG 设备功能 • CEP 集成 • 新适配器— TBD • 商务智能分析 2.6版 • 继续过渡到 ODI • 收入保护 • 网络模型 • 资产优化 计算引擎 • 第一个融合组件 • 供 QM、CCB 和 BC 使用 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

  41. 计量数据管理 — 路线图（长期） 2 –3 年 4 – 5 年 5 – 6 年 • 计量数据管理 • 变压器负荷管理 • 市场交易 • 其他设备—传感器、IHD 和 HAN • 能源管理输出 • 智能网关 • 实时事件分析和情报 • 扩大智能设备支持 负荷结算（重新建立平台） • 负荷拟合、聚合 • 成交量结算 财务结算（重新建立平台） • 能源不平衡 • 供应商计费、影子计费 • 定价和策略 新的预测产品 • 基本服务点预测 • 计量数据管理 • 支持批发市场（大批量的水和燃气） • 高级分配分析 • 智能网关 • 需求响应操作 • 支持变电站 • 针对分布式发电集成到 NMS 预测产品 • 实验预测模型分析 • 商务智能分析 • 为新产品和跨产品分析继续扩大 BI 功能 • 计量数据管理 • 基础设施计量 • DR 管理与集成 • DR 市场集成 • 智能网关 • 支持分布式发电和自动化 • 上游设备供应商 • 下游设备供应商 结算 • CCB 批发市场集成 Oracle 有权自行决定任何产品的特性或功能的开发、发布和时间安排

  42. 图形部分分频器

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