Posvetovanje ZBDS, Maribor, 6.  8. 10. 2009

1. Referenčni servis Vprašaj knjižničarja"Vprašaj knjižničarja" – storitev z dodano vrednostjoRomana Muhvič Šumandl, IZUMmag. Ester Manetti, IZUM Posvetovanje ZBDS, Maribor, 6.8. 10. 2009

2. Knjižnica danes • zbira in hrani gradivo • glavna naloga: • organizacija znanja in informacij • referenčna storitev, informacijske dejavnosti, iskanje in selekcija informacij • posreduje bolj kakovostne in zanesljive informacije, čeprav v manjšem obsegu • poskrbi, da so kakovostne referenčne storitve dosegljive vsem • kljub zmanjšanemu obisku OSTAJA v stiku z uporabnikom

3. Knjižnica in pomoč uporabnikom • obisk uporabnika v knjižnici • telefon • e-pošta • online referenčni servis • klepet s knjižničarjem/informatorjem preko spleta

4. Zgodovina • leto 2001 • ideja o vpeljavi referenčnega servisa za potrebe pomoči po telefonu (Helpdesk), podprtega s klepetom • sodelovanje IZUM-a v projektu CDRS – Collaborative Digital Reference Service (Skupna digitalna referenčna služba) • leto 2002 • sodelovanje in nakup licence za delo v servisu QuestionPoint (QP) • pobuda treh splošnih knjižnic za sodelovanje (SIKMB, SIKOZ, SIKCE) se nadaljuje

5. Zgodovina • leto 2003 • julij: pripravljena idejna zasnova projekta, potrjena s Pismom o nameri (NUK, UKM, CTK, SIKMB, KOZ, SIKCE, IZUM) • november:1. posvet delovne skupine se nadaljuje

6. Zgodovina • leto 2004 • marec:2. posvet delovne skupine • maj: • 3. posvet delovne skupine • interno izobraževanje in poskusna uvedba v IZUM-u • sestanek Projektnega sveta • jesen: izobraževanje knjižničarjev/informatorjev • december:4. posvet delovne skupine • 28. december:podpisana Pogodba o izvajanju referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja v sistemu COBISS.SI se nadaljuje

7. Zgodovina • leto 2005 • 1. januar: začetek • vključene institucije: • pet splošnih knjižnic – SIKCE, SIKMB, SIKNG, SIKNM, SIKOZ • pet visokošolskih knjižnic – CEKLJ, CMK, CTK, NUK, UKM • IZUM se nadaljuje

8. Zgodovina • leto 2006 • 2. julij: dostop do referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja preko COBISS/OPAC-a • leto 2007 • julij: visokošolske knjižnice prenehajo sodelovati v klepetu • september: pristopijo še tri splošne knjižnice: • Knjižnica Jožeta Mazovca, Ljubljana • Osrednja knjižnica Srečka Vilharja Koper • Občinska knjižnica Jesenice

9. Organizacija, pravila in delovanje servisa • centraliziran, ena skupna vstopna točka, en ID • kooperativna zasnova • zagotovljen enoten uporabniški servis v COBISS.SI: • pri uporabi orodja • v organizacijskem pristopu • v pravilih delovanja • en skrbnik  IZUM • skupna lokalna baza znanja • skupna tipska sporočila se nadaljuje

10. Organizacija, pravila in delovanje servisa • v vsaki sodelujoči knjižnici: • en koordinator (in en namestnik) • več knjižničarjev/informatorjev • eden redaktor ali več redaktorjev • delovanje, usklajevanje, pravila, dopolnjevanje itd.: • Skupščina izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja • Svet izvajalcev referenčnega servisa Vprašaj knjižničarja se nadaljuje

11. Organizacija, pravila in delovanje servisa • delovanje v skladu s pravili, zapisanimi v dokumentih: • Slovar izrazov • Vstopni točki referenčnega servisa • Obrazci za komuniciranje z uporabniki • Tipska sporočila uporabnikom • Lokalna baza znanja v QP • Varovanje osebnih podatkov • Organizacija in pravila delovanja servisa

12. Dostopnost • z domače strani COBISS.SI • z domačih strani knjižnic članic servisa • z domačih strani knjižnic nečlanic servisa • iz COBISS/OPAC-a

13. Dostopnost – domača stran COBISS.SI

14. Dostopnost – domača stran knjižnice članice

15. Dostopnost – domača stran knjižnice nečlanice

16. Dostopnost – COBISS/OPAC

17. Vstopna stran za uporabnikahttp://home.izum.si/izum/qp/

18. Referenčni servis Vprašaj knjižničarja • Servis ponuja • klepet po spletu • pošiljanje vprašanj po e-pošti • Brezplačni servis

19. Urnik dežurstev

20. Klepet • en knjižničar/informator iz splošne knjižnice in en knjižničar iz IZUM-a, vsak delovni dan, razen praznikov, od 9.00 do 15.00 • izbor knjižničarja/informatorja za vzpostavitev klepeta (uporabnik) • pošiljanje povezav do spletnih strani • uporaba tipskih sporočil • 75 besedil + 25 URL-jev na ravni RSVK • 75 besedil + 25 URL-jev po informatorju • pošiljanje prepisa klepeta na uporabnikov e-naslov se nadaljuje

21. Vstopna stran za uporabnika – Klepethttp://home.izum.si/izum/qp/C_form.asp

22. Prejeti klepeti po tipih knjižnic

23. Prejeti klepeti (jan2005-avg2009) Skupaj: 4.871 Splošne: 2.833 Visokošolske: 756 IZUM: 1.282

24. Število prejetih klepetov v letu 2008 in 2009

25. E-pošta • dnevno spremljanje uporabniških vprašanj, prejetih po e-pošti, in pošiljanje odgovorov v 24-ih urah, vsak dan od ponedeljka do petka (sodelujoče knjižnice  VIS, SIK in IZUM) • pošiljanje odgovorov po "klasični" e-pošti

26. Vstopna stran za uporabnika – E-poštahttp://home.izum.si/izum/qp/E_form.htm

27. Poslani odgovori po e-pošti po tipih knjižnic

28. Poslani odgovori po e-pošti (jan2005-avg2009) Skupaj:6.461 Splošne: 2.428 Visokošolske: 2.812 IZUM: 1.221

29. Baza znanja • za shranjevanje vprašanj in odgovorov • globalna baza znanja • dostopna vsem knjižnicam, vključenim v QP • lokalna baza znanja • skupna vsem institucijam sodelujočim v referenčnem servisu Vprašaj knjižničarja • možno iskanje zapisov v globalni bazi znanja in lokalnih bazah znanja

30. Ankete • Ankete za leto 2008 in 2009 (139+71 anket):

31. Ankete • Odlična storitev. • super ste:) • SUPER STORITEV, SEM VEČ KOT ZADOVOLJNA • super storitev!! BRAVO! • Prijetno presenečenje! • zagotovo bom še uporabila to storitev,saj do sesaj sploh nisem vedela,da obstaja • vedno naletim na prijazne in ustrežljive knjižničarje. Kar tako naprej : • Pohvale vreden projekt! se nadaljuje

32. Ankete • Uporabila dvakrat in obakrat navdušena. • prvič sem se seznanil s tem in mi je bilo v pomoč.; hvala temu ki je to ustvaril in knjižničarki ki s tem upravlja • Vsa pohvala. Klepet s knjižničarjem je v veliko pomoč. Hitra in učinkovita infromacija. Odlično • Edina kritika se nanaša na dostopnost servis. Marsikomu bi pomagalo, če bi deloval dlje kot le do 15.00 ure. • čas na razpolago servisa naj se premakne vsaj na 8. uro • čas na razpolago bi lahko bil vsaj od 8 zjutraj, za tiste, ki smo dnevni tipi in se zgodaj lotimo dela se nadaljuje

33. Ankete • Čakam še na odgovor knjižnjičarja, ker ga mora tudi sam poiskati. Korekten odnos - pohvala. Zelo sem zadovoljna s takim načinom komuniciranja. • Zelo sem presenečena, da sploh obstaja takšna storitev, hkrati pa sem tudi zelo zadovoljna, saj mi je bila zelo v pomoč. Knjižničarka pa je bila zelo prijazna in mi je posredovala zelo dobre informacije. Zelo sem zadovoljna, da takšne storitve obstajajo!!! • Edina pripomba je, da je ta storitev absolutno premalo znana. Če mi zanjo ne bi povedala prijateljica, bi se precej namučila z iskanjem odgovora. Torej predlagam, da najdete način, da čim več ljudi obvestite o tem. Drugače pa odlično. Kar tako naprej. se nadaljuje

34. Ankete • Stvar dobro deluje. Velika količina znanja, ki je sicer v knjižničarskih rokah in glavah se bo tako obračala naprej kljub viziji o izumrtju papirnatih skladišč znanja. Knjižničar(ka) torej ostaja!

35. Predstavitevklepeta in e-pošte

36. HVALA ZA POZORNOST!